Управление персоналом организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2014 в 17:48, курсовая работа

Описание работы

Актуальность темы работы обусловлена тем, что теоретические и практические исследования в области анализа кадровых стратегий, в области управления персоналом свидетельствует об определяющем значении человеческого труда в достижении поставленных целей каждой организации. Без качественных трудовых ресурсов, как производственных, так и управленческих, эффективной и заинтересованной их работы невозможно реализовать новые идеи и технологии, выжить в конкурентной борьбе за рынок сбыта произведенной продукции, выполненных работ или оказываемых услуг.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………………..2
Глава 1. Разработка стратегии управления персоналом……………………………..3
1.1. Понятие стратегии управления персоналом…………………………………….3
1.2. Внешние и внутренние детерминанты планирования стратегии
управления персоналом…………………………………………………………..8
Глава 2. Управление персоналом организа-ции………………………………………12
2.1. Характеристика организа-ции………………………………….………………….12
2.2. Содержание работы по управлению персоналом………………………………..13
Глава 3. Основные выводы и рекомендации по повышению эффективности
и совершенствованию деятельности работы фирмы по управление персона-лом….28
Литература……………………………………………………………………………..32

Скачать архив (90.76 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Управление персоналом - курсовая.doc

— 519.50 Кб (Скачать файл)

Однако, исследуемое предприятие имеет и негативную (особенно для торговых предприятий) тенденцию – снижение коэффициента оборачиваемости оборотного капитала. Поэтому, несмотря на положительную тенденцию изменения отдельных показателей, характеризующих организационно – экономическую деятельность, нельзя сделать однозначный вывод о повышении или снижении эффективности деятельности предприятия.

Анализ функциональной полноты и достаточности системы управления показал наличие перекосов в системе бизнес-процессов управления. Отсутствие в ней таких важных элементов как стратегическое управление и финансовый анализ, замена их на недостаточные для эффективной системы управления бизнес-процессы, такие как оперативное управление и бухгалтерское обслуживание.

Анализ распределения полномочий и ответственности выявил наличие логической ошибки при построении организационной структуры в следующем: линейное подчинение бухгалтера заместителю генерального директора, который не выполняет ни функции исполнения, ни функции ответственности за данный процесс.

Анализ распределения полномочий также выявил превышение нормальной загрузки коммерческого директора, бухгалтера и старшего продавца. Анализ согласованности бизнес-процессов выявил перекосы в осуществлении бизнес-процесса развития, в рамках чего основную часть исполнительных работ по которому необходимо передать на аутсорсинг.

На основании выявленных недостатков представляется возможным сформулировать основные цели оптимизации деятельности предприятия.

Основными целями оптимизации являются: снижение себестоимости реализации продуктов со склада «Джунгли»; увеличение объема реализации продукции через магазин «Джунгли»; оптимизация управленческой деятельности предприятия.

Для достижения первой цели необходимо:

Ввести в штатное расписание дополнительную штатную единицу – менеджера по продажам.
Освободить коммерческого директора от выполнения функций, связанных с предпродажным и послепродажным обслуживанием клиентов, формированием клиентской базы, проведением переговоров и заключением договоров с клиентами. Возложить на него функцию контроля за исполнением своих обязанностей менеджером по продажам. Вменить в обязанности коммерческого директора более тщательный, глубокий и оперативный анализ потенциальных поставщиков и их предложений, а также обязанность по поиску дополнительных резервов сокращения затрат на реализацию продукции со склада «Джунгли».

Для достижения второй цели необходимо: некоторые функции старшего продавца переложить на продавцов, функцию контроля за исполнением вышеперечисленных функций возложить на старшего продавца; изменить систему оплаты труда; на директора магазина возложить дополнительную обязанность по поиску дополнительных резервов увеличения объемов реализации продукции через магазин «Джунгли».

Для достижения третьей цели необходимо:

внедрить в управленческую деятельность предприятия бизнес-процесс стратегического развития;
внедрить в управленческую деятельность предприятия бизнес-процесс финансового анализа;
ввести дополнительную штатную единицу – главного бухгалтера в линейное подчинение генеральному директору и возложить на нее обязанности по финансовому анализу деятельности предприятия;
в функции заместителя директора внедрить обязанность исполнять обязанности директора во время его отсутствия;
изменить в соответствие с внесенными предложениями, организационную структуру предприятия, внести изменения в штатное расписание;
разработать в соответствие с результатами горизонтального анализа бизнес-процессов и предлагаемыми изменениями должностные инструкции и довести их до сведения всех работников предприятия ООО «Джунгли».

