Направления совершенствования репутации фирмы

Целью курсовой работы является изучение понятия деловой репутации фирмы, ее практического применения в деятельности.
Задачи:
- дать определение понятию «репутация»;
- выявить отличия репутации от имиджа;
- изучить репутацию на опыте зарубежных стран;
- ознакомление с репутационным менеджментом;
- анализ репутации на опыте фирмы.

Введение………………………………………………………………………3

1. Важность репутации фирмы
1.1. Понятие, сущность и значение репутации……………………………..5
1.2. Отличие репутации от имиджа…………………………………………8
1.3 Изучение репутации: зарубежный опыт……………………………….10

2. Репутационный менеджмент.
Формирование репутации и методы построения.
2.1. Репутационный менеджмент……………………………………………12
2.2. Формирование репутации и методы построения…………………….13
2.3 Анализ репутации фирмы на примере ЗАО «Майна- Вира»…………..16

3. Направления совершенствования репутации фирмы
3.1 Опыт оценки деловой репутации фирмы на примере
европейских стран……………………………………………………………22
3.2 Практическое использование деловой репутации фирмами…………..24
Заключение…………………………………………………………………….27

Список литературы……………………………………………………………29