Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2013 в 16:08, курсовая работа
Специфика банковского маркетинга предопределяется особенностями банковского продукта. Банковский продукт (услуга) разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА………………………………………………………………….6
1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке…………………………6
1.2 Банковские услуги…………………………………………………………..9
1.3 Маркетинговые исследования и информация в банке…………………..17
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ…………………………………………………...21
2.1 Методика разработки банковских продуктов (услуг) и ее практическое применение……………………………………………………………………...21
2.2 Новые тенденции в развитии банковского маркетинга в России………..30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………38