Управление конфликтами в ОАО «Альфа-Банк»

Изучение организационных конфликтов имеет большое значение для развития любой организации и требует понимания причин и динамики развития конфликта. В организациях всегда имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины подводят к выводу о том, что если организация есть комплекс противоречий, то она содержит в себе потенциал напряженности и она конфликтна по природе своей.

Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1.Управление конфликтами и стрессами……………………………………5
1.1 Понятие и природа конфликта………………………………………………….5
1.2 Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте…………………11
Глава 2. Пути разрешения конфликтов………………………………………….16
2.1 Предотвращение возникновения конфликтов………………………………16
2.2 Пути разрешения конфликтов. Советы психологов………………………….17
2.3 Групповая динамика. Формальные и формальные группы………………….25
Глава 3. Управление конфликтами в ОАО «Альфа-Банк»………………………29
3.1 Характеристика деятельности ОАО «Альфа-Банк»………………………….29
2.2 Возникновение конфликтов в ОАО «Альфа-Банк» и пути их решения……30
Заключение………………………………………………………………………….34
Список литературы…………………………………………………………………