Технология общения с клиентами: активное слушанье, эмпатия
Реферат, 22 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Техника активного (эмпатического) слушания основывается на понимании слушания, как активного процесса, требующего концентрации внимания, памяти, воли. Активное слушание предполагает, что в процессе общения внимание обращается не только на то, что говорят, но и на то, как говорят, в каком эмоциональном состоянии находится человек.