Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2013 в 18:45, курсовая работа
Актуальність нашої курсової роботи полягає у тому, що на сьогоднішній день в рекламі тих чи інших послуг є значні відхилення від законів, які повинні це регулювати. А особливо це стосується реклами медичних послуг, адже від недобросовісної реклами можуть постраждати дуже багато людей. Вирішення цієї проблеми повинно стояти на першому місці. Не дивно, що ринок медичних послуг у світі є одним з наймісткіших, адже турбота про життя і здоров'я є базовими для будь-якої країни. Від здоров'я населення країни залежить якість робочої сили, її продуктивність, а отже і ефективність виробництва в країні.
ВСТУП……………………………………………………………………………3
ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ РЕКЛАМИ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ……..5
Сутність понять «послуга» та «медична послуга»………………5
Засоби поширення реклами медичних послуг…………………….9
Законодавство у сфері реклами медичних послуг……………….12
АНАЛІЗ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ INTO-SANA (Одеса)……………………………………………………………17
Різновиди рекламних повідомлень INTO-SANA………………..17
Проблеми реклами медичних послуг медичного центру INTO-SANA………………………………………………………………………21
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………23
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Клініка і діагностичний центр «INTO-SANA» отримали вищу акредитаційну категорію Міністерства охорони здоров'я України та Європейський сертифікат якості Європейської ділової асамблеї (Оксфорд). Палати клініки нагадують затишні номери в готелі. У кожній є окрема ванна кімната з душем, холодильник, телевізор, регульовані ліжка.
Приймально-діагностичний центр «INTO-SANA» почав роботу в 2002 році. Щодня обслуговуємо 300-350 чоловік. Надаємо повний спектр діагностичних послуг, обладнання новітнього зразка, на якому працюють досвідчені фахівці. Пацієнтів, які потребують невідкладної допомоги, за лічені хвилини направляють у відповідні відділення (завдяки розумній плануванні будівлі клініки: окремий під'їзд для машин «швидкої допомоги» розташований безпосередньо біля просторого ліфта, який піднімається у відділення). Проводять всі основні види діагностики, включаючи ангіографію МРТ, КТ, мамографію, метросальпінгографія; УЗД, рентгенографію, кардіо-та нейрофункціональние обстеження, відеоендоскопічної і офтальмологічне обстеження.
Багатопрофільне амбулаторне відділення «INTO-SANA» сьогодні пропонує повний спектр поліклінічних послуг для дорослих та дітей. Команда фахівців «INTO-SANA» включає терапевтів, педіатрів, кардіологів, невропатологів, пульмонологів, гастроентерологів, алергологів, дерматологів, ендокринологів, дитячих хірургів, ортопедів-травматологів, гінекологів, урологів, анестезіологів, отоларингологів, офтальмологів та ін..[15]
Рекламна кампанія INTO-SANA спрямована на заможних громадян, які можуть оплатити дорогі медичні послуги. Є традиція благодійності клініки - допомога найменш захищеним верствам населення. Так, вже 15 років Into-Sana абсолютно безкоштовно обслуговує всі дитячі будинки міста Одеси, будинок сиріт, в якому живуть діти, хворі на СНІД, діти з обмеженими фізичними можливостями.
Серед рекламних повідомлень медичного центру INTO-SANA можна зустріти на таких носіях:
Охарактеризуємо детальніше декілька рекламних повідомлень.
Телевізійний ролик, який представлений, розповідає про те як з’явився центр в Одесі. Він привертає увагу тим, що вони використали мультиплікаційні засоби і включили таких мульт-героїв, які на сьогоднішній день видатні, чим підвищили імовірність того, що зросте кількість споживачів(Додаток 1).
Про медичний центр також була надрукована інформація у відомому журналі «Форбс Україна». Там була розміщена реклама про те, у якому стані знаходиться центр, про те, що змінилося керівництво і про зниження цін на послуги (Додаток 2) [17]. Також в інформаційному агентстві ЛIГАБiзнесIнформ була надрукована інформація про продаж медичного центру INTO-SANA (Додаток 3).
