Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

Курское отделение №8596

Белгородское отделение №8592

Тамбовское отделение №8594

Липецкое отделение  №8593

Липецкое отделение № 8593 Центрально-Черноземного банка (ЦЧБ)

ОАО «Сбербанк  России»

УДО (универсальный дополнительный офис)

Дополнительные  офисы

ОКВКУ (операционной кассы вне кассового узла)

Дополнительный офис № 8593/001 Липецкого отделения ЦЧБ

ОАО «Сбербанк  России»

Заведующий дополнительного офиса №8593/001

Заместитель заведующего

Начальник сектора  обслуживания физических лиц

Операционисты / Контролеры-кассиры

7. Перечень программных продуктов, используемых в ОАО «Сбербанк России»

Oracle Siebel CRM — это система по управлению взаимоотношениями с клиентами разработанная корпорацией Siebel Systems, которую приобрела корпорация Oracle в 2006 году.

В состав Oracle Siebel CRM входят следующие решения:

• Бизнес-аналитика;
• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
• Управление обработкой заказов;
• Управление отношениями с партнерами;
• Управление отношениями с сотрудниками;

Оперативная система: Microsoft Windows, Linux, AIX, HP-UX, Solaris

CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Основные принципы:

1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Основная методология  управления информационными технологиями - ITIL (IT Infrastructure Library), библиотека лучшего мирового опыта использования ИТ, созданная по заказу правительства Великобритании). Компания Hewlett-Packard, в свою очередь, разработала адаптацию ITIL, близкую к ее продуктам — ITSM (IT Service Management), которая и внедряется в Сбербанке в рамках концепции автоматизации. 
Инструменты автоматизации, поддерживающие эту методологию — система HP Open View, в том числе ее ключевой компонент — HP Service Desk.  
Для аудита ИТ в Сбербанке используется система COBIT, которую разработала Ассоциация аудита и управления информационными системами (ISACA).

8.<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: