Производительность труда на предприятии и пути ее повышения (на примере ООО «Ростинг»)

Продолжение табл.2.12.

Примечание. Источник: собственная разработка.

Так, негативное влияние  оказало изменение среднечасовой выработки, за счет чего производительность труда снизилась на 0,63 млн. руб. Положительно повлиял на производительность труда изменение продолжительности рабочего дня, за счет влияния которого производительность возросла на 14,8 млн. руб. А также увеличение доли менеджеров в структуре персонала предприятия – производительность возросла на 1,9 млн. руб.

Далее рассчитаем динамику проданных туров и результаты занесем в табл.2.13.

Таблица 2.13.

Динамика проданных туристских туров в компании  ООО «Ростинг» за 2010 – 2012 гг.

Примечание. Источник: собственная разработка.

По данным табл.2.13 видно, что среднегодовая выработка  на одного менеджера в 2012 г. по сравнению  с 2011 г. увеличилась на 11433 путевки, а  по сравнению с 2010 г. – на 6958 штук. Из изложенного можно сделать вывод, что 2012 г. был очень плодотворным,  количество проданных туров возрастает за счет увеличения числа менеджеров, компания работает стабильно и происходит рост продаж.

На основании  оценки факторов, влияющих на производительность труда, и основных показателей, нами сделаны следующие выводы:

1. На деятельность компании  ООО «Ростинг» оказывает большое число внешних факторов: политические, экономические, социальные и технологические. В связи с этим единственным правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного функционирования, успешного развития является постоянный анализ внешнего окружения.
2. Квалификация персонала не всегда находится на высоком уровне, в частности, менеджеры могут не владеть информацией в достаточном количестве. В связи с этим на рынке туризма у компании становится больше квалифицированных конкурентов, т.к. потенциальные покупатели при общении понимают, стоит ли приходить в эту фирму или нет.
3. В результате проведенного анализа показателей производительности труда в ООО «Ростинг» можно сделать вывод, что в 2012г. по сравнению с 2011г.  она уменьшилась на 1,6 млн.руб., ввиду того, что темп роста среднегодовой численности персонала (117,6%) превысил темп роста выручки от реализации туров (115,2%).

 На изменение производительности труда в ООО «Ростинг» повлияло:

- увеличение количества отработанных часов менеджерами;

- увеличение доли менеджеров  в общей численности персонала;

- спад среднегодовой,  среднедневной и среднечасовой выработки.

3.ПУТИ  ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА  НА ООО «РОСТИНГ»

Выбор путей  повышения производительности труда  зависит от целей, которые ставит перед собой компания. Кроме того, особенность работы менеджеров в  туризме заключается в том, что они не производят новый товар, а продают уже готовый. В связи с этим, на производительности труда будет влиять состояние экономики, покупательная  способность населения.

Для того, чтобы эти факторы  были реализованы, нужны усилия компании и умения сотрудников. Налаженная работа - важное условие повышения  производительности труда сотрудников.

В результате проведенного анализа, можно выделить слабые стороны  компании ООО «Ростинг»:

1. Отсутствует необходимый уровень обслуживания клиентов.

Профессионализм персонала турфимы во многом определяется наличием в компании отработанного стандарта обслуживания клиентов, который сводится к алгоритму действий, которые необходимо выполнить менеджеру (менеджерам). Предварительно необходимо отметить, что у компании «Ростинг» есть некоторые проблемы с качеством обслуживания клиентов. Это подтвердили результаты опроса клиентов. В качестве основных проблем компании были отмечены:

• не всегда персонал турфирмы готов (хочет) давать консультации по поводу туров по телефону (ссылаются на занятость, неудобство общения по телефону, невозможность показать фотографии и т.п.);
• во время беседы с клиентами персонал может отвлекаться на разговоры с другими сотрудниками, разговоры по телефону и т.п., что затягивает процесс общения;
• иногда сотрудники предлагают полистать клиентами каталоги, не давая при этом комментариев по поводу каждого объекта;
• возникают проблемы с получением документов в аэропорту (сотрудник приезжает слишком поздно, почти перед регистрацией на самолет);
• сотрудники  не всегда вежливы и корректны, могут навязывать свое мнение.
• не всегда менеджеры говорят достоверную информац<span class="dash041c_0430_0440_043a_0435_0440__Char" style=" font-si