Анализ результатов наших бесед с работниками предприятия показывает, что наибольшую значимость для них представляют блоки требований как ценностной, так и прагматической ориентации: высокая зарплата и интересная работа, доставляющая удовольствие заслужить уважение окружающих, повышать квалификацию и знания. Исследование наглядно показывает, что достижение высокого достатка на данной работе сотрудники считают возможным, и что они осознают, что уровень зарплаты зависит от трудовых усилий, подготовки работника, которые в значительной степени определяют заинтересованность администрации в конкретном сотруднике.

Прослеживается стремление к достижению уважения окружающих, полностью реализовать свои способности, которое необходимо развивать и поддерживать. Несомненно, при разработке рекомендаций необходимо учитывать то, что сотрудники отдела непосредственно не связаны с производством продукции, а роль в увеличении объеме реализации продукции дифференцируется в зависимости от должностных полномочий конкретного человека.

Для повышения мотивации труда могут использоваться параллельно как материальное, так и моральное стимулирование.

Системы материального стимулирования: повышение уровня постоянной части заработной платы обеспечит уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы, повышение уровня дополнительных премиальных выплат:

введение системы выплат месячных или ежеквартальных премий, определяемый в процентах от стоимости реализованной продукции – для сотрудников, способных влиять на объем продаж (менеджеры высшего звена, начальники отделов);
выплата ежеквартальных премий за отсутствие сбоев в снабжении производства и затаривания складов готовой продукцией;
единовременные выплаты за участие в развитии работы отдела (предложения по внедрению новых систем учета, планирования и т.п.);
выплата бонусов – годовых вознаграждений по результатам работы всего отдела, с учетом изменения объема продаж;
участие в акционерном капитале предприятия – регулярность выплат повышенных процентов работникам - держателям акций.

Для повышения качества труда могут быть использованы системы штрафов и отмены премиальных выплат – в целях обеспечения экономической безопасности, возмещения причиненного ущерба предприятию в результате хищений, брак, прогулы.

В качестве моральных «стимулов» могут быть применены:

стимулирование свободным временем. То есть по итогам работы каждого работника за определенный период могут быть предоставлены по желанию отгулы, дополнительные выходные;
трудовое стимулирование – предоставление возможности продвижения по службе, направление сотрудников в командировки на другие комбинаты, повышать роль сотрудников в участии управлением предприятием;
предоставление возможности хорошо проявившим себя в результатах работы сотрудникам возможность дополнительного обучения, повышения квалификации;
предоставление качественного медицинского обслуживания, путевок в дома отдыха как сотрудникам, так и членам их семей, налаживание работы в культурной сфере (проведение вечеров, концертов);
воспитание в сотрудниках духа гордости своим предприятием, стремления трудиться на его благо – путем разработки и внедрения специальных программ.

В основу последнего данного варианта положен принцип прямой увязки роста вознаграждения работника с ростом полученной прибыли от реализации продукции. Важным, на мой взгляд, фактором по улучшению использования персонала может стать сертификация персонала.

Под сертификацией персонала мы понимаем деятельность независимой стороны по оценке персонала установленным требованиям.

Список литературы

Адамчук В.В. Экономика и социология труда: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. 404 с.
Апенько С. Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд. 2006. № 10. С.73-75
Баткаева И.А. Организация оплаты труда в условиях перехода к рыночной экономике: учебное пособие. - М.: ГАУ, 2005. 259 с.
Беа, Ф.К. Экономика предприятия. - М.: Инфра-М, 2004. 298 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарика, 2006. 368 с.
Волков О. Экономика предприятия: учебник для вузов. - М.: ИНФРА – М., 2004. 324 с.
Кабушкин Н.Н. Основы менеджмента. - М., 2001.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: Юристъ, 2004. 543 с.
Макаренко М.В. Производственный менеджмент: учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 384 с.
Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 454 с.
Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. - М.: Финансы и статистика, 2000. 136 с.
Одегов Ю.Г. Управление персоналом. - М.: Финансы и статистика, 2004. 136с.
Основы мотивационного менеджмента / под ред. Э.А. Уткина. - М.: ДАНА, 2007. 354 с.
Основы управления персоналом/под ред. Б.М. Генкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 582 с.
Свешников Н. Профессиональное развитие персонала - залог стабильности предприятия //Человек и труд, 2004. № 10. С. 66-68.
Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА–М, 2005. 314 с.
Троць Л. К вопросу об оценке труда персонала предприятия //Человек и труд, 2006. № 5. С.48-49.
Трусова Е.Э. Быстро и качественно решить проблему подбора персонала сегодня - значит, завтра успешно решать кадровые проблемы о нетрадиционных методах оценки и подбора персонала//Управление персоналом, 2007. № 3. С.20-22.
Управление персоналом организации: учебник /под ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2006. 354 с.
Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Мухпальтер. М.: Инфра-М, 2006. 432 с.

