Отчет по практике в ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)»

Д- директор; ФН - функциональный начальники; ФП - функциональные 
подразделения; ОП - подразделения основного производства.

Рис. 2. Линейно-функциональная структура управления

Дивизиональная (филиальная структура) изображена на рис. 3. Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Дивизиональная структура управления

Матричная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления). Сейчас такая структура широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную [7].

ООО «TNT Express»  расположенный в Москве имеет  линейно-функциональную структуру  управления (Рис.5.).

Общее руководство осуществляет генеральный директор, имеющий заместителей, которые координируют работу различных подразделений. Заместитель генерального директора по производству координирует работу патентного отдела, научно-исследовательского отдела и типографии, коммерческий директор – рекламный отдел, маркетинговую группу, сбыт продукции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.5. Управленческая структура ООО «TNT Express», г. Москва.

Филиал компании «TNT Express», находящийся во Владивостоке, имеет другую управленческую структуру. В офисе ООО «TNT Express», г. Владивосток работает всего 8 человек. Управленческую структуру даного филиала можно определить как линейная (Рис.6.).

Преимущества  данной структуры:

• единство и четкость распорядительства
• оперативность в принятие решения
• четко выражена ответственность
• личная ответственность руководителя

Недостатки  линейной структуры:

• отсутствие звеньев по планированию и подготовки решения
• концентрация власти у руководителя.

 

 

 

 

 

Рис.6. Организационная структура управления «TNT Express»,                      г. Владивосток

Но в данном случае недостатки линейной структуры  почти не ощущаются, так как филиал во Владивостоке подчиняется на прямую Москве и многие решения по работе филиала исходят из главного офиса в Москве.

Директор выполняет  следующие функции:

1.Обеспечивает рентабельную, безубыточную деятельность вверенного филиала.

2. Осуществляет контроль  надо всей деятельностью филиала.

3.Осуществляет  рациональное распределение обязанностей между работниками филиала, разделение функций, задач, действий, следит за исполнением поручений и приказаний.

4.Руководит  работой и организует оптимальное взаимодействие офисной и складской части филиала.

5. Возглавляет работу по поддержанию и развитию клиентской сети.

6.Контролирует выполнение клиентами условий заключенных договоров, участвует в переговорах с клиентами, предпринимает действия, направленные на защиту интересов предприятия.

8. Контролирует правильность и своевременность отгрузки товара в адрес клиентов.

В функции менеджера  по продажам входит:

1. осуществление  контроля за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов.
2. изучение рынка услуг  и тенденции его развития.
3. обеспечивание реализации мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям).
4. выявление потенциальных и перспективных клиентов и устанавление деловых контактов.
5. проведение переговоров по заключению договора или оказания услуги.
6.   поддержание контактов с постоянными клиентами, перезаключение договоров с ними.
7. организация  и руководство  проведения мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координация проведения отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивание участия предприятия в презентациях компании.

Торговый представитель  выполняет следующие функции:

1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.
2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.)
3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры и заключает договоры от имени предприятия.
4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам.
5. Совершает сделки для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам.
6. Осуществляет контроль над исполнением клиентами своих обязательств по договорам, выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.
7. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы превозок, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к услугам перевозки, претензии по исполнению договоров, пр.).
8. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.
5. Анализ технико-экономических показателей

Для определения технико-экономической деятельности предприятия анализируются основные технико-экономические показатели за последнии 3 года - 2006, 2007 и 2008 год.  Для подсчета всех показателей в сопоставимых ценах нужно действующие цены умножить на Коэффициент дефлятора равный в данной отрасли 1, 538 (таб. 1).

 

 

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

Наименование  показателей	2006 год	2007 год	2008 год	Темп роста, %
				2006 -2007	2007-2008
Выручка, тыс. руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	23770000 36558260	27330800 42034770	15648400 24067239	15	-42,7
Объем продаж в натуральном выражении	9394000	11275000	8410000
Себестоимость, тыс. руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	20770200 31944567	23030000 35420140	10040600 15442442	10,9	-56,4
Фонд оплаты труда, тыс. руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	2040000 3137520	2076000 3192888	1736000 2669968	1,8	-16,4
Среднесписочная численность ППП, чел.	10	8	8	20	-
Среднемесячная з/п на 1 работающего в действующих ценах в сопоставимых ценах	17000 26146	21625 33259	22125 34028	27,2	2,3
Стоимость ОПФ, тыс.руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	16851200 25917145	17300580 26608292	17501960 26918014	2,7	1,2
Фондоотдача, руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	1,41 1,41	1,57 1,57	0,89 0,89	11,3	-43,3
Прибыль, тыс.руб. в действующих ценах в сопоставимых ценах	2280000 3506640	3270000 5029260	2077870 3195764	43,4	-36,4
Рентабельность продаж,%	9,5	11,9	13,2	25,3	10,9

 

По данным таблицы 1 можно сделать вывод, что данное предприятие не является убыточным и приносит прибыль компании.

