Социальная политика государства и организации

1. Руководителям  салонов красоты важно не надеяться на догадливость контактного персонала. Целесообразно описать требования к поведению контактного персонала в процессе обслуживания клиентов в специальном документе «Стандарт обслуживания Клиентов». Этапы, правила, алгоритмы и приемы обслуживания должны быть однозначно понимаемыми и руководством, и сотрудниками. Выгоды от внедрения Стандарта обслуживания Клиентов в салоне красоты многократно превышают сложности его разработки  и  внедрения.

2. Руководителям салонов красоты полезно организовать систематическую работу по внедрению культуры (идеологии) сервиса в салоне красоты. Это можно осуществить путём:

- информирования контактного персонала  о результатах опросов клиентов

- тематические мини-занятия (практикумы)  по различным аспектам сервиса

- корпоративные праздники, посвященные  какому-либо этапу внедрения Стандартов

- поддержание в актуальном состоянии  специального стенда о профессиональной  жизни салона с акцентом на отличный сервис и др.

 

6.4. Финансовая стратегия

В изучаемой компании «МАЙ» следует рассмотреть следующие действия финансовой программы для достижения стратегического конкурентного преимущества:

• увеличить общий доход не менее чем в 1,5 раза;
• создание антикризисных фондов;
• осуществить  реструктуризацию  системы финансового менеджмента;
• благодаря завоёванному доверию и престижу компании «МАЙ», в случае неустойчивого или кризисного финансового состояния, компания может увеличить объём предоставляемых франшиз.
• обеспечить контроль за ростом финансового потока, за приростом затрат;
• обеспечить эффективное вложение временно свободных денежных средств организации с целью получения максимальной прибыли;
• разработка и подготовка возможных вариантов формирования финансовых ресурсов предприятия и действий финансового руководства в случае неустойчивого или кризисного финансового состояния предприятия;
• разработка методов управления кадрами предприятия в условиях неустойчивого или кризисного финансового состояния;
• координация усилий всего коллектива на преодоление неустойчивой ситуации рыночной экономики;
• укрепление финансовых взаимоотношений с поставщиками и покупателями, бюджетами всех уровней, банками и другими финансовыми институтами;
• анализ  финансовых стратегических взглядов вероятных конкурентов, их экономических и финансовых возможностей, разработка и осуществление мероприятий по обеспечению финансовой устойчивости;
• способы подготовки к готовности выхода из кризисной ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Сеть салонов красоты «МАЙ» существует уже 18 лет, за это время компания вышла на лидирующие позиции в данной отрасли.

Однако, в условиях усиления конкуренции, развития индустрии красоты и роста благосостояния населения, компании требуется разработка стратегии, нацеленной на усиление её конкурентного положения и повышения удовлетворённости клиентов. В основе разработки стратегии положен комплексный анализ внешней и внутренней среды, что позволило выявить сильные и слабые стороны салонов, а так же разработать ряд мероприятий по совершенствованию деятельности.

В результате обобщения  результатов проведённых анализов была выработана стратегия развития салона, которая будет базироваться на укрепление позиций на рынке, расширении географии, повышение качества, а так же на расширении спектра предлагаемых услуг.  Правильное управление, обучение и повышение квалификации служащих в будущем приведут к достижению главной задачи любой фирмы долговечное существование и финансовая устойчивость. Такая стратегия поможет компании успешно конкурировать с остальными салонами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Александров И.Н. О двух подходах к формированию наиболее предпочтительных обобщенных стратегий макросистем// Сб. «Труды СПбГПУ» СПб.:СПбГПУ, - 2003.
6. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Практикум / Т. Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИ, 2009.
7. Воропаев С. Н. Менеджмент / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин.  – М.: КолосС, 2007. – 246 с.
8. Глумаков В. Н. Организационное поведение / В. Н. Глумаков. – М.: Вузовский учебник, 2009.
9. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.
10. Дементьева А.Г. Управление персоналом / Дементьева А.Г., Соколова М.И. – М.: Магистр, 2011.
11. Зайцев Л. Г. Организационное поведение / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Магистр, 2008.
12. Зиновьев В. Н. Менеджмент / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – М.: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.