Социальные технологии в системе управления

Первоначально под технологией  подразумевалась общетехническая  дисциплина, изучающая взаимодействие средств труда, сырья и материалов. Но в дальнейшем особо внимание уделяется человеку, его отношению к окружающим его процессам, его стремлению планомерно и сознательно изменять природную и социальную среду. Именно в этом случае становится возможна технология¹⁵. Далее технология начинает выступать важнейшим фактором формирования и развития личности, определенной формой общественной практики, своеобразным предметным способом утверждения человека в мире природы на основе труда и познания с одновременным разворачиванием в данном процессе человеческих способностей и творческих дарований¹⁶.

В технологии воплощается совокупный опыт многих поколений, коллективная деятельность, труд, знания, навыки, умения отдельных  индивидов, интегральная способность  воспроизводства социальности, производительная способность коллективного труда.

Несомненно, технология воплощает  в себе социальную форму практики, способы регулирования, контроля и  управления взаимодействием между  предметом и орудием труда, его  технологическим содержанием.

Что же отличает технологию от социальной технологии? Какое значение вкладывается в аспект «социального» применительно  к социальным технологиям? Автору данной работы представляется, что исходя из вышеприведенных определений, можно  сделать вывод, что объективной  природой технологии являются природные  процессы, которые обуславливают  ее «вещественный каркас». Социальным же аналогом технологии выступает коллективная общественная практика, где материально-вещественные компоненты проявляют свою технологическую  силу и раскрывают свое социальное значение.

Вырисовываются разные подходы  в определении сущности социальных технологий. Например, Н. Стефанов определяет ее как «деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и измеряется объект деятельности»¹⁷.

В. Афанасьев — как «элемент механизма управления и средства перевода абстрактного языка науки... на конкретный язык... достижения поставленных целей»¹⁸.

М. Марков — как «способ реализации... конкретного сложного процесса путем  расчленения его на систему последовательных взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно...»¹⁹.

А. Зайцев — как «совокупность  знаний о способах и средствах  организации социальных процессов, сами эти действия, позволяющие достичь  поставленной цели»²⁰.

В. Патрушев — как «систему инновационных  способов, средств разрешения сущностного  противоречия взаимодействия и самореализации социальных субъектов в экодиалоге человека и природы»²¹.

В.С. Карпичев и Л. И. Яценко – как «совокупность способов циклической целевой деятельности, направленной на изменение состояния социального объекта, осуществление наперед заданных результатов; систему методов и методик выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, социальными нормативами, стандартами»²².

А. Дикарева и М. Мирская видят в социальных технологиях – «способ управления, регулирования и планирования социальных процессов»²³.

В. Дудченко и В. Макеревич рассматривают социальные технологии как «конечный продукт социального проектирования, необходимый для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности: типовых процедур управления; методик подбора и оценки управленческих кадров; сценариев проведения имитационных деловых игр; математических моделей социальных объектов на базе ЭВМ»²⁴.

Л. Ионин – «совокупность приемов, методов и воздействия, применяемых  для достижения поставленных целей  в процессе социального планирования и развития, решения разного рода социальных проблем»²⁵.

Проанализировав, различные взгляды  на сущность социальных технологий, В.Н. Иванов считает, что социальная технология может быть раскрыта как система  методов выявления и использования  скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, социальными нормативами. Они также могут быть рассмотрены  как совокупность операций, процедур социального воздействия на пути получения оптимального социального  результата (укрепление социальной организации, улучшение условий жизни людей, предотвращение конфликта и т.п.).²⁶

Можно согласится с определением Ж.Т. Тощенко и под оптимальным социальным результатом понимать исключение из управленческого процесса всех видов деятельности и операций, не являющихся необходимым для получения этого результата.²⁷

По С. Лему, параллельно проходят две великие эволюции: биологическая (автор которой – Природа) и технологическая (автор или конструктор – Человек). Технологии же выступают как обусловленные состоянием знаний и общественной эффективностью способы достижения целей, поставленных обществом, в том числе и таких, которые никто, приступая к делу, не имел в виду. Нарастание сложности целей, задач, решений (ускорение техноэволюции) обусловило необходимость регулирования: эпоха не знавшая регулирования приближается к концу.²⁸

Делая выводы можно расчленить определения  социальных технологий на два основных аспекта: определенный заранее ряд  операций или система методов  направленная на достижение целей организации. Первый аспект представляется техническим  и материалистичным. Второй же аспект более глобальный. Нельзя отрицать, что обе точки зрения имеют  место быть и их нельзя игнорировать.

Разнообразие определений социальной технологии свидетельствует, прежде всего, о сложности явления технологизации социальных процессов о том, что потенциальное содержание ее сущности не исчерпывается известными знаниями теории и практики.

Подводя итог множеству определений  социальных технологий, автор данной работы выводит определение социальных технологий как важнейшего элемента механизма управления, средство перевода абстрактного языка науки на конкретный язык практики управления. Этому служит формализация социального явления  и его расчленение на составляющие элементы с помощью операций и  процедур. Процедура — набор действий, с помощью которых осуществляется управление процессом. Операция — непосредственное действие, путь решения определенной задачи в рамках данной процедуры.²⁹

К. Маркс четко разграничивал  естественную и социальную технологию, относя к последней, соответствующие процессы. Под технологией он понимал не средства труда, а объективный процесс формирования явлений³⁰.

