Управление конфликтной ситуацией

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что- либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят (конечно длительный контакт с конфликтными ситуациями человека и длительное пребывание в стрессе чреваты не только психическими расстройствами, но и серьезными заболеваниями, но об этом не сейчас и не здесь), то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.

Введение
1. Природа конфликтов в организации…………………………………………..4
1.1.Что такое конфликт…………………………………………………………4
1.2.Типы конфликтов……………………………………………………………5
1.3.Причины конфликтов……………………………………………………….6
1.4.Последствия конфликтов…………………………………………………...8
2. Управление конфликтной ситуацией………………………………………...10
2.1.Структурные методы………………………………………………………10
2.2.Межличностные стили решения конфликтов……………………………12
Заключение
Список литературы