Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2013 в 11:37, курсовая работа
Сервис — работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.
Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.
Услуги на воздушном транспорте можно делить:
1. по цели назначения:
технологические
нетехнологические
2. по оплате:
бесплатные;
платные;
неавиационные
Раздел 1.
Сервисное обслуживание потребителей пассажирских перевозок…………………….3-19
Раздел 2.
Расчёт предельной коммерческой загрузки и массы свободного тоннажа вылетающего рейса………………………………………………………………………………………...20-23
Раздел 3. Оформление перевозочной документации.
3.1. Ведомость регистрации пассажиров и оформления багажа………………………..24-25
3.2. Багажная ведомость……….…………………………………………………………...26
3.3. Сводная загрузочная ведомость……………………………………………………….27
3.4. Центровочный график…………………………………………………………………28
Содержание и компоновка центровочного графика……………………………………..29
Список используемой литературы………………………………………………………...30