Повышение эффективности деятельности ОАО «Сбербанк России» на современном этапе

Развитие новых направлений  деятельности (инвестиционно-банковское обслуживание: например, управление активами, страхование и т.д.) и расширение географического присутствия (дочерние банки) потребуют формирования новых управленческих механизмов, которые обеспечат эффективное взаимодействие различных подразделений в рамках банковской группы.[56, c.9-17]

Результатом работы в этом направлении  станет формирование современной, эффективной, адекватной масштабам бизнеса организационно-управленческой системы, которая позволит обеспечить резкое повышение качества обслуживания клиентов, рост управляемости и результативности Банка в целом и его отдельных  подразделений.

Коллектив Сбербанка был и останется  основным активом и конкурентным преимуществом Банка. Масштаб и  сложность изменений, которые ждут Банк в рамках реализации стратегии, потребуют приобретения коллективом  новых навыков, а также изменения менталитета, ценностных установок и корпоративной культуры. В связи с этим все аспекты работы Банка со своими сотрудниками потребуют существенной модернизации и развития.

Планируемые изменения в системах, процессах и организации работы окажут существенное влияние на требования, которые Банк будет предъявлять  к своим сотрудникам, и приведут к увеличению спроса подразделений  на высококвалифицированные кадры, углублению специализации сотрудников  и перераспределению функций  между подразделениями. В частности, Банку потребуется большое количество сотрудников, обладающих навыками продаж и культурой общения с клиентами  на массовом рынке, и персонал, обладающий специфическими знаниями, навыками и  культурой индивидуального обслуживания (в частности, в связи с введением  института клиентских менеджеров и  расширением продуктовой линейки). Другим аспектом этого процесса станет усиление требований Банка к управленческим навыкам руководителей различных  уровней.

Ключевой задачей является создание современной системы управления человеческими ресурсами, включающей обучение, карьерный рост, развитие навыков и самосовершенствование. Для этого Банк выстроит прозрачные и эффективные системы планирования карьеры и профессионального  роста, ротации сотрудников и  управления кадровым потенциалом. Это  потребует формализации перспектив и условий карьерного роста для  всех категорий сотрудников, формализации процедур ротации и замещения  вакантных позиций (например, на основе внутренних и внешних конкурсов), существенного развития системы  оценки персонала и повышения  роли и значимости кадровых служб  в работе Банка. В результате Банк обеспечит своим сотрудникам  возможность для самореализации, максимального использования их знаний и опыта, повышения собственного профессионального уровня и ценности на рынке труда.

Одновременно повысится необходимость  выстраивания более четкой структуры  профессионального роста и развития, особенно для сотрудников массовых профессий (например, операционно-кассовых работников и сотрудников бэк- и мидл-офиса). Для этих категорий профессий принципиально важным также станет повышение престижности и привлекательности данных профессий как внутри Банка, так и за его пределами.

Важной задачей является развитие внутри Банка существующих и формирование новых профессиональных сообществ, объединяющих специалистов разных уровней  в рамках одного функционального  направления (например, операционного  блока). В рамках этих неформальных объединений будут созданы возможности  для профессионального общения  и обмена опытом, у каждого начинающего специалиста появится понимание конкретных целей и путей их достижения, личные авторитеты. Это создаст условия для более эффективного использования института наставничества, укрепит чувство причастности к общему делу, повысит престиж работы в Банке и на конкретном функциональном направлении.

Банку также необходимы модернизация и развитие системы обучения персонала. Будет продолжено развитие института  мультипликаторов и существующей системы  массового дистанционного обучения, которая будет технически модернизирована, станет комплексной и всеобъемлющей. Программы обучения будут дополнены  курсами, обеспечивающими развитие не только технических, но и поведенческих  навыков (например, продажи и обслуживание). Также будут подготовлены специализированные программы, поддерживающие отдельные  направления преобразований (например, ПСС). Помимо системы массового обучения существенное развитие получит

система обучения и профессионального  развития руководителей различных  уровней, реализуемая как на базе внутренних ресурсов и технологий Банка, так и с привлечением ведущих  учебных заведений. Наконец, деятельность в области обучения и профессионального  развития будет консолидирована  под общей эгидой Корпоративного университета Сбербанка.

