Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2013 в 03:49, курсовая работа
Актуальность выбранной темы как теоретическая, так и практическая очевидна, так как конфликт является естественной жизнью организации. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
Введение……………………………………………………………..………......................3
Глава 1. Природа возникновения конфликта……………………………….................... 6
1.1. Понятие конфликта и его сущность…………………………………………6
1.2. Причины и типы конфликтов……………………………………………….. 9
1.3.  Фазы конфликта……………………………………………………………..13
Глава 2. Управление конфликтом……………………………………………………… .15
2.1. Прогнозирование конфликта ……………………………...………………...15
2.2. Предупреждение конфликта………………………………………………...16
2.3. Регулирование  ………………………………………………………………16
2.4. Методы разрешения конфликта …………………………………………… 21
2.5. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………........................................24
Глава 3. Изучение уровня конфликтности в организации……………………………..30
            3.1.  Исторические сведения об  ОАО «Стройматериалы»…………………....30
3.2. Основные направления деятельности организации……………………….35
            3.3. Организационная структура  ОАО «Стройматериалы» …………………..38
            3.4. Анализ социально-психологического климата и диагностика проблем....39          
            3.5. Рекомендации по управлению конфликтами в организации……………..44
            
Заключение……………………………………………………………………………….47
Список использованной литературы…………………………………… ……………...48
Приложение № 1………………………………………………………………………….49
Приложение № 2………………………………………………………………………….50
Анкета……………………………………………………………………………………..52
Компетенция совета директоров (наблюдательного совета) в соответствии с его уставом (учредительными документами):
В компетенцию наблюдательного совета общества 
входит решение вопросов общего руководства 
деятельностью общества за исключением 
вопросов, отнесенных уставом общества 
к  компетенции общего собрания акционеров.                   
К  компетенции наблюдательного совета 
общества относятся следующие вопросы:                      
2.созыв годового и внеочередного общих 
собраний акционеров общества;               
3.утверждение повестки дня общего собрания 
акционеров;                   
4.определение даты составления списка 
акционеров, имеющих право на участие 
в общем собрании, и другие вопросы, отнесенные 
к компетенции наблюдательного совета 
общества в соответствии с положением 
статьи 13 устава, связанные с подготовкой 
и проведением общего собрания акционеров;                   
5.вынесение на решение 
общего собрания акционеров 
6.принятие решений об увеличении уставного 
капитала путем размещения обществом 
дополнительных акций в пределах количества 
объявленных акций и о внесении соответствующих 
изменений в устав общества;  
7.определение цены (денежной оценки ) имущества, 
цены размещения и выкупа эмиссионных 
ценных бумаг в случаях, предусмотренных 
Федеральным законом "Об акционерных 
обществах ";                         
8.определение рыночной стоимости имущества 
в соответствии с разделом 11.5. устава общества 
и утверждение методики определения рыночной 
цены акции;                        
9.принятие решения о приобретении размещенных 
обществом акций, облигаций и иных ценных 
бумаг в случаях , предусмотренных уставом 
общества;                     
10.рекомендации по размеру выплачиваемых 
членам ревизионной комиссии общества 
вознаграждений и компенсаций и определение 
размера оплаты услуг аудитора; 
11.рекомендации по размеру  дивиденда 
и порядку его выплаты;                        
12.утверждение регистратора общества 
и условий договора с ним, а также расторжение 
договора с ним;                          
13.принятие решения об использовании резервного 
и иных фондов общества;                     
14.утверждение внутренних документов 
общества, определяющих порядок деятельности 
органов управления общества, за исключением 
внутренних документов, утверждение которых 
отнесено к компетенции общего собрания;                     
15.принятие решения о создании филиалов 
и открытие представительств общества, 
утверждение положения о них;                          
16.принятие решения об участии общества 
в других организациях, холдинговых компаниях, 
финансово-промышленных группах, иных 
объединениях и коммерческих организациях;                 
18. принятие решений о одобрении сделок, 
предусмотренных п. 21.3. устава общества 
;       
19.назначение временно исполняющего обязанности 
генерального директора, в случае невозможности 
генеральным директором исполнения своих 
обязанностей;                                 
20.распоряжение акциями, приобретенными 
и выкупленными на баланс общества, а также 
поступившими на баланс общества, вследствие 
неисполнения покупателем обязанностей 
по приобретению акций;                                            
21.назначение генерального директора 
и досрочное прекращение его полномочий; 
22.решение иных вопросов, связанных с деятельностью 
общества, предусмотренных Федеральным 
законом " Об акционерных обществах".                   
