Управление конфликтами

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

I. Введение
3

II. Структура конфликта
5

1.1. Определение конфликта
5

1.2. Типы конфликтов
6

1.3. Причины конфликта
9

1.4. Последствия конфликтов
12

III. Управление конфликтами
13

2.1. Методы разрешения конфликтов
13

IV. Функции и эффективность конфликтов
19

V. Заключение
23

VI. Список используемой литературы