Этикет делового письма

- оферта (письмо-предложение) – заявление лица о желании  заключить сделку с указанием  конкретных условий сделки;

- письмо-запрос - обращение  одной стороны к другой о  желании заключить сделку, как  правило, без указания условий  сделки либо уточнить какой-то  вопрос при осуществлении сделки; 

- рекламация (письмо-претензия) - претензии к стороне сделки, которая нарушила принятые на  себя по договору обязательства, и требование возмещение убытков. 

2. Некоммерческие (собственно  деловые письма) – используются  при решении различных организационных, правовых вопросов, экономических  взаимоотношений. К ним относятся: 

- благодарственное  письмо – содержит выражение  благодарности по какому-то поводу;  
 - гарантийное письмо – содержит в себе подтверждение определенных обязательств;  
 - информационное письмо (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) - предполагает информирование о каких-то событиях либо фактах, которые составляют интерес либо могут заинтересовать адресата;  
 - письмо-напоминание - содержит напоминание о выполнении договоренностей, обязательств и меры, которые будут приняты в случае их невыполнения; 

- письмо-подтверждение  – содержит подтверждение получения  какого-товара, согласия с чем-либо, какого-то факта и т.п.; 

- письмо-поздравление  – содержит поздравление по  какому-то поводу;  - письмо-приглашение – содержит приглашение на какое-то мероприятие;  
 - письмо-просьба – содержит просьбу совершить либо прекратить какое-то действие, побудить к действию и т.п.; 

- письмо-соболезнование  – содержит сочувствие по какому-то  поводу;  - сопроводительное письмо – составляется для сообщения адресату о направлении каких-то сопроводительных документов, материальных ценностей и т.п. 

По функциональному признаку:

-письма-ответы – ответы на инициативные письма;

-инициативные письма – составляются по инициативе адресанта с определенной целью;

-письма, требующие ответа (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-просьба, письмо-обращение);

-письма, не требующие ответа (письмо-напоминание, письмо-предупреждение, письмо-извещение, сопроводительное письмо, письмо-подтверждение).

По признаку получателя:

-циркулярные письма – письма, адресованные нескольким получателям одновременно;

-обычные письма - адресованные одному конкретному получателю.

По композиционному признаку:

-одноаспектные – рассматривают один вопрос;

-многоаспектные – затрагивают несколько вопросов одновременно.

По структуре:

-регламентированные – составляются по определенному установленному образцу;

-нерегламентированные – содержат авторский текст и составляются в свободной форме, не имеют установленного образца.

По форме отправления:

-конвертные – отправленные с помощью почты в конверте;

-электронные – отправленные в электронном виде на e-mail;

-факсовые – отправленные по факсу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Практическое задание

Письмо предложение

Директору

Торгового дома «ПАССАЖ»

Е.А. Бивзюк

 

«09 »ноября 2013 г. № 1011/3

О сотрудничестве

Евгений Александрович,

ООО “Детский мир” - предлагает широкий выбор товаров для новорожденных: полотенца после купания, спальники, постельное белье, ортопедические подушки, матрацы, подушки для кормления, конверты, пледы, пуфы и многое другое.

При производстве наших товаров используются только самые современные, безопасные материалы. Вся продукция сертифицирована согласно требованиям международных стандартов качества.    Продукция нашей компании отвечает следующим основным принципам:

•  безопасность - в производстве товаров применяются экологически чистые и безопасные       для здоровья детей материалы;

•  стиль - разнообразие форм, оригинальных вышивок и цветовых гамм;

•  надежность - производство продукции контролируется на всех стадиях;

•  доступность - конкурентоспособные цены при высоком качестве товаров.

     Предлагаем Вам следующие условия о сотрудничестве:

Заказы принимаются по  электронной почте либо по факсу. Перед оформлением заказа просьба делать запрос о наличии товара на складе фабрики-производителя. После подтверждения заказа Вам будет выставлен счет-фактура. Счет-фактура требует вашего подтверждения (проверки наименования товара, количества, стоимости). Подтверждение можно отправить по  электронной почте либо по факсу.

Условия платежа - предоплата 70 %, доплата в размере 30% осуществляется перед отгрузкой товара с нашего склада.

Срок выполнения заказа - 45 рабочих дней, начиная со дня оплаты и при условии наличия товара на складе фабрики-производителя.

В случае, если необходимые позиции отсутствуют на складе фабрики, в течение 7 рабочих дней Вам будет предоставлена информация относительно даты их появления на складе фабрики и срок поставки составит 45 рабочих дней, начиная с даты появления позиций на фабрике.

Прайс-лист продукции прилагаем.

С уважением,

Директор компании  ООО «Детский мир»                      (подпись)                      Мартьянова И.М.

         

(дата)

(контактные телефоны)

Ответ на письмо: 

 

            Директору

            Компании ООО «Детский мир»

И.М. Мартьяновой

 

«12 »ноября 2013 г. № 1/1527

На №  1011/3 от «09» ноября 2013 г.

О сотрудничестве

 

Ирина Михайловна,

Благодарим Вашу компанию за предложение о сотрудничестве. Проведенная экспертиза продукции Вашего предприятия показала, что безопасность в производстве товаров является одним из приоритетов, т.к. используемы материалы являются экологически чистыми и безопасными для здоровья детей.

Специалисты по маркетингу Торгового дома «ПАССАЖ» заинтересовались продукцией ООО «Детский мир» и готовы в ближайшее время обсудить ряд вопросов по условиям поставки и оплаты товаров. Просим Вас сообщить о дате проведения рабочей встречи специалистов наших предприятий.

Надеемся на плодотворное партнерство с Вашей компанией.  

   

С уважением,

 

Директор компании  Торгового дома «ПАССАЖ»             (подпись)                  Бивзюк Е.А.

         

(дата)

(контактные телефоны)

 

 

 

 

 

Литература

1. Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Ю. А. Кашаева. Ростов н/Д : Феникс, 2002.
2. Веселов, П. В. Аксиомы делового письма : культура делового общения и официальной переписки [Текст] / П. В. Веселов. М., 1993.
3. Потунова, М. В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю [Текст] / М. В. Потунова. М., 1999.
4. Русский язык и культура речи. 17 практических занятий [Текст] / под ред. Е. В. Ганапольской, А. В. Хохлова. СПб., 2006.
5. Хазагеров, Т. Г. Общая риторика [Текст] : курс лекций : словарь риторических приемов / Т. Г. Хазагеров, Л. С. Ширина. Ростов н/Д, 1999.
6. Голуб, И.Б. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / И.Б.Голуб. - М.: Университетская книга, 2007. - 432 с.
7. Колтунова, М.В. Язык делового общения / М.В.Колтунова. - М.: Изд-во Экономическая литература, 2003. - 288 с.