Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июля 2013 в 23:05, реферат
Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; процессный подход к управлению; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Введение………………………………………………………………………….
3
1. Опыт управления качеством в США…………………………………..
4
2. Опыт управления качеством в Японии………………………………..
6
3. Европейский опыт управления качеством…………………………….
10
Заключение………………………………………………………………………..
15
Список используемой литературы………………………………