Документальная основа TQM
Реферат, 03 Декабря 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Строится система качества в российских компаниях, как правило, на основе требований международного стандарта ISO 9000 с целью дальнейшей сертификации. Данное обстоятельство определяет необходимость, в первую очередь, документирования деятельности. Однако создание комплектов документов - первый и самый простой шаг в построении системы управления на основе TQM. На этом этапе у некоторых менеджеров даже возникает разочарование, так как документированные системы на многих предприятиях оказываются "мертворожденными".
Содержание работы
Введение 3
Глава 1. Суть TQM 4
1.1 14 универсальных принципов Эдварда Деминга 7
1.2 5 смертельных болезней 11
1.3 преимущества TQM 13
Глава 2. Система менеджмента на основе TQM 15
2.1 Методология TQM 16
2.2 Этапы цикла улучшения DAI: 20
Заключение 21
Список используемой литературы 22