Используя методы, предложить варианты реинжиниринга бизнес-процесса

 

 

 

 

 

 

 

1.6. Матрица ранжирование  бизнес-процессов. 

На основе результатов  оценки степени важности и проблемности бизнес-процессов компании IBM Credit была построена матрица ранжирования. Бизнес-процессы Мониторинг жалоб клиентов (4), Измерение качества обслуживания клиентов (11), Обработка необходимых документов для выдачи кредитов (10), Обработка запросов на оформление кредитов (3) попали в красную зону данной матрицы. Согласно классическому подходу совершенствования бизнес-процессов, это означает, что их нужно улучшать. Согласно принципу Парето 20 на 80 для первоочередной оптимизации нужно взять пятую часть наиболее приоритетных бизнес-процессов.

8
7
6					4/11
5	2			3	10
4
3	14/18	20	1
2	6	16/19	13	5/7/9	12/17
1				15	8
	1	2	3	4	5

 

Зелёная зона – низкий приоритет.

Жёлтая зона – средний  приоритет.

Красная зона – высокий  приоритет.         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.7. Оценка возможности  проведение изменений бизнес-процессов.

 

Бизнес-процесс	Барьеры				Интегральная оценка
	Финансы	Персонал	Законодательство	Прочие
Обработка запросов оформление кредитов (3)	3	6	1	2	12
Мониторинг жалоб клиентов (4)	5	3	5	3	16
Обработка необходимых документов для выдачи кредита (10)	6	7	5	4	22
Измерение качества обслуживания клиентов (11)	4	6	5	2	17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1. Сокращение  времени бизнес-процессов.  

Метод параллельного выполнения работ позволяет сократить общее  время выполнения бизнес-процесса. В настоящий момент длительность бизнес-процессов играет решающую стратегическую роль для компании, определяет ее конкурентоспособность  и выживаемость на динамичном конкурентном рынке.

До оптимизации:

 

После оптимизации:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Резервы сокращения времени бизнес-процесса

 

«Как есть»
«Как надо 1»
«Как надо 2»

 

3.  Балансировка показателей бизнес-процесса.
4. Согласование результатов с требованиями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.  Несоответствие результатов требованиям.

После оптимизации бизнес-процесса методом согласования результатов  с требованиями в процессе временами  будут происходить сбои, представленные различного рода несоответствиями по времени, стоимости и качеству, ошибками и прочими несоответствиями.

Даже если для оптимизируемого  бизнес-процесса разработать регламентирующий документ, в котором будет зафиксирована  ответственность, нормативные сроки  и прочие показатели выполнении работ, и этот регламент будет согласован и подписан всеми участниками  процесса - все равно сбои происходить  будут.

Это вызвано тем, что в  бизнес-процесс входят люди. Они  склонны забывать и изменять договоренностям, сотрудник может заболеть, поэтому  полностью уйти от сбоев за счет применения метода согласования результатов  с потребностями не представляется возможным.

Зато эти сбои можно  уменьшить за счет устранения причин, их вызывающих. Таких причин много  и согласно закону Парето 20 на 80 нужно  выделить основные из них.

Первая и вторая причины  обусловлены наличием в бизнес-процессах  соответственно организационных и  информационных разрывов. Третья и  четвертая причины применением  в бизнес-процессе соответственно бумажных носителей и устной информации. Использование  не типизированного сбора и передачи информации и отсутствие в бизнес-процессе точек контроля представляют соответственно пятую и шестую причины.

Если устранить данные причины или минимизировать их степень  влияния за счет реализации следующих  мероприятий:

• минимизации организационных разрывов;
• минимизации информационных разрывов;
• минимизации использования бумажных носителей информации;
• минимизации использования устной информации;
• стандартизации форм сбора и передачи информации;
• организации точек контроля,

то частота, количество и  степень возможных несоответствий в бизнес-процессе будут значительно  снижены.

 

 

 

 

3.  Описание  бизнес-процесса (до реинжиниринга,  после реинжиниринга, после совершенствования).

3.1. Табличный вид.

Операции и распределение  ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» до реинжиниринга:

№	Операция бизнес-процесса	Ответственный
1.	Регистрация запроса в  бланке запроса	Группа регистрации запроса
2.	Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в бланк  запроса	Специалист кредитного отдела
3.	Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса	Сотрудник коммерческого  отдела
4.	Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса	Специалист коммерческого  отдела, занимающийся калькуляцией цен
5.	Составление письма торговому  представителю	Администратор канцелярии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Операции и распределение  ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения усовершенствования:

№	Операция бизнес-процесса	Ответственный
1.	Регистрация запроса в  бланке запроса. Внесение информации о  завершении 1-го этапа процесса оформления кредита	Контрольный пост
2.	Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в Блан запроса	Специалист кредитного отдела
3.	Внесение информации о  завершении 2-го этапа процесса оформления кредита	Контрольный пост
4.	Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса	Сотрудник коммерческого  отдела
5.	Внесение информации о  завершении 3-го этапа процесса оформления кредита	Контрольный пост
6.	Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса	Специалист коммерческого  отдела, занимающийся калькуляцией цен
7.	Внесение информации о  завершении 4-го этапа процесса оформления кредита	Контрольный пост
8.	Составление письма торговому  представителю	Администратор канцелярии

 

 

Операции и распределение  ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения реинжиниринга:

№	Операция бизнес-процесса	Ответственный
1.	Рассмотрение запроса  и определение степени его  сложности	Координаторы сделки
2.	Оформление простых кредитов	Координаторы сделки
3.	Оформление сложных кредитов	Группа экспертов

 

 

 

 

 

 

3.2. Графический  вид.

DFD-схема бизнес-процесса «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» до реинжиниринга:

 

 

DFD-схема бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения совершенствования:

 

 

 

 

DFD-схема бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после реинжиниринга:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Сетевая модель.

 

 

 

 

1. Регистрация запроса в бланке запроса.
2. Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в бланк запроса.
3. Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса.
4. Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса.
5. Составление письма торговому представителю.

 

1*. Рассмотрение запроса и определение степени его сложности.

2*. Оформление простых кредитов.

3*. Оформление сложных кредитов.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников.

1. Димов Э.М., Маслов О.Н., Пчеляков С.Н., Скворцов А.Б. Новые информационные технологии: подготовка кадров и обучение персонала. Часть II. Имитационное моделирование и управление бизнес-процессами в инфокоммуникациях. Научное издание. – Самара: Издательство СамНЦ РАН, 2008. – 350 с.
2. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Под науч. ред. д-ра техн. наук, проф. Н.М. Абдикеева. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 382 с.
3. http://www.betec.ru