Конфликты в сфере управления и способы их разрешения
Курсовая работа, 23 Февраля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель – более глубоко исследовать конфликты в сфере управления и определить способы их урегулирования.
Задачи:
- рассмотреть природу, сущность и структуру конфликтов;
- показать методику урегулирования конфликтов, методы диагностики и профилактики
Файлы: 1 файл
Контрольная работа по Соц.Упр..docx
— 38.33 Кб (Скачать файл)К отрицательным
потенциальным последствиям конфликта
относятся: снижение производительности,
неудовлетворенность, снижение морального
состояния, увеличение текучести кадров,
ухудшение социального
Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список использованной литературы.
- Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 1998.
- Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000.
- Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 1999.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М., “Ника”: 2001.
- Самыгин С. И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону, изд. «Феникс»: 2000.
- Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.