Но по технико-экономическим показателям видно, что за последний год все показатели резко упали: прибыль на 1192130 рублей, объем продаж на 2865000 едениц, выручка на 11682400 рублей и т.д. Снижение  показателей можно объяснить сложным экономическим положение в России и развитием мирового экономического кризиса. В условиях кризиса резко снизился объем выполняемых услуг, а также снизилась численность людей нуждающихся в услугах компании «TNT Express». 

Снижение прибыли в 2008 году связано с открытием нового направления «прямой доставки документов из Владивостока в страны АТР». При открытии нового канала перевозкок организация понесла дополнительные затраты на оформление разрешительных документов, организацию прямого рейса в Сеул, проведение рекламных мероприятий и информирование постоянных клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ маркетинговой среды ООО TNT Express
1. Внутренняя среда ООО TNT Express

Во Владивостокском филиале компании «TNT Express» нет отдела маркетинга, все мероприятия по маркетингу разробатываются работниками московского отдела маркетинга.

Для того чтобы успешно работать на рынке, сохранять и усиливать  конкурентные преимущества, чтобы досконально знать нужды и предпочтения клиентов, в московском офисе работает отдел маркетинга, который проводит исследования рынка, опросы клиентов.

Данные этих исследований позволяют принимать решения об открытии региональных офисов, выходить на  новые сегменты рынка, разрабатывать новые услуги, пересматривать цены, быть ближе к клиентам, понимать их и постоянно улучшать качество их сервиса.

Также отдел маркетинга заботится об имидже и репутации компании, что очень важно для успешного развития компании.

Рекламная политика включает организация встреч с клиентами, которых сотрудники имеют возможность поближе познакомиться с клиентами и вне формальной обстановки обсудить перспективы совместной работы. Функции по проведению рекламных мероприятий выполняет менеджер по продажам.

1. Стратегический маркетинг

Миссия — это внешняя цель организации, это то, чем компания может быть полезной окружающему миру [14].

Миссия «TNT Express»:

• «TNT Express» предвосхищает ожидания клиентов, осуществляя транспортировку документов и грузов по всему миру;
• «TNT Express» создает дополнительную ценность клиентам, предоставляя наиболее надежные и эффективные решения в области экспресс доставки и логистики;
• «TNT Express» занимает ведущие позиции в индустрии:

- вселяя гордость в сердца сотрудников;

-создавая  ценность для  акционеров;

- разделяя    ответственность    за окружающий мир.

В «TNT Express» клиент занимает центральное место. При этом компания имеем в виду не только внешних клиентов «TNT», которые пользуются услугами компании, но и внутренних -  коллег, с которыми компания взаимодействует в процессе работы, которые без помощи «TNT Express» не смогут выполнять свои задачи. Вся деятельность компании построена таким образом, чтобы потребности клиентов были услышаны и удовлетворены.

«TNT Express» стремится достигать большего:

• значит всегда делать больше, повышать планку достижений, быть выше стандартов, менять парадигмы, быть лидером в индустрии;
• значит быть уверенными в том, что нет ничего невозможного, быть амбициозными и прогрессивно мыслящими, предугадывать тенденции развития;
• это оптимистичный подход. В «TNT Express» уверены, что способны преодолеть любые трудности и достичь поставленных целей;
• подход, который позволяет компании отличаться от других и сохранять индивидуальность.

Стандарты «TNT Express»:

• Стремиться к постоянному удовлетворению потребностей клиентов;
• Никогда не останавливаться на достигнутом, улучшать результаты своего труда;
• Заботиться о сотрудниках;
• Действовать как одна команда;
• Всегда быть честными;
• Измерять успех сквозь призму заработанной прибыли;
• Работать на благо всего мира.

Все перечисленное выше это миссии всей корпорации и распространяется на все подразделения и офисы, но в каждом подразделение компании кроме миссий корпорации существуют индивидуальные миссии каждого подразделения.  В филиале TNT Express во Владивостоке дейтсвуют как миссии всей корпорации, так и собственные.

Миссия филиала  во Владивостоке - открытие сортировочного центра в регионе Дальний Восток и налаживания прямых поставок грузов и документов в страны АТР за 2-3 дня.

Данная миссия отвечает всем критериям:

• реалистичность - все запланированно компанией вполне реалестично только это требует больших финансовых влияний и несколько лет плодотворной работы.
• конкретика - компания ставит перед собой миссию подходящей только данной компании. В миссии все прописано для принятия быстрых решений в сложных ситуациях.
• уникальность.
• мотивация - миссия мотивирует всех работников на подъем и энтузиазм, так как при исполнении данной миссии филиалы компании на Дальнем Востоке увеличатся и займут новое место на рынке экспресс услуг в нашем регионе, если миссия будет выполнена, вырастут прибыли, объем продаж, а соответственно заработные платы и общий жизненый уровень работников компании TNT Express.