Ответственность за качество продукции

 

Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента  качества составляют 8 принципов менеджмента  качества:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих  потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа "ориентация на потребителей" обычно приводит к:

• изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
• обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
• передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;
• измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;
• системному подходу к менеджменту отношений с потребителями;
• обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон.

Принцип 2 - Лидерство  руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать  и поддерживать внутреннюю среду, в  которой работники могут быть полностью вовлечены в решение  задач организации.

Применение принципа "лидерство  руководителей" обычно приводит к:

• учету потребностей всех заинтересованных сторон;
• установлению ясных представлений о будущем организации;
• установлению перспективных целей и задач;
• созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях организации;
• установлению доверия и устранению страха;
• обеспечению работников необходимыми ресурсами, их подготовке и представлению свободы действий в рамках их ответственности и подотчетности;
• стимулированию, поощрению и признанию вклада работников.

Принцип 3 - Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с  выгодой использовать их способности.

Применение принципа "вовлечение работников" обычно приводит к тому, что:

• работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации;
• работники выявляют ограничения в своей деятельности;
• работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение;
• работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;
• работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;
• работники свободно делятся своими знаниями и опытом;
• работники открыто обсуждают проблемы и дела.

Принцип 4 - Процессный подход.

Желаемый результат достигается  эффективнее, когда деятельностью  и соответствующими ресурсами управляют  как процессом.

Применение принципа "процессный подход" обычно приводит к:

• систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата;
• установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности;
• анализу и измерению способности ключевых видов деятельности;
• идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации;
• концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы;
• оценке рисков, последствий и влияние видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип 5 - Системный  подход к менеджменту.

Выявление, понимание и  менеджмент взаимосвязанных процессов  как системы содействуют в  результативности и эффективности  организации при достижении её целей.

Применение принципа "системный  подход к менеджменту" обычно приводит к:

• структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом;
• пониманию взаимозависимостей между процессами системы;
• структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы;
• обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров;
• пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий;
• нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы;
• постоянному улучшению системы посредством измерения и оценки.

Принцип 6 - Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как ее неизменную цель. В настоящее время  необходимость постоянного улучшения  признана важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в  структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать  целью каждого в отдельности  и организации в целом.

Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к:

• применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации;
• обучению работников методам и инструментам непрерывного улучшения;
• созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации;
• установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение;
• распознаванию (выявлению) и признанию улучшений.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение принципа "принятие решений, основанное на фактах" обычно приводит к:

• обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными;
• доступность данных для тех, кто в них нуждается;
• анализу данных и информации на основе санкционированных (допущенных) методов;
• принятию решений и мер, основанных на анализе фактов с учетом опыта и интуиции.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих  сторон создавать ценности.

Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно приводит к:

• установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями;
• объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров;
• идентификации и выбору ключевых поставщиков;
• ясной и открытой коммуникации;
• обмену информацией и планами на будущее;
• созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению;
• стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.

Восемь принципов менеджмента  качества были определены для того, чтобы высшее руководство организации  могло использовать их с целью  улучшения деятельности организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 2 МС ИСО 9004:2000

Стратегической целью  организации является постоянное улучшение  процессов для совершенствования  деятельности организации и обеспечения  выгоды ее заинтересованным сторонам.

Имеются два основных подхода  к проведению постоянного улучшения  процессов:

а) проекты прорыва, ведущие  или к пересмотру и улучшению  существующих процессов, или внедрению  новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;

б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов  и включают:

- определение целей и  краткое описание проекта по  улучшению;

- анализ существующего  процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей реализации изменения;

- определение и планирование  улучшения процесса;

- внедрение улучшения;

- верификацию и валидацию улучшения процесса;

- оценку достигнутого  улучшения, включая извлеченные  уроки.

Проекты прорыва управляются  результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый  план проекта служит основой постоянного  менеджмента процесса.

Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному  улучшению процессов и часто  принимают участие в рабочих  группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов  следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных  с улучшением.

Постоянное улучшение  при помощи любого из двух указанных  методов включает в себя:

а) причину улучшения - проблему процесса следует определить, а область  для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;

б) фактическую ситуацию - надо оценить результативность и  эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте  задачу по улучшению;

в) анализ - следует определить и проверить первопричину проблемы;

г) идентификацию возможных  решений - исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

д) оценку последствий - следует  подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия  уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;

е) внедрение и стандартизацию нового решения - необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким  образом предотвращая повторное  возникновение проблемы и ее первопричин;

ж) оценку результативности и эффективности процесса после  завершения действий по улучшению - результативность и эффективность проекта по улучшению  следует оценить и рассмотреть  применение его решения еще где-нибудь в организации.

Процесс улучшения повторяется  применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и  принятию решений по дальнейшему  улучшению процесса.

Для содействия вовлечению и осведомленности работников о  деятельности по улучшению руководству  следует рассматривать такие  меры, как:

- формирование небольших  групп с выбором лидеров самими  группами;

- разрешение работникам  управлять рабочим пространством  и улучшать его;

- повышение знаний, накопление  опыта и совершенствование навыков  работников как части общей  деятельности организации по  менеджменту качества.

 

 

Вопрос 3 ответственность

При рассмотрении вопроса  ответственности за качество, следует  рассматривать процесс изготовления продукции как ряд взаимосвязанных  этапов, имеющих конкретный функциональный смысл, через которые проходит продукция  на предприятии. Правильно реализовать  процесс возможно только тогда, когда  на каждом из его этапов используются необходимые методы и способы, материалы, оборудование, навыки и инструкции, и как обязательное условие - этапы  и целиком весь процесс могут  быть выполнены.

Входы могут включать: материалы, технологии, способы, информацию, людей, навыки, знания, подготовку, заводское  оборудование. Выходами могут быть: продукция, услуги, информация, канцелярская работа. Причем каждый процесс обязательно должен иметь владельца, т.е. лицо, ответственное за выполнение или управление деятельность данного процесса, который отвечает за качество продукции на выходе этого процесса.

Для определенного процесса входы определяются поставщиками, а  выходы - потребителями. Потребитель  будет удовлетворен, если процесс  выполнен правильно: это тот случай, когда входы правильные, а процесс  осуществим. Руководство отвечает за то, чтобы входы и процесс работали: если эти критерии выполняются, выход  должен быть правильным и проверка выхода после события является излишней.

Для того, чтобы организация достигала качества продукции при отправке ее потребителю, все подразделения должны работать правильно и во взаимосвязи друг с другом. Каждый из членов организации должен иметь общий подход к улучшению качества продукции и общие требования к их реализации процессов.