Система мотивации является важнейшим  рычагом решения стоящих перед  Банком задач. Ее изменения будут  направлены на рост прозрачности и  объективности системы оплаты труда, усиление зависимости вознаграждения от результатов работы конкретного  сотрудника и углубление дифференциации в зависимости от категорий сотрудников  и их личных показателей, унификации принципов материального стимулирования по всей системе Банка.

Реализация стратегии будет  подкреплена распределенной по функциональным направлениям, уровням ответственности, времени и регионам системой целевых  показателей, которые станут как  основой для текущего бизнес-планирования, так и критериями для оценки качества работы и определения материального вознаграждения подразделений и сотрудников.

Таким образом, усилится прямая личная заинтересованность сотрудников в  повышении производительности и  результатах своей работы, будут  созданы стимулы для самосовершенствования  и развития.

Важнейшей задачей Банка является обеспечение конкурентоспособного уровня заработной платы, который будет  подкреплен постоянным ростом производительности труда сотрудников и позволит обеспечить их достойный материальный достаток.

Банк также будет расширять, и совершенствовать систему нематериального  стимулирования, которая в условиях роста доли высококвалифицированных  сотрудников приобретает все  большее значение.

Результатом предполагаемых изменений  технологий и организации работы Банка станет существенный рост производительности труда и эффективности систем управления, который создаст возможности  для высвобождения значительных трудовых ресурсов. Эти ресурсы будут  задействованы в первую очередь  для обеспечения обработки большего объема операций Банка без увеличения численности персонала, а также  для улучшения качественных характеристик  работы, в частности улучшения  качества обслуживания и повышения  объема продаж. Во многих случаях увеличение производительности труда также  даст возможность оптимизировать численность  персонала Банка.

К 2014 году Банк планирует привести среднесписочную численность персонала  к уровню 210 тыс. человек, что соответствует  ежегодному сокращению численности  на 3—5 % при планируемом ежегодном  росте количества операций на 8—10%. Процесс оптимизации численности  будет проходить поэтапно в первую очередь за счет вакансий, оптимизации  распределения персонала и незамещения естественного выбытия.

Результатом комплексного внедрения  предложенных инициатив станут

достижение стратегических целей  по всем финансовым показателям и  формирование устойчивой диверсифицированной  структуры баланса как с позиций  соблюдения требований ликвидности, так  и с точки зрения управления процентным спредом.

Вклады населения останутся  базовым источником ресурсной базы Банка, формирующим основу для развития операций долгосрочного кредитования. Привлеченные средства будут сбалансированы по источникам привлечения (средства населения, корпоративных клиентов и средства, привлеченные с российского и международных рынков).

С целью снижения зависимости корпоративного блока от привлечения вкладов  населения Банк ставит перед собой  задачу постепенного наращивания доли средств юридических лиц, удельный вес которых должен

вырасти до уровня не ниже 32% всех пассивов Банка.

Особое внимание Банк будет уделять  формированию целевого распределения  ресурсной базы по срокам до погашения. Банк будет использовать возможность  привлечения средств с международных  рынков в соответствии со своими потребностями  в формировании долгосрочной ресурсной  базы, с учетом рыночной конъюнктуры  и стоимостных характеристик  заимствований. Выполнение задач по привлечению средств населения и корпоративных клиентов позволит Банку поддерживать целевой объем бизнеса при сохранении доли внешних займов на уровне не выше 5—10% пассивов.

Сохранение сбалансированной структуры  привлеченных средств позволит Сбербанку  эффективно удовлетворять повышенный спрос клиентов на долгосрочные кредиты, избегать неоправданных потерь, связанных  с процентным риском и риском ликвидности.