Компетенция единоличного и коллегиального 
исполнительных органов в соответствии 
с его уставом (учредительными документами):
Руководство текущей 
деятельностью общества осуществляется 
генеральным директором (единоличным исполнительным органом общества ).                            
К компетенции исполнительного органа 
общества относятся все вопросы руководства 
текущей деятельностью общества, за исключением 
вопросов, отнесенных к исключительной 
компетенции общего собрания акционеров 
и наблюдательного совета общества.                      
Исполнительный орган общества организует 
выполнение решений общего собрания акционеров 
и наблюдательного совета общества.                     
 -- осуществляет оперативное руководство 
деятельностью общества;                     
-- имеет право первой подписи под финансовыми 
документами;                  
-- распоряжается имуществом общества 
для обеспечения его текущей деятельности 
в пределах, установленных уставом;                      
-- представляет интересы общества как 
в РФ, так и за ее пределами, в том числе 
в иностранных государствах;                 
-- утверждает штаты, заключает трудовые 
договора с работниками общества, применяет 
к этим работникам меры поощрения и налагает 
на них взыскания;                    
-- председательствует на общем собрании 
акционеров;                                        
-- совершает сделки от имени общества, 
за исключением случаев, предусмотренных 
Федеральным законом "Об акционерных 
обществах" и уставом общества;                     
-- выдает доверенности от имени общества;                     
-- открывает в банках счета общества;                     
-- организует ведение бухгалтерского 
учета и отчетности общества;                     
-- издает приказы и дает указания, обязательные 
для исполнения всеми работниками общества;                     
Органом контроля за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью общества является ревизионная комиссия.
Производственная структура :
К основному производству относятся следующие цеха:
-силикатный
-мелоизвестковый
-цех «Герметик»
-цех технического мела
-участок по производству сухих строительных смесей
-горный
К вспомогательному производству относятся:
-автотранспортный цех
-парокотельный цех
-железнодорожный цех
-ремонтно-механический
-стройучасток
-электроучасток
-АСУП и ТП
-лаборатория.
3.2. Основные направления деятельности организации
Основные направления деятельности ОАО «Стройматериалы» – производство и реализация строительных материалов. Основными видами выпускаемой продукции предприятия являются: кирпич силикатный лицевой утолщенный пустотелый окрашенный, кирпич утолщенный полнотелый, кирпич силикатный рустированный, блоки пазогребневые силикатные пустотелые, известь строительная комовая, мела технические различных марок ( мел технический дисперсный МТД-1, МТД-2, МТД-4, мел комовый и т.д), сухие строительные смеси «МАСТЕРСТРОЙ»,мастика герме-тизирующая нетвердеющая морозостойкая «Тегерон», мастика герметизирующая нетвердеющая “Гемаст”. Наибольший удельный вес в общем объеме реализации заняли:кирпич силикатный (58,8%),известь(12,9%),мел молотый(18,2%).
Мел - необходимый компонент "мелованной бумаги", используемой в полиграфии для печати качественных иллюстрированных изданий. Молотый мел широко применяется в качестве дешёвого материала (пигмента) для побелки, окраски заборов, стен, бордюров, для защиты стволов деревьев от солнечных ожогов. Мел применяют в лакокрасочной промышленности (белый пигмент), резиновой, бумажной, в сахарной промышленности — для очистки свекловичного сока, для производства вяжущих веществ (известь, портландцемент), в стекольной промышленности, для производства спичек. В этих случаях обычно используют т.н. Мел осаждённый, полученный химическим путём из кальцийсодержащих минералов. Мел используется для письма на больших досках для общего обозрения (например, в школах).При недостатке кальция медицинский мел может быть прописан как добавка к пище. Основной промышленной сферой потребления мелкодисперсного мела является производство пластмасс — 55% суммарного потребления (полиолефины, ПВХ, термореактопласты). Потребительское назначение мела в составе пластмасс для коррекции белизны; для увеличения сопротивляемости разрушению при ударе; для упрощения обработки и действия как теплопоглотитель; для стабилизации экзотермических процессов в установках полимеризации; для снижения себестоимости. В производстве резины мел используется для улучшения износостойкости, повышения стойкости и эластичности в различных температурных условиях, экономии дорогостоящего каучука и других компонентов. Особенно широко используется мел в композиционных материалах на основе поливинил-хлорида (ПВХ).Важнейшими свойствами мела, как наполнителя для ПВХ материалов, являются: белый цвет (белизна 78-96%), высокая природная дисперсность, округлая форма частиц, легкая диспергируемость, сравнительно низкая гигроскопичность, низкая абразивность. ОАО «Стройматериалы» — одно из крупнейших предприятий по производству мела технического дисперсного и высокодисперсного. Высокое содержание в меле CaCO3 позволяет широко применять его как наполнитель в лакокрасочной, полимерной, резинотехнической промышленности, строительстве и производстве строительных материалов.
