Дебиторская задолженность

Главные задачи хозяина данного процесса:

• рост объемов продаж:
• существующих услуг нынешним и новым клиентам
• новых услуг нынешним и новым клиентам
• рост доли рынка в сегменте услуг по доставке сборных грузов
• рост лояльности клиентов, прежде всего, постоянных клиентов
• качественное и быстрое проведение процесса оформления договора-заявки
• мониторинг процесса исполнения заявок клиентов, обеспечение согласованных действий со стороны ответственных сотрудников компании
• своевременная передача клиенту оформленных документов

Бизнес-процесс  «Оказание (Производство) услуг» является центральным основным процессом. Он состоит из двух взаимосвязанных процессов — Транспортной и Складской логистики.

Бизнес-процесс  «Транспортная логистика», хозяин процесса – Логист. Схема бизнес-процесса приведена в Приложении К.

Основными задачами данного процесса являются:

• составление предварительного графика перевозок
• определение потребности в ресурсах (количество и грузоподъемность а/машин, расчет командировочных водителям, привлечение сторонних перевозчиков)
• согласование графика перевозок с менеджерами филиалов
• составление рабочего графика перевозок, контроль над отправкой маршрутов
• проверка отчетных документов, контроль над оптимальным использованием ресурсов
• тщательная работа с претензиями клиентов

Бизнес-процесс  «Складская логистика», хозяин процесса – Начальник склада (Кладовщик). Схема бизнес-процесса приведена в Приложении И.

Основными задачами данного процесса являются:

• организация качественной работы складской службы, отсутствие претензий клиентов по хранению и обработке грузов
• приемка грузов на складе, оформление документов на приемку груза
• обработка грузов, сортировка по месту и направлению, маркировка
• контроль над соблюдением графика погрузки
• обработка грузов для выдачи клиентам на месте или подготовка к развозу по местонахождению грузополучателя
• контроль над соблюдением сроков предоставления авансовых отчетов водителей-экспедиторов и возврата сопроводительной документации по маршрутам

Бизнес-процесс  «Управление компанией», хозяин процесса – Генеральный директор.

Основными задачами данного процесса являются:

• управление персоналом
• управление брэндом 
• управление имуществом
• управление безопасностью

К поддерживающим бизнес-процессам/функциональным зонам/ компании отнесены:

Управление  экономикой и финансами

Обслуживание  производственного транспорта и  механизмов

Организация документооборота

3. Схема взаимосвязей между подразделениями ТК КИТ

В соответствии  с выбранной  методикой реорганизация оргструктуры будет проводиться на основе среднесрочной стратегии ТК «КИТ», исходя из системы целей компании.

Для разработки этих целевых показателей был проведен анализ комплексного бизнес-процесса 3PL-логистики, [17] степень влияния на процесс заинтересованных лиц (стейкхолдеров), а также выявлены их требования. На основе данной информации были сформированы цели компании, которые были преобразованы в карту стратегических показателей (Приложения М, Н). Карта комплексного бизнес-процесса приведена на рисунке 3.2. Исполнители процесса обозначены в соответствии с предполагаемым разделением существующей компании на самостоятельные предприятия. 

Реализация стратегии  началась. Согласно плану мероприятий, детальная проработка организационной  структуры будет осуществляться в процессе проекта создания логистического склада в г.Екатеринбурге (Приложение Ж). На основе предложений по реорганизации системы управления будут разработаны варианты разделения компании на юридические лица, как с учетом вариантов оптимизации налоговой нагрузки, так и защите активов компании от рисков недружественного поглощения. Кроме того, необходимо будет предложить вариант, который бы учитывал интересы всех собственников бизнеса.

Изменения в организационной  структуре будут направлены на сохранение линейно-дивизиональной схемы постоения, но при этом будет усилена матричная составляющая:

• Руководителям филиалов необходимо расширить круг полномочий в рамках оперативной деятельности, предоставив тем самым Генеральному директору необходимые временные ресурсы для решения стратегических и тактических вопросов.
• Планируется создать отдел маркетинга, который повысит эффективность Директора по развитию и обеспечит качественную аналитику рыночных показателей.
• Создание отдела Информационных технологий позволит повысить качество анализа результатов деятельности компании и обеспечит модернизацию программного обеспечения с целью создания комплексной системы управления компанией.

 

 

Рисунок 3.2 Схема  комплексного процесса 3PL-логистики

 

 

 

 Рисунок 3.2 Схема изменения организационной структурыТК «КИТ»

 

• Особо стоит отметить измениения в структуре логистического отдела. Отдел логистики необходимо разделить на три функциональных подразделения, усилив его созданием диспетчерской службы.

Предложения по изменению  организационной структуры ТК «КИТ»  отражены в виде схемы на рисунке 3.3.

2. План проекта по реорганизации оргструктуры компании

Мероприятия по изменению  организационной структуры ТК «КИТ», запланированные на 2008г., представлены в виде таблицы (Рис.3.4), с указанием сроков и ответственных лиц.