Г.Д. Никредин вывел понятие социальной технологии, как формы управления, обеспечивающей систему последовательных действий личности, трудового коллектива и органов управления региона в целях получения ожидаемого результата деятельности, возможности его воспроизводства в определенных параметрах – качества, свойства, объема, отношений. Причем необходимо обратить внимание на то, что в процессе научных изысканий точка зрения Г.Д. Никредина на понятие социальных технологий меняется, так как в начале он видел социальные технологии лишь как заранее определенного ряда операций, направленных на достижение цели и задач управленческого процесса.

Выделяются временные основы расчленения  социального процесса: фазы, этапы, периоды, операции, процедуры разрабатываются  сознательно, планомерно с использованием современных данных науки (гуманитарных и технических в их интегральном качестве).

Делая выводы, из множества определений  приведенных выше, автор этой дипломной  работы соглашается с точкой зрения Иванова В.Н., но выводит при этом свое понятие. Социальные технологии есть процесс осуществления деятельности организации, расчлененный на ряд операций, направленный на достижение общественных целей этой организации. Этому определению  есть свое объяснение. Несмотря на кажущуюся  сугубо технологическую роль технологий и желание разделить процесс  достижения целей организаций лишь на ряд операций, социальные технологии забыто являются глобальным процессом, достижение целей направлено на благо  общества. Да и являются технологии социальными, только за счет участия  в их процессе человека и присутствия  общественных целей. Обращает на себя внимание то, что в основном, те авторы, которые дают определение социальных технологий с точки зрения определенного  ряда операций рассматривали их как  технологии, применяемы на производстве, именно в качестве технологий, а  не социальных явлений. Принципиальным аспектом в значении же слово «социальный» является то, что технологии «социальные», направлены на достижение общественных целей при помощи технологического процесса.

При такой разработке учитывается  как сложность самого социального  объекта, так и специфика области, в которой осуществляется деятельность. В целом социальные технологии выступают  в двух формах: как структурный  элемент любой системы, технологически оформленный программный продукт  и как управленческая деятельность, связанная с реализацией этого  проекта.

Главная функция социальной технологии в этом смысле — порождение наукоемких социальных инноваций, управленческих в первую очередь, соединение науки  и практики, объединение данных гуманитарных и технических знаний и формирование типа мышления XXI века — гуманитарно-технологического.

Появление социальной технологии связано  с расширяющейся потребностью оптимизировать систему социального управления, быстро и крупномасштабно тиражировать социальные инновации (идеи, программы, проектные продукты и т.п.). Это сегодня — самый оптимальный путь из разбалансированности социального пространства, достигшей угрожающих масштабов.

Социальная технология отражает:

• характер социального развития – ситуационный, стабильный, инновационный;
• характер социального управления – стратегия, тактика;
• уровень инновационных элементов в процессе воспроизводства – фактический (реальный), планируемый;
• уровень социальной организации – личность, группа, коллектив.

Технологизация возможна при наличии следующих условий:

• объект обладает определенной степенью сложности;
• известны элементы его структуры, особенности их строения и закономерности функционирования;
• субъект управления способен формализовать реальные процессы и представить их в виде показателей, операций, процедур;
• создать инновационную среду для воспроизводства и обеспечить необходимый уровень управления.

Характер социальной технологии, ее особенности обусловлены внутренней природой самого объекта технологизации и социальной установкой личности на ее разработку и внедрение.³¹

Признаки технологизации:

• разграничение, разделение, расчленение процесса на этапы, фазы, операции;
• координация и поэтапность действий, направленных на получение прогнозируемого результата;
• однозначность выполнения процедур и операций;
• возможность многократного применения отработанных стандартных алгоритмов деятельности для решения типовых задач социального управления.

К сущностным характеристикам социальных технологий по мнению Ж.Т. Тощенко относятся следующие:

• социальная технология – это определенный способ достижения общественных целей;
• сущность этого способа состоит в пооперационном осуществлении деятельности;
• операции разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно;
• эта разработка проводится на основе и с использованием научных знаний;
• при разработке учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность;
• социальная технология выступает в двух формах: как проект, содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом;
• социальная технология – элемент человеческой культуры.³²

Г.Д. Никредин к характеристикам социальных технологий относит:

• детерминированность – однозначность результата преобразования исходных данных;
• дискретность – расчлененность технологий социального управления на отдельные элементарные операции;
• массовость – используемая социальная технология может обеспечить решение любой задачи из класса однотипных задач и исходных данных;
• технология социального управления связана с определением процедуры выработки управленческого решения³³.

На этом основании возможно построение социальной технологии: разделение социального процесса в соответствии с целями и задачами на отдельные  этапы, фазы, процедуры, операции; определение  алгоритма, внутренней логики и координация  деятельности; обеспечение однозначности  выполнения процедур и операций воздействия; установление условий внешнего воздействия, параметров регулирования, социального  контроля.

Внутренние принципы построения социальной технологии помогают увидеть  ее глубинные смыслы в социальной деятельности. Однако в полном смысле это становится возможным благодаря  социально-философскому, социологическому осмыслению социального действия.

Социальное действие –  локализованный в пространстве и  времени конкретный акт деятельности социального субъекта по преобразованию социальной ситуации в нужном направлении.

Анализ типологии социального  действия приводит к следующему результату относительно характеристики социального  действия:

1. репродуктивное – направленное на сохранение или воспроизводство уже имеющего результата или форм общения, взаимоотношения;
2. социальное отрицание – критика разрушения, упразднение того, что нет;
3. социальное творчество (продуктивное) – направлено на созидание новых форм общения, взаимоотношения, взаимосвязей, получение нового результата³⁴.