Разрешение конфликта

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.

Введение……………………………………………………………….2

1. Причины конфликта………………………………………………..3

2. Разрешение конфликта……………………………………………..7

2.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации……………8

2.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника……11

Заключение……………………………………………………………13

Список использованной литературы………………………………...14