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Матрица распределения ответственности в компании ООО «Джунгли»

Бизнес-процессы

Должностные единицы

основные бизнес-процессы

обеспечивающие бизнес-процессы

бизнес-процессы управления

бизнес-процессы развития

оптовая торговля прод. товарами

розничная торговля прод. товарами

обеспечение безопасности

АХО

юридическое обслуживание

оперативное управление

бухгалтерское обслуживание

управление персоналом

применение элементов маркетинга

управление товарным запасом

разработка проекта предприятия общепита

закупка товаров

хранение товаров

реализация товаров

закупка товаров

хранение товаров

реализация товаров

директор

О,И

зам. директора

О,И

коммерческий директор

завмагом "Джунгли"

О,И

бухгалтер

О,И

кладовщик

оператор-кассир

ст. продавец

продавец

водитель-экспедитор

технический работник

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Горизонтальное описание бизнес-процессов предприятия ООО «Джунгли»

№	От кого	Что/Вход	Операция	Штатная единица	Что/Выход	Кому
1	СМИ, справочники, специализированные издания	информация о поставщиках продуктов	изучение и анализ информации	коммерческий директор	перечень потенциальных поставщиков	коммерческий директор
2	коммерческий директор	перечень потенциальных поставщиков	выбор наиболее выгодного предложения	коммерческий директор	перечень потенциальных поставщиков для проведения переговоров	коммерческий директор
3	коммерческий директор	перечень потенциальных поставщиков для проведения переговоров	проведение переговоров	коммерческий директор	заключение договоров	зам. директора
4	зам. директора	предварительные варианты договоров с поставщиками	передача стороннему юристу на оценку и получение от него результата	аутсорсинг	окончательный вариант договоров с поставщиками	директор
5	директор	окончательный вариант договора с поставщиками	подпись договора	бухгалтер	подписанный вариант договора с печатью организации	коммерческий директор
6	коммерческий директор	подписанный вариант договора с печатью организации	передача поставщикам 1 экземпляра договора	водитель-экспедитор	подтверждение передачи договоров	коммерческий директор
7	бухгалтер	подписанный вариант договора с печатью организации	занесение информации о новых поставщиках в базу 1С-ИП	бухгалтер	обновленная база о поставщиках	коммерческий директор
8	кладовщик	задача подготовки отчета об остатках на складе	подготовка отчета об остатках	кладовщик	отчет об остатках	коммерческий директор
9	коммерческий директор	отчет об остатках	формирование заявок на поставку продукции	коммерческий директор	заявки на поставку продукции	поставщики
10	поставщики	заявки на поставку продукции	подтверждение или корректировка заявок	коммерческий директор	окончательный вариант заявок на поставку	коммерческий директор
11	коммерческий директор	окончательный вариант заявок на поставку	доставка продукции по заявкам	водитель-экспедитор	продукция и сопроводительные документы	кладовщик
12	кладовщик	продукция	приемка по количеству и качеству	водитель-экспедитор и кладовщик	оформления прихода на склад	кладовщик
13	кладовщик	сопроводительные документы	сверка поступившей продукции с сопроводительными документами	кладовщик	сопроводительные документы с выявленными несоответствиями или без них	бухгалтер
14	бухгалтер	сопроводительные документы с выявленными несоответствиями или без них	занесение информации в базу 1С-ИП	бухгалтер	обновленная база остатков на складе	коммерческий директор
15	коммерческий директор	информация о потенциальных заказчиках продукции	проведение переговоров	коммерческий директор	заключение договоров	зам. директора
16	зам. директора	предварительные варианты договоров с клиентами	передача стороннему юристу на оценку и получение от него результата	аутсорсинг	окончательный вариант договоров с поставщиками	директор
17	директор	окончательный вариант договоров с поставщиками	подпись договора	бухгалтер	подписанный вариант договора с печатью организации	коммерческий директор
