Состав, сущность и содержание экспертных методов, используемых в практике анализа и выработки решения

     Таблица 2.2 – Таблица оценок решений по показателям критериев

 

     Метод задания весовых  коэффициентов заключается в том, что эксперт указывает по каждому показателю критерия соответствующий весовой коэффициент (коэффициент значимости) по всем решениям. Используются два варианта формирования весовых коэффициентов:

• сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например для шести признаков решения устанавливаются коэффициенты 0,2, 0,1, 0,3, 0,2, 0,1, 0,1 – в сумме это составляет 1;
• для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент (например, 10), все остальные коэффициенты равны долям этого числа.

     Затем подсчитывается сумма весовых коэффициентов  по каждому решению (горизонтальное суммирование). Максимальная сумма и определяет лучшее решение. В качестве примера приведена аналогичная таблица оценок четырех решений по четырем показателям критериев (таблица 2.3).

     Таблица 2.3 – Оценки решений по показателям  критериев

     Наиболее  приемлемым считается решение № 3, у которого наибольшая сумма весовых коэффициентов.

     Метод последовательных сравнений (сортировки).

     В состав метода входят следующие операции:

1. Составляется перечень признаков решений.
2. Перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости.
3. По каждому признаку в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям – максимальная оценка 5 (см. пример в таблице 2.4).

     Таблица 2.4 оценка признаков по каждому решению

 
     

4. По каждому  столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака.
5. Производят сортировку полученных значений по максимальному значению суммы и определяют предпочтительный вариант решения. По данным примера предпочтительный вариант имеет решение №2 с суммой в 14,1 балла.

     Метод парных сравнений (парная сортировка).

     Метод реализуется путем  парных сравнений  признаков каждого  УР и дальнейшей статистической обработкой УР (рисунок 2.3). На схеме УР1-УР5 –  варианты, сравниваемых по набору их признаков.

     

     Рисунок 2.3 – Схема реализации метода парных сравнений

     Для осуществления парных сравнений по приведенной  схеме УР записываются подряд в любом порядке. Затем эксперты сравнивают два первых УР, лучшее из них сравнивается с третьим УР и т.д. В результате выбирается одно лучшее УР.

2.1 Эвристические методы

     Эвристические методы основаны на логике, здравом  смысле и опыте РУР, при которых  выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа – извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом. Данные методы практически целиком относятся к искусству в управленческой деятельности. Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации. В специальной литературе рассматривается около тридцати наборов приемов эвристических методов. Приведем два из них [6, с. 195]:

     Набор 1:

     Набор 2:

     Данные  приемы составляют три фазы разработки решения (рисунок 2.4): анализ условий  задачи, поиск решения, проверка решения.

     

     Рисунок 2.4 – Схема осуществления эвристических  методов

 

2.2 Метод сценариев и дерева решений

     Сценарий для УР. При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом (рисунок 2.5):

• руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему;
• одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы;
• специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов;
• текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;
• созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три варианта результатов обсуждения:
• полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения;
• внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения;
• составление окончательного сценария для ввода в базу данных компании.

     Структура сценариев состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать:

• историю развития объекта управления;
• ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели решения аналогичных проблем;
• цель, вытекающую из инициирующей ситуации;
• действующих лиц внешней и внутренней для организации среды;
• психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды;
• перечень технических и социальных проблем исходя из цели;
• решение по каждой проблеме;
• возможные результаты.

     

     Рисунок 2.5 – Структура содержательной части  сценария 

     Условия эффективности метода. Для управленческих решений соотношение объема содержательной и количественной информации должно составлять примерно 70% и 30%. Существенное преобладание содержательной информации (более 80%) снижает доказательную ценность сценария. Аналогично существенное преобладание количественной информации (более 40%) снижает эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.

     Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для:

• большой группы людей или компаний (для нескольких сотен человек или компаний);
• людей, имеющих разный менталитет, вероисповедание, жизненные ценности (наглядность метода сценария в значительной мере объединяет оценки людей);
• пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или компании людей;
• гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.

     Э. А. Смирнов [3, с. 205] считает, что «метод сценариев гарантирует высокую эффективность УР и достижение цели».

     Общая идея метода. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев с его эмоциональным содержанием, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.