Сбербанк России – народный банк

ЭССЕ на тему:

Сбербанк России – народный банк

Все приходят в Банк за деньгами. Сотрудники – за карьерным ростом и хорошей заработной платой, клиенты – за тем, чтобы увеличить свой капитал за счет вложения денежных средств или кредита. Каждый приходит для реализации своих целей, которые определяются в стоимостном выражении.

В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности!  
 
Способность к переменам и движению вперед – признак отличной «спортивной» формы, в которой находится сегодня Сбербанк. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Клиент обращается к  Банку с целью, он должен чувствовать, что его цель может быть достигнута именно сейчас, что он нашел партнера для решения своих задач.  Ясно, что далеко не все пожилые люди «успевают» за временем и его требованиями. Пенсионеры — активные клиенты кредитных организаций, но их нельзя назвать уверенными пользователями банковских продуктов, поэтому нужно рассказывать о современных возможностях этой сферы. Сбербанк предусмотрел и эту проблему. В отделениях присутствует такой сервис, чтобы клиенту было удобно, чтобы он не бегал от окна к окну, пытаясь найти нужного сотрудника. Сегодня  многое делается для того, чтобы Сбербанк во всех отношениях был современным банком – народным банком, высокотехнологичным, высокоавтоматизированным, со стандартным набором услуг на всей территории области, с возможностью дистанционного обслуживания своих клиентов через различные технические решения.

 В настоящее время  у банка устанавливают терминалы  обслуживания из-за постоянной  путаницы в очередях – очень  удобное приспособление. А сотрудники, в свою очередь, общающиеся с клиентами, должны хорошо выглядеть, быть отзывчивыми, доброжелательными и вместе с тем производить впечатление человека, знающего в своем деле все, вызывать уважение у клиента. Офисы Банка – это лицо Банка, - чистые, комфортные, даже уютные. Клиент, обращаясь в Банк, должен думать, что о нем заботятся, ему помогают, причем не важно пишет ли он письмо с просьбой по электронной почте, звонит в колл-центр или приходит лично в отделение. Сервис и ещё раз сервис, если нет сервиса, клиент недоволен. Все должно быть просто для клиента: простые объяснения условий сотрудничества, простые системы контроля. 
Клиенту нужно предоставить какие-либо сведения о Банке, для этого необходима реклама. Уклон в рекламе необходимо сделать на надежность Банка, высокий уровень обслуживания и поддержки, но в первую очередь на выгоды клиента и его спокойствие, так как в РФ исторически сложилось не доверительное отношение к банковской системе.

 Сегодня  многое делается  для того, чтобы Сбербанк во  всех отношениях был современным  банком – народным банком, высокотехнологичным, высокоавтоматизированным, со стандартным  набором услуг на всей территории  области, с возможностью дистанционного  обслуживания своих клиентов  через различные технические  решения. Переоборудуем и банковские  офисы, чтобы они соответствовали  представлению о современном  банке.

Сбербанк — это прозрачность и доступность кредитных услуг, а также огромный потенциал для дальнейшего развития кредитных операций. У Сберегательного банка теперь иные масштабы, иные возможности и перспективы. Сбербанк России – народный банк!