18	коммерческий директор	подписанный вариант договора с печатью организации	передача покупателю 1 экземпляра договора	водитель-экспедитор	подтверждение передачи договоров	коммерческий директор
19	оператор-кассир	перечень постоянных клиентов	обзвон постоянных клиентов	оператор-кассир	получение заявок на поставку	Оператор-кассир
20	оператор-кассир	заявки клиентов на поставку продукции	обработка заявок в соответствие с наличием товара на складе	оператор-кассир	откорректированные заявки на поставку	кладовщик
21	оператор-кассир	откорректированные заявки на поставку	занесение информации в базу 1С-ИП	оператор-кассир	обновление базы заявок от клиентов	бухгалтер
22	оператор-кассир	заявка на самовывоз	кассовое обслуживание	оператор-кассир	сопроводительные документы и кассовый чек	Клиенты
23	оператор-кассир	сопроводительные документы на самовывоз и кассовый чек	формирование и отгрузка заказа	кладовщик, технический работник	продукция, сопроводительные документы и кассовый чек	Клиенты
24	кладовщик	откорректированные заявки на поставку	формирование заказов продукции	кладовщик, технический работник	сформированные заказы	Водитель-экспедитор
25	бухгалтер	откорректированные заявки на поставку	формирование сопроводительных документов	бухгалтер	накладные, счета-фактуры	Водитель-экспедитор
26	водитель-экспедитор	сформированные заказы, накладные, счета -фактуры	приемка по количеству и качеству	водитель-экспедитор и кладовщик	подтверждение соответствия сформированного заказа документам	Водитель-экспедитор
27	водитель-экспедитор	сформированные заказы, накладные, счета -фактуры	погрузка	водитель-экспедитор и технический работник	отгруженная по заявкам клиентов продукция в машине	Водитель-экспедитор
28	водитель-экспедитор	отгруженная по заявкам клиентов продукция в машине	доставка продукции по заявкам	водитель-экспедитор	продукция доставлена до клиентов	Водитель-экспедитор
29	водитель-экспедитор	продукция доставлена до клиентов	приемка по количеству и качеству	водитель-экспедитор и представитель клиента	продукция принята	Водитель-экспедитор
30	водитель-экспедитор	сопроводительные документы	подпись сопроводительных документов клиентом и передача ему 1-гог экземпляра	водитель-экспедитор и представитель клиента	подписанные клиентом сопроводительные документы	Водитель-экспедитор
31	водитель-экспедитор	подписанные клиентом сопроводительные документы	передача в бухгалтерию	водитель-экспедитор	подписанные клиентом сопроводительные документы	Бухгалтер
32	бухгалтер	подписанные клиентом сопроводительные документы	занесение информации в базу 1С-ИП	бухгалтер	обновление базы отгруженных заявок от клиентов	Бухгалтер
33	СМИ, справочники, специализированные издания	информация о поставщиках прочих продовольственных товаров в Камышине	изучение и анализ информации	завмагом "Джунгли"	перечень потенциальных поставщиков	Завмагом "Джунгли"
34	директор магазина "Джунгли"	перечень потенциальных поставщиков	выбор наиболее выгодных предложений	завмагом "Джунгли"	перечень потенциальных поставщиков для проведения переговоров	Завмагом "Джунгли"
35	завмагом "Джунгли"	перечень потенциальных поставщиков для проведения переговоров	проведение переговоров	завмагом "Джунгли"	заключение договоров	зам. директора
36	зам. директора	предварительные варианты договоров с поставщиками	передача стороннему юристу на оценку и получение от него результата	аутсорсинг	окончательный вариант договоров с поставщиками	директор
37	директор	окончательный вариант договоров с поставщиками	подпись договора	бухгалтер	подписанный вариант договора с печатью организации	Завмагом "Джунгли"
38	завмагом "Джунгли"	подписанный вариант договора с печатью организации	передача поставщикам 1 экземпляра договора	водитель-экспедитор	подтверждение передачи договоров	Завмагом "Джунгли"
39	Бухгалтер	подписанный вариант договора с печатью организации	занесение информации о новых поставщиках в базу 1С-ИП	бухгалтер	обновленная база о поставщиках	Завмагом "Джунгли"
40	старший продавец	задача подготовки отчета об остатках товара в магазине	подготовка отчета об остатках	старший продавец	отчет об остатках	Завмагом "Джунгли"
41	старший продавец	задача подготовки заявок на поставку продукции	подготовка заявок на доставку продукции	старший продавец	заявки на поставку продукции	Завмагом "Джунгли"
42	старший продавец	заявки на поставку продукции	передача заявок поставщикам	старший продавец	подтверждение заявок поставщиками	Старший продавец
43	старший продавец	отгруженная по заявкам продукция	приемка товара по качеству и количеству в соответствие с сопроводительными документами	старший продавец	отгруженная продукция и подписанные сопроводительные документы	Завмагом "Джунгли"
44	завмагом "Джунгли"	отгруженная продукция и подписанные сопроводительные документы	оформление прихода товара	завмагом "Джунгли"	обновленная база прихода	бухгалтер
45	завмагом "Джунгли"	отгруженная продукция и подписанные сопроводительные документы	установление розничных цен	завмагом "Джунгли"	корректировка цен на продукцию	бухгалтер
46	Бухгалтер	сопроводительные документы поставки продукции в магазин	оприходование	бухгалтер	обновленная база 1С-ИП	бухгалтер
47	Бухгалтер	корректировка цен на продукцию	обновление классификатора цен в 1С-ИП	бухгалтер	обновленная база 1С-ИП	бухгалтер
48	старший продавец	отгруженная продукция	размещение продукции на витрине и складе	Продавец	продукция, готовая к продаже	клиенты
49	Продавец	продукция по установленным ценам на витрине магазина	продажа продукции клиентам через прилавок	продавец	продажа товара	Клиенты
50	Продавец	совершенная покупка	кассовое обслуживание	продавец	оплаченная совершенная покупка	Клиенты
51	зам. директора	здания, сооружения предприятия и хранящаяся продукция	организация безопасности	аутсорсинг	безопасность зданий, сооружений предприятия с хранящейся продукцией	Директор
52	зам. директора	административный процесс	обеспечение необходимыми хоз. материалами и канц. принадлежностями	техн.работник	более продуктивный административный процесс	Директор
53	директор	деятельность предприятия	планирование	директор	план работ	зам. директора, коммерческий директор, завмагом "Джунгли"
54	директор	административный процесс	организация	зам. директора	более продуктивный административный процесс	директор
55	директор	оптовая торговля	организация	коммерческий директор	эффективный процесс оптовой торговли	директор
56	директор	розничная торговля	организация	завмагом "Джунгли"	эффективный процесс работы магазина "Джунгли"	директор
57	директор	деятельность предприятия	учет	бухгалтер	заполненные формы бухгалтерской и налоговой отчетности и база 1С-ИП	директор
58	директор	административный процесс	контроль	зам. директора	более продуктивный административный процесс	директор
59	директор	оптовая торговля	контроль	коммерческий директор	эффективный процесс оптовой торговли	директор
60	директор	розничная торговля	контроль	завмагом "Джунгли"	эффективный процесс работы магазина "Джунгли"	Директор
61	директор	задача комплектации кадров	подбор персонала	зам. директора	кандидатуры на утверждение	директор
62	зам. директора	утвержденные кандидатуры	оформление новых сотрудников	зам. директора	утвержденные сотрудники	директор
63	зам. директора	провинившиеся сотрудники	оформление документов на увольнение	зам. директора	уволенные сотрудники	директор
64	зам. директора	информация о работе сотрудников	расчет заработной платы	зам. директора	данные о заработной плате сотрудников	бухгалтер
65	зам. директора	информация о сотрудниках	ведение базы учета информации о сотрудниках	бухгалтер	обновленная база 1С-ИП	директор
66	зам. директора	информация о предприятии	проведение рекламных мероприятий	аутсорсинг	рекламные объявления и ролики	директор
67	коммерческий директор	информация о работе склада "Джунгли"	анализ информации и подготовка ежемесячного отчета о движении товара на складе	оператор-кассир	ежемесячный отчет о движении товара на складе	директор
68	директор	информация о рынке общественного питания	разработка проекта предприятия общественного питания	зам. директора, бухгалтер, коммерческий директор	готовый проект	директор

Информация о работе Управление персоналом организации