Реклама медичних послуг в Інтернет здебільшого знаходяться на офіційному сайті центу. В них вказані послуги та їх вартість (Додаток 4). крім офіційного сайту в Інтернет, а саме в електронному довіднику є реклама клініки INTO-SANA. Там розміщується повний опис послуг, які надаються (Додаток 5)[15,16]
Зовнішня реклама розміщується при головному вході в центр та на біл-борді, який розміщується біля самого центру (Додаток 4).
В приміщені центру у відділі сімейної медицини розміщується куток споживача, де розміщують різні рекламні матеріали, а саме книжечка – в ній розміщена інформація про клініку, відгуки споживачів та умови страхування в сімейній клініці. (Додаток 6)
У вигляді буклету медичний центр розповсюджує інформацію про послуги, які надаються центром. (Додаток 7)
Також є лист – вкладиш, де можна заповнювати інформацію в ручну. (Додаток 8)
В багатьох аптеках міста при покупці будь-якого товару кожному покупцю дають візитку місцевої аптечної довідки, де вказується номер однієї із клінік медичного центру INTO-SANA. (Додаток 9)
Одними із розповсюдженими рекламними повідомленнями є чутки. В нашому випадку це відгуки. Проаналізувавши різні форуми та сайти можна зробити висновок, що на офіційному сайті INTO-SANA немає жодного поганого відгуку, що ставить під сумнів правдивість і достовірність цих відгуків. (Додаток 10)
В свою чергу на одеському форумі є велика кількість відгуків, які відображають зворотню картину, порівнюючи з офіційним сайтом. (Додатки 11).
Отже, дуже велике значення має те, яким способом розповсюджується реклама центру. Від цього залежить кількість споживачів послугами.
Розміщення зовнішньої реклами на щитах є одним з найбільш доступних для споживача видів реклами, дозволяє нагадати про компанію, товар, послугу, привернути увагу, викликати позитивні емоції, зацікавити особистою вигодою. Однією з важливих проблем реклами медичних послуг центру є її недостатність. Дуже мало рекламних повідомлень зовнішньої реклами.
Телебачення є одним з найефективніших засобом впливу на споживачів. Рекламний ролик медичного центру INTO-SANA є недостатнім для того, щоб привернути увагу і зацікавити цільову аудиторію. У відділі реклами медичного центру, на наш погляд, погано розроблений медіа-план, що не вказує, які саме способи поширення реклами використовуються і періодичність виходу рекламних повідомлень.
Газети - ідеальний засіб рекламування для фірми, яка хоче мати широке коло клієнтів. Газети дозволяють передати клієнтам конкретну інформацію, таку як ціна, знижки, характеристика продаваного продукту і т.д. Місцеві щоденні і щотижневі газети дуже популярні серед малих і середніх підприємств саме завдяки великим накладами (реклама доходить до великого числа споживачів), щодо невеликої вартості газетної площі, а також можливості помістити оголошення відразу після його подачі і при необхідності оперативно змінити його зміст. У газетах і журналах рекламодавці можуть опублікувати модульне або рядкове оголошення; скористатися різними видами реклами: рубричной, багатосторінкової, клубної, спонсорської, що вкладається, зональної, незриме, електронної. Реклама медичного центру INTO-SANA дуже рідко зустрічається в пресі, а якщо і зустрічається, то в дуже дорогих.
Отже, найбільшою проблемою є вибір не зовсім підходящих засобів поширення реклами. Реклама направлена тільки на аудиторію з прибутками вище середнього. Хоча не одноразово у статтях зустрічається інформація, що їх діяльність направлена на малозабезпечених людей. (Додаток 2)
ВИСНОВОК
Резюмуючи весь вищевикладений матеріал, ми зробили такі висновоки:
А також, що медичний центр INTO-SANA не достатньо розробив стратегії, щодо рекламування та просування своїх послуг. Вони направили свою рекламу тільки на цільову аудиторію з прибутком вище середнього, а повинні розповсюджувати свою рекламу на більш широку аудиторію.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