Синдром профессионального выгорания

- руководитель отказывается  от принятия решений, формулируя  различные причины для объяснений  себе и другим;

- чувство бесполезности,  неверие в улучшения, снижение  энтузиазма по отношению к  работе, безразличие к результатам; 

- невыполнение важных, приоритетных  задач и «застревание» на мелких  деталях, не соответствующая служебным  требованиям трата большей части  рабочего времени на мало осознаваемое  или не осознаваемое выполнение  автоматических и элементарных  действий;

- дистанцированность от  сотрудников и клиентов, повышение  неадекватной критичности; 

- злоупотребление алкоголем,  резкое возрастание выкуренных  за день сигарет, применение наркотических средств [6].

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может  быть «инфекционной» и проявляться  не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое  проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное  состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются»  индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность  что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального  выгорания организации выступают  постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная  система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального  выгорания организаций: неадекватно  повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, то есть в течение  года увольняются практически все  сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация  к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении  к управлению, либо в чувстве беспомощности  без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность  персонала и тяжелая атмосфера  в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние  профессионального выгорания может  быть неосознанным или неправильно  понятым и оцененным. Собственное  неблагополучное состояние как  человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия [7].

 

IV. Профилактика профессионального выгорания

 

Накопление неудовлетворенности  и негативных эмоций, постоянные волевые  усилия и активная умственная работа приводят к снижению физической и  психической активности, хроническому утомлению и стрессу с характерными физическими и психическими симптомами.

Большая роль в борьбе с  синдромом профессионального выгорания  принадлежит, прежде всего, самому человеку, оказавшемуся в  данной ситуации. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут предотвратить  развитие неблагоприятных изменений  состояния.

1) использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения  психического и физического благополучия (отдых от работы);

2) определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания);

3) овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

4) профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от синдрома выгорания является обмен профессиональной информацией с коллегами, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

5) уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома выгорания);

6) эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным), кроме этого важно иметь друзей из других профессиональных сфер, чтобы иметь возможность отвлекаться от своей работы;

7) поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком усугубляют проявления синдрома выгорания).

Во время рабочего дня  факторами повышения работоспособности  могут стать:

- фотографии близких, памятных мест, красивые пейзажи, которые нужно не просто размещать на рабочем месте, но иногда несколько секунд смотреть на них, как бы «уходя» в более комфортную и приятную обстановку;

- возможность в течение рабочего дня хотя бы 2 раза выйти на 5-10 минут на свежий воздух;

- запах цитрусовых (он может быть от саше или другого ароматизатора, а может – просто от мандарина, апельсина или стакана сока;

- прием «белого листа»: необходимо сесть, закрыть глаза и представить белый лист, на котором ничего не написано, постараться удержать перед мысленным взглядом эту картину так долго, как получиться, ни о чем не думая и не представляя других образов;

- глубокое дыхание, во время которого на несколько секунд перед новым вдохом нужно задерживать следующее движение мышц (при этом лучше дышать «животом») [8].

Конечно, каждая ситуация уникальна, и ощущение стресса, усталости, недовольства собой и своей работой основаны на уникальном комплексе проблем, особенных  у каждого человека. В настоящее  время проводится очень много  консультаций, семинаров и тренингов  по профилактике эмоционального выгорания. Тренинги рассчитаны как на специалистов, так и на всех, кому по роду деятельности может грозить эмоциональное  выгорание. На этих тренингах учат не только определять свое настоящее состояние, но и подбирать те психологические  приемы, которыми можно пользоваться самостоятельно.

 

Заключение

 

Сегодня синдром профессионального выгорания чаще всего трактуется как глобальный профессиональный кризис, связанный как с индивидуальными особенностями человека и межличностными отношениями, возникающими в процессе трудовой деятельности, так и с работой в целом (с ее содержанием, спецификой и условиями). Данный феномен многие исследователи считают необратимым – раз возникнув у человека, он продолжает развиваться, углубляться, и можно лишь определенным образом затормозить этот процесс

Из изученного материала, стало ясно, что профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п.

Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические  особенности которых не согласуются  с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они  не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и  застенчивостью, склонны к замкнутости  и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных  переживаний во внешнюю среду.

Рассмотренные обстоятельства свидетельствуют о необходимости дальнейшего изучение данного феномена и разработки более эффективных подходов к решению вопросов его профилактики. Особенно это актуально для специалистов социальной сферы.

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Бощева Н.М. Проблема профессионального выгорания в профессиях системы «человек-человек» [Электронный ресурс].– 2008. – Режим доступа: http://do.teleclinica.ru/206935/.– Дата доступа: 25.04.2012.
2. Крайг Г. Психология развития. СПб., 2000.
3. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. № 1.
4. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопр. психол. 2005. № 2.
5. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя // Вопр. психол. 1994. № 6.
6. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005.
7. Синдром профессионального выгорания // Некоммерческое партнерство Центр дистанционного образования «Элитариум» (Санкт-Петербург) [Электронный ресурс].– 2012.– Режим доступа: attachment:/74/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html.– Дата доступа: 25.04.2012.
8. Самоукина Н.В. (ПИ РАО) «Синдром эмоционального выгорания» // «Медицинская газета» №43 – 8 июня 2005 г.