В целях обеспечения необходимого запаса ликвидности доля ссудной  задолженности в активах к  началу 2014 года не будет превышать 70%. В условиях ограничения доли кредитования Банк увеличит удельный вес вложений в государственные ценные бумаги и обязательства других высокорейтинговых российских и иностранных эмитентов, которые будут использоваться как инструмент поддержания ликвидности и диверсификации активных операций.

Банк также будет использовать новые подходы к управлению портфелями, включая возможность секьюритизации активов и увеличение в портфеле доли инструментов, котируемых на рынке.[56, c. 3-9]

Кредитные операции останутся одним  из главных источников процентных доходов  Банка. Рост доли высокодоходных кредитов населению в ссудном портфеле на пять процентных пунктов позволит компенсировать снижение доходности производительных активов, обусловленное снижением  удельного веса кредитования в структуре  активных операций Банка.

Применение гибкой продуктовой, процентной и тарифной политики позволит Банку  избежать существенного сужения  спредов по активно- пассивным операциям, связанного как с макроэкономическими тенденциями, так и с процессами удлинения сроков привлечения средств.

Банк принимает во внимание возможность  увеличения расходов на формирование резерва на возможные потери по ссудам, связанного как с быстрым ростом кредитного портфеля, так и с возможным  повышением уровня кредитного риска (до уровня порядка 4—5%) вследствие сокращения темпов экономического роста мировой  и российской экономики. По оценкам  Банка в ближайшие 2 — 3 года влияние  динамики расходов по формированию резерва  по ссудам на финансовый результат  будет частично компенсировано соответствующим  увеличением доходности активных операций и ростом спреда.

Оптимизация бизнес-процессов, штатной  численности и структуры затрат позволят снизить удельный вес непроцентных расходов в совокупных расходах Банка до уровня ниже 50% даже с учетом возможного роста отчислений в резерв по ссудной задолженности.

Расходование ресурсов на внутренние нужды Банк будет производить  в соответствии с намеченными  целевыми программами с учетом своих  текущих финансовых возможностей и  при условии выполнения контрольных  показателей эффективности деятельности в каждом отчетном периоде. Банк будет  контролировать объем и удельный вес операционных расходов с целью  обеспечения, снижения показателя отношения  затрат к чистому операционному  доходу до уровня не выше 40% по РСБУ11.

Реализация намеченной программы  потребует дополнительного объема административно-хозяйственных и  капитальных затрат, которые учтены в финансовой модели Банка. Оценка совокупного  объема дополнительных расходов и объемов  затрат на поддержание основного  бизнеса показала, что затраты  на реализацию инициатив не превысят 10% совокупных административно-хозяйственных  расходов и не окажут существенного  влияния на позитивную динамику финансовых показателей Банка.

Дополнительный объем капитальных  затрат на обеспечение модернизации филиальной сети, развитие систем автоматизации, создание сервисных центров предполагают рост нагрузки на капитал, когда доля капитальных вложений на реализацию программы достигает 25—26% всех капитальных  затрат Банка. Тем не менее, Банк обладает достаточным запасом источников финансирования для успешной реализации всех намеченных проектов.

В результате внедрения инициатив  в Банке на всех направлениях деятельности существенно повысится производительность труда сотрудников, что позволит оптимизировать штатную численность  и повлечет за собой изменения  в структуре операционных затрат. В частности, Банк ожидает снижения доли расходов на оплату труда в  операционных расходах к 2014 году на 5—7 процентных пунктов.

Банк будет поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%, что соответствует  росту прибыли к 2014 году в 2,5 — 3 раза. Опережающий рост розничных рынков и реализация новых конкурентных преимуществ в области обслуживания населения создадут предпосылки  для дальнейшего роста доли розничного бизнеса в активно-пассивных операциях  Банка и сближения этого показателя с долей операций с корпоративными клиентами.

Стабильно высокая эффективность  банковской деятельности, оптимизация  структуры и поступательный рост абсолютной величины финансового результата, эффективное управление административно-хозяйственными издержками, высокая лояльность клиентов окажут позитивное влияние на рыночную капитализацию и инвестиционную привлекательность Банка, позволят ему уверенно занять достойное место среди ведущих финансовых институтов мира.