Влияние невербального общения на переговорный процесс
Контрольная работа, 19 Декабря 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Рассмотрение этой темы научит относиться к переговорам как к делу вполне обычному и заурядному. Чем проще нам будет вести переговоры на любые темы и в любой обстановке, тем приятнее будет иметь дело с партнерами, что незамедлительно скажется на имидже менеджера.
Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение).
Содержание работы
Введение_____________________________________________2
Переговорный процесс_________________________________3
Аспекты переговорного процесса________________________5
Позитивный подход к переговорам____________________6
Подготовка к переговорам____________________________6
Начало переговоров_________________________________7
Умение торговаться_________________________________9
Тактические приемы и уловки________________________9
Влияние восприятия и эмоций на проведение переговоров___11
Невербальное общение_________________________________12
Кинесические особенности невербального общения______12
Проксемические особенности невербального общения____19
Визуальный контакт________________________________ 22
Заключение___________________________________________24
Список использованной литературы______________________25
Файлы: 1 файл
СОДЕРЖАНИЕ.docx
— 62.97 Кб (Скачать файл)Цикл познания наиболее эффективен тогда, когда в процессе познания задействованы все стадии цикла. Ели вы хотите стать настоящим мастером переговорного дела и в то же время явно предпочитаете какой-то один метод познания, заставьте себя задействовать и все остальные стадии процесса.
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей.
В понятии невербального
языка заключается не только
умение интерпретировать жесты
и мимику партнера и
Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Переговоры на равных /Джейн Ходжсон, Пер. с англ. З.Я. Красневский. – Мн.: Амалфея, 1998.-352с.
- Манипулирование встречами/Дэвид М. Мартин. – Мн.: Амалфея, 1999.-192с.
- Профессиональные продажи и ком
мерческие переговоры/Симон Адамс. – Мн.: Амалфея, 1998.-208с.
- Психология и этика
менеджмента и бизнеса. А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999 г.
- Психология делового общения. Г.В.Бороздина. – М.: ИНФРА – М, 2000 г.
- Основы менеджмента. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – Пер. с англ. – М.: Дело, 1999 г.