Что такое права потребителей

Что такое права  потребителей?

В общем смысле этого слова  права потребителя существуют на протяжении не одной тысячи лет. Осознание  того, что потребитель должен получать за свои деньги товары и услуги соответствующего качества, пришло к людям еще до нашей эры.

Современное понимание этих прав было сформулировано уже в 20 веке Джоном Кеннеди. В ходе своего выступления  перед конгрессом США в 1961 году он выделил четыре основных права любого потребителя: на информацию, безопасность, выбор и право быть услышанным. Основанная приблизительно в то же время Всемирная организация  потребителей к этим четырем правам также добавила право потребителей на удовлетворение базовых потребностей, здоровое состояние окружающей среды, получение потребительского образования  и возмещение ущерба в случае его  причинения кем или чем-либо.

Права, озвученные Кеннеди  и Всемирной организации потребителей стали базой для законодательств  о защите прав потребителей во всех развитых странах, включая Россию.

Какие государственные  органы осуществляют защиту прав потребителей?

На сегодняшний момент в нашей стране действует законодательный  документ под названием «О защите прав потребителей». К нему выпущен  ряд постановлений и поправок, которые также используются в  юридической практике.

Защита прав российских потребителей обеспечивается целым рядом государственных  органов. К ним относятся Федеральная  антимонопольная служба, Госстандарт  и Госсанэпиднадзор РФ. Также наши права регулируются и на местном  уровне. Так, при администрации большинства  городов страны созданы специальные  комитеты по защите прав потребителей.

Подать заявку в комитет  или позвонить по телефону горячей  службы Роспотребнадзора может каждый. Однако далеко не все знают, в какой форме необходимо предоставлять компетентным органам документы и как отстаивать свои права в ходе разбирательств с нерадивым продавцом или оказавшей некачественные услуги компанией. Поэтому помощь профессионального юриста, специализацией которого являются права потребителей, в таких ситуациях становится просто незаменима.

Как можно защитить свои права потребителя?

В соответствии с российским законодательством, если вам продали  некачественный товар или оказали  непрофессиональные услуги, то есть нарушили ваши права потребителя, вы можете требовать:

бесплатно отремонтировать  товар или осуществить исправление  дефектов, допущенных при оказании услуг;

заменить товар на аналогичный;

снизить цену товара или  услуг.

Также вы можете осуществить  положенный по закону о правах потребителей возврат товара с полной компенсацией его стоимости вне зависимости  от того, есть ли у продавца возможность  отремонтировать или заменить вещь.

Если ваши права не соблюдаются  и продавец или поставщик услуг  отказывается отдавать деньги за товар, менять или ремонтировать его, вы можете обратиться в органы по защите прав российских потребителей или в  суд. Адвокат поможет вам подготовить  исковое заявление и собрать  необходимые для доказательства вашей правоты документы.

Какие услуги оказывает  адвокат по защите прав потребителей?

Если вам продали некачественную вещь, если вам ненадлежащим образом  оказали ту или иную услугу, обратитесь к нашему специалисту по защите прав потребителей. Он поможет вам реализовать  ваши права потребителя по возврату товара или его замене, путем обращения  в компетентные органы. Адвокат выполнит следующие работы:

бесплатно проконсультирует вас по вопросам прав потребителей;

поможет составить претензию  к нарушившей закон о защите прав потребителей организации;

поможет в досудебном урегулировании спора, связанного с нарушением прав потребителей: возврате товара или  его замене, выплате компенсации  и т.д.;

поможет составить исковое  заявление на нарушившего закон  о защите прав потребителей продавца; поможет отстоять ваши права на возврат  товара или его бесплатный ремонт в ходе судебного разбирательства;

поможет обжаловать не устраивающее вас как потерпевшего потребителя  решение суд;

проконтролирует исполнение нарушителем закона о защите прав потребителей решения, которое вынес  суд.

Нарушение прав потребителей – одна из тех областей российского  законодательства, с которой регулярно  сталкивается каждый гражданин. Многие, столкнувшись с нарушением прав потребителей, отказываются от их защиты, считая, что это бесполезно. Но практика показывает обратное – при содействии грамотного специалиста можно не только вернуть деньги за плохие товар или услугу, но и получить у нарушившей закон о защите прав российских потребителей организации компенсацию за нанесенный моральный или материальный вред. Так что не отказывайтесь от возможности восстановить права потребителей, если их не соблюдают в отношении вас или ваших близких.

Наши специалисты готовы взяться за любые дела, связанные  с правами потребителей: возвратом  товаров, их ремонтом и заменой, получением компенсаций. Мы поможем вам урегулировать  конфликт с нарушившим закон о  защите прав потребителей недобросовестным поставщиком услуг или продавцом  как в досудебном порядке, так  и в судебных инстанциях.