С 1 марта 2004 года в ОАО «Стройматериалы» запущена в эксплуатацию линия по производству сухих строительных смесей. Предприятие предлагает следующие виды продукции: шпаклевки - универсальную, финишную универсальную и финишную белую, штукатурная смесь- универсальная, а также клей плиточный.
Мастика «Тегерон» - герметизирующуая, морозостойкая, применяется для герметизации закрытых вертикальных стыков наружных стен и для уплотнения мест примыкания оконных и дверных блоков к элементам стен жилых и общественных зданий, в том числе в районах Крайнего Севера. Мастика «Гемаст» - герметизирующая, нетвердеющая, предназначена для герметизации стыков стекла (стеклопакетов, панелей из органических светопрозрачных материалов) и элементов ограждений теплиц, выполненных из алюминия и оцинкованных стальных профилей.
Блоки из ячеистых бетонов стеновые, выпускаемые ОАО, улучшают теплоизоляционные свойства наружных стен, известь, как вяжущее средство, применяемая в этих изделиях, обеспечивает пористость, позволяющую дышать стенам. Для приготовления растворов, вяжущих материалов для производства строительных материалов предприятие предлагает известь строительную.В кожевенной промышленности широко применяется известь комовая.
Для известкования почв 
и санитарной обработки помещений 
для животных и птиц предлагает муку 
известняковую, а для производства 
комбикормов и минеральной 
В области реализации извести основными конкурентами являются: «Копанищенский мелоизвестковый комбинат» г.Острогожск ( Воронежская обл.), «Лайм Стоун»г.Елец ( Липецкая обл.), ООО «Торговая Компания «Клинцы – Известь» г. Брянск, ООО «ПРИДОНХИМСТРОЙ ИЗВЕСТЬ» г.Россошь (Воронежская обл.). Высокое качество извести, ставшая лауреатом программы «100 лучших товаров России» в 2003 году, является весомым аргументом в конкурентной борьбе.
ЗАО «Карбон» г.Шебекино, ООО «ГЛАВМЕЛ» г.Воронеж, ОАО «Мелстром» с.Петропавловка Белгородской области, являются основными конкурентами ОАО «Стройматериалы» в производстве и реализации высококачественных мелов. Модернизирована линия по производству мела молотого МТД-2,что будет способствовать увеличению объема производства данного вида продукции и улучшению его качества. ОАО «Стройматериалы» постоянно работает над повышением качества сухих строительных смесей «МАСТЕРСТРОЙ», что является залогом успеха в конкурентной борьбе с торговыми марками «Юнис», «Старатели», «Евро – Л»,увеличения объемов выпускаемой продукции. Основные рынки сбыта мела : Россия, Украина, Беларусь.
Негативные факторы, влияющие на сбыт: погодные условия; неритмичная работа организаций используемых мел; большая конкуренция среди предприятии, выпускающих мел.
3.3.Организационная структура ОАО «Стройматериалы»
Организационная структура ОАО «Стройматериалы» имеет линейную структуру управления. Линейная структура характеризуется несколькими уровнями руководства, каждое подразделение подчиняется одному вышестоящему органу и руководствуется полученными от него указаниями.
Главной задачей организационной структуры ОАО «Стройматериалы» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Организационная структура управления предприятия состоит из нескольких последовательно расположенных уровней управления. Организационная структура ОАО «Стройматериалы» прилагается. приложение №1.
3.4. Анализ социально-психологического климата в коллективе и диагностика проблем
Было проведено исследование социально-психологического 
климата в одном из цехов ОАО «Стройматериалы». 
Данное исследование проводилось в течение 
марта 2013 г. Исследование проводилось 
методом анкетного опроса с участием 45 
человек - анкета Приложение № 2. 
          В ходе исследования 
были получены следующие результаты. На 
вопрос «В вашем коллективе Вам нравится 
работать?»  были даны следующие ответы: 
64% респондентов заявили, что им нравится 
работать в этом коллективе, 36% респондентов 
отказались отвечать на данный вопрос, 
и никто не заявил о негативном отношении 
к данному коллективу – см. таблицу:
Таблица 1. В вашем коллективе Вам нравится работать?
| варианты ответов | нравиться работать | не нравиться работать | затрудняются отвечать | всего | 
| % | 64% | 0% | 36% | 100% |