Комплексное управление качеством

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Введение 2
1. Сущность качества 4
2. Комплексное управление качеством (Total Quality Management, TQM) 11
3. Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики 17
4. Менеджмент ресурсов 26
5. Измерение, анализ и улучшение 28
Заключение 32
Список литературы 34