Телефонне консультування як метод соціальної роботи

Визначають такі психотехнічні аспекти телефонного консультування:
психологія активного слухання, психологія телефонної розмови, мова телефонного діалогу, телефонний діалог і прості еріксонівські техніки, психологія регулярних (“зависаючих”) абонентів, психологія вербальної агресії, бесіда з агресивним і маніпулятивним абонентом, помилки телефонного діалогу і мистецтво його завершення, механізми психологічного захисту і телефонна допомога.
В Україні найбільш поширеними є лінії “Телефон довіри”, які працюють при соціальних службах для молоді, різних соціальних закладах і установах, лікарнях та ін.