№ п/п	Перечень  мероприятий	Сроки проведения	Ответственные лица
1	Подготовка проекта организационной структуры с вариантами разделения на юридические лица	01.05.2008 – 01.06.2008	Финансовый директор
2	Выбор схемы построения холдинга, регистрация новых предприятий. Проект перераспределения функций и полномочий в структуре ФЭО	01.06.2008 – 15.06.2008	Совет директоров, Финансовый директор
3	Описание регламентов бизнес-процесса 3-PL логистики, разработка проекта штатного расписания и должностных инструкций сотрудников склада	20.05.2008 – 31.05.2008	Генеральный директор, Начальник склада, Финансовый директор
4	Описание регламентов бизнес-процесса диспетчерского отдела, разработка проекта штатного расписания и должностных инструкций сотрудников отдела	20.05.2008 – 31.05.2008	Генеральный директор,  Финансовый директор
5	Подбор персонала и создание диспетческого отдела, разработка схемы документооборота. Техзадание на создание дополнительных модулей по учету и отчетности отдела в программе (1С-8)	01.06.2008 – 30.06.2008	Генеральный директор, Логист, Финансовый директор
6	Разработка системы документооборота, проектов договоров, форм первичного учета и внутренней отчетности 3-PL логистики. Техзадание на создание дополнительных модулей по учету и отчетности отдела в ПО (1С-8)	01.07.2008 – 31.08.2008	Генеральный директор, Логист, Финансовый директор
7	Положение об организационной структуре  компании. Разработка штатного расписания и должностных инструкций для  всех юридических лиц компании.	01.09.2008 – 30.10.2008	Генеральный директор, Финансовый директор

Рисунок 3.4 План мероприятий по реорганизации структуры управления

 

 

Заключение

Рассмотрев разновидности организационных структур и тенденции их развития, а также основные методологические принципы построения организационной структуры, следует отметить, что условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы переход к гибким, адаптивным структурам управления, лучше приспособленным к динамичным изменениям и требованиям производства, объективно необходим и  закономерен. Анализ текущего состояния организационной структуры компании и рекомендации по ее реорганизации направлены на то, чтобы компания могла развить свои ключевые компетенции, создав адаптивную структуру управления.

Организационная структура  и построенная на ее основе система  комплексных показателей являются составными частями общей системы управления компании и позволяют:

• гибко и быстро реагировать на внешние запросы, что особенно важно для динамичных рынков;
• развивать творческую инициативу сотрудников, делая их работу более интересной и престижной.

В качестве основной методики проектирования организационной структуры выбран метод структуризации целей — реорганизация оргструктуры проведена на основе среднесрочной стратегии ТК «КИТ», исходя из системы целей компании. Основные сферы ответственности в рамках верхнего уровня организационной структуры заданы на основе карты бизнес-процессов верхнего уровня.

Анализ проблемы исследования выполнен в соответствии с основополагающими  принципами теории Г. Минцберга —  будут рассмотрены такие факторы, как размер организации, ее возраст, темпы развития, тип внешней среды, в которой она функционирует, методы производства услуг. Кроме того, в дополнение к данной методике использована теория жизненного цикла и «код Адизеса».

Проведенный анализ состояния ТК «КИТ» показал наличие проблемы в организации эффективного управления компанией и необходимость приведения организационной структуры в соответствие с разработанной стратегией и изменившимися основными бизнес-процессами. Предложения по реорганизации структуры управления и план мероприятий были представлены в третьей части работы.

Такая сложная процедура, как изменение организационной  структуры, подлежит серьезному анализу  с точки зрения оценки его эффективности. Однако определить экономический результат  проведенных изменений достаточно трудно, прежде всего потому, что зачастую он рассчитывается не напрямую, а косвенным образом.

Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности в них рассматриваются рост производительности труда и годовой экономический эффект (приведенная экономия). В силу специфики управленческого труда и сложности определения его результатов расчет производительности труда для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации управленческого труда практически невозможен.

В данном случае изменение  структуры организации — это  средство для достижения цели более  высокого уровня, нежели просто получение  экономического эффекта. Построение эффективной организационной структуры является одной из задач в рамках стратегии развития компании на среднесрочный период.

Эффект при рационализации системы подчиненности будет  получен за счет ускорения оборачиваемости информации в рамках "правильной" организационной структуры, а также улучшения взаимодействия с внешней средой организации и достижения целевых показателей стратегии ТК «КИТ».

Для определения этих целевых показателей в рамках разработки стратегии был проведен анализ комплексного бизнес-процесса 3PL-логистики, степень влияния на процесс заинтересованных лиц (стейкхолдеров), а также выявлены их требования (Приложение М). На основе данной информации были сформированы цели компании, которые были преобразованы в карту стратегических показателей (Приложение Н). Достижение этих целей и будет являться показателем эффективности проведенной работы по построению эффективной организационной структуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Информационно-справочная система «Консультант плюс».
2. Смирнова Н. Строим рациональную структуру компании // Юридический справочник руководителя. 2007 № 3/
3. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями. // Менеджмент в России и за рубежом. 1998 № 5.
4. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. — Организационная структура предприятий: 2-е издание. М.: ИСАРП, 1999.
5. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2004.
6. Коркишко М. Процессы и структуры. // Финансовая газета. 2007 № 13 (797).
7. Адизес Ицхак. Искусство изменяться. // Harvard Buisiness Review — Россия. 2006/09/28.
8. Практикум по курсу «Теория управления» // под ред. проф. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. Северо-Кавказский государственный технический университет. 2004.
9. Пашанин И. Сбалансированная стратегия как основа стратегического управления // Мастерство управления. 2007 № 1.
10. Гагарский В. Оптимизация оргструктуры // Управление компанией. 2006 №11.
11. www.rbc.ru — сайт РБК-РИА «РосБизнесКонсалтинг»
12. Портер Майкл. 10 кирпичей, из которых можно построить стратегию по Майклу Портеру.// Статья на сайте www.econfin.ru/rus
13. Казак А.Ю., Веретенникова О.Б., Марамыгин М.С., Ростовцев К.В. — Денежное хозяйство предприятий: учебник для вузов: 3-е изд., испр. — М.: Экономистъ, 2007.
14. www.korneevproject.ru/articles/matrix — Матрицы стратегического планирования // Сборник статей.
15. www.betec.ru — Стратегические концепции и BSC.
16. www.refcon.org — Элементы управления системой по процессам.
17. www.logistpro.ru — Макаренко В. Российский рынок 3PL.