Применение методов анализа функционирования систем сервиса

В 2008 году «Don-Plaza»  инвестировала в строительство первого в Ростове пятизвездочного отеля «Hyatt», заключив договор с корпорацией «Hyatt International». Строительство отеля «Hyatt Regency Don-Plaza Rostov» в составе Международного конгрессного центра обеспечит динамику развития компании и выход на мировой уровень.

В начале 2010 года Совет директоров конгресс -отеля «Don-Plaza» заявил о новом курсе развития — формировании федеральной гостиничной сети Don-Plaza. Достигнув лидерских позиций на рынке гостиничных и конгрессных услуг Ростова-на-Дону, компания решила заявить о себе на всероссийском уровне.

В течение года компания вышла на региональный рынок с проектами отелей в Домбае и Ессентуках, а также взяла в управление крупнейшую в южной столице гостиницу «Ростов».

2.2. Задачи Конгресс - отеля «Don -Plaza»

Миссия Конгресс - отеля «Don - Plaza»— обеспечить деловую и культурную активность Юга России путем предоставления максимально комфортных условий для гостей города: проживание и питание высокого класса, бизнес-услуги и конгресс-мероприятия.

Гостеприимство

Гость — самый важный человек. Он должен чувствовать себя как дома. Его впечатление от Ростова во многом зависит от того, как его приняли мы.

Новаторство

Персона Конгресс - отеля «Don - Plaza» внедряет перспективные технологии и стандарты обслуживания. Конгресс - отеля «Don - Plaza» — первый конгресс-отель, предоставляющий комплекс услуг: проживание, организация конференций, тренингов, выставок и свадеб.

Команда

Каждый сотрудник заинтересован  в успехе компании. Персонал внимателен и отзывчив по отношению друг к другу.

Развитие

Конгресс - отеля «Don-Plaza» постоянно создает новые предложения. Старается предвосхищать желания и превосходить ожидания гостя.

Доверие

В работе, ориентированной на людей, есть только один ключ к успеху — доверие.

Конгресс-отель «Don – Plaza» — первый в Ростовской области отель, сертифицированный на категорию «4 звезды».  Идеальное расположение и безупречный сервис привлекает в гостиницу государственных деятелей, руководителей международных компаний, известных представителей культуры и науки и других гостей Ростова.

Услуги

Бизнес центры Ростова

За каждым успешным событием стоят хорошая идея, отличная команда и надежная техника. Этот раздел — о возможностях «Don-Plaza»  как главного бизнес центра Ростова. 
В Вашем распоряжении — 1500 кв. м. для организации событий

• трансформируемые конференц-залы вместимостью до 600 человек
• современное акустическое оборудование
• Wi-Fi и презентационное оборудование
• оборудование для проведение видео-конференций, прямых трансляций и телемостов
• системы голосования
• техническое ассистирование
• рекламная поддержка
• PR-сопровождение события

Планируете ли Вы презентацию, выставку, конференцию или гала-ужин — персонал Конгресс -отеля «Don-Plaza»  с интересом примется воплощать любую идею. Ваш персональный менеджер бизнес центра Ростова с удовольствием организует мероприятие. Он поможет определиться с залом и меню, предложит варианты расстановки мебели и визуального оформления пространства. Немногие бизнес центры Ростова способны предложить столь широкий перечень услуг. 
Аренда банкетного зала в Ростове

Аренда банкетного зала в городе Ростов Конгресс-отеля «Don-Plaza» позволит Вам сделать торжество по-настоящему ярким и масштабным.  
Конгресс-отеля «Don-Plaza» предлагает следующие возможности:

• Аренда банкетного зала в городе Ростов для проведения презентаций, юбилеев, свадеб, корпоративных праздников — европейский и русский стол;
• Обслуживание пресс-конференций и конференций — шведский стол;
• Центральные банкетные залы Ростова в аренду для организации коктейль-пати, устраиваемых после деловых встреч;
• Если события запланированы вне банкетного зала — кейтеринговое обслуживание корпоративов, торжественных ужинов и обедов,бизнес-ланчей. Изготовление тортов и других кондитерских изделий.

Едва ли другие банкетные залы Ростова могут сравниться с Don-Plaza по внутреннему убранству и статусу проводимых мероприятий. Государственная встреча на высшем уровне или пышная свадьба — торжественное помещение идеально подходит под любое значимое событие.

Рестораны

      Каждый из ресторанов «Don-Plaza» подарит Вам что-то свое: особое настроение, эмоции и вкусовые впечатления.

Загляните на чашку бодрящего кофе в лобби бар «Амадей». Пригласите партнера на бизнес-ланч в «Ацтек», отведайте блюда русского меню в ночном ресторане «Mein Herz»  или отдохните в мужском клубе «Гипноз». Ростов вам запомнится ярким, динамичным и вкусным.

Бизнес – центры

Многофункциональный бизнес-центр расположен на первом этаже конгресс -отеля «Don-Plaza». Оборудованный современной, высококачественной оргтехникой, он незаменим для деловых туристов. Бизнес-центр предоставляет гостям полный спектр услуг:

• Организация трансфера;
• Транспортное обслуживание;
• Интернет; аренда ПК
• Курьерские и информационные услуги;
• Междугородняя и международная связь;
• Факс, ксерокопия, сканирование
• Набор и распечатка, редактирование текста

   Кейтеринг Ростова

      Кейтеринг в городе Ростов — отличная возможность выбрать оригинальную сервировку стола, вкусную кухню и увлекательное шоу. «Don-Plaza»отличается высококлассным обслуживанием и разнообразием услуг. 
Хотите устроить презентацию на лесной опушке или банкет на берегу реки — кейтеринг Ростова к Вашим услугам. 
Конгресс-отель «Don-Plaza» — это перворазрядное кейтеринговое обслуживание праздничных мероприятий в любом удобном для вас месте. Кейтеринг в городе Ростов можно организовать «под ключ». Выездное обслуживание вашего торжества пройдёт на уровне, с которым могут сравниться лучшие рестораны Москвы. 
Наши услуги включают изысканную кухню, украшение праздника, огромный выбор развлечений. Мы возьмём на себя все заботы о том, чтобы торжественное мероприятие прошло идеально. Любое время, любое место, широкий выбор блюд.  
Фитнес и СПА

Pilates Studio BALANCE — это уголок спокойствия и безмятежности, позволяющий гостям окунуться в мир оазиса, не выходя из отеля. Для горожан — это идеальное место для занятий спортом в самом центре Ростова. Оптимальное расположение и большая охраняемая парковка (со стороны Б. Садовой) делают занятия спортом удобными в любое время, даже в обеденный перерыв.

Услуги

• SPA Studio Balance
• кардио-зона
• хамам,
• сауна,
• джакузи,
• массажи, уходы за телом и лицом

SPA Studio BALANCE Предлагает Вам провести несколько часов вдали от повседневных забот, гонки за временем, круговорота дел, встреч и деловых звонков. Погрузиться в волшебный мир SPA, обрести баланс, восстановить душевное равновесие и гармонию, снять напряжение, избавиться от стресса и усталости.

Услуги

• косметика класса «люкс»
• уникальные SPA-программы
• циркулярный душ
• солярий
• массажи и пилинги
• услуги косметолога

Экскурсии

Если Вы остановились в Don-Plaza, значит, Вы находитесь в самом сердце Ростова-на-Дону. Отсюда Вам доступны любые маршруты — остается лишь выбрать самый интересный.

К Вашему вниманию:

• Легенды и мифы крепости Дмитрия Донского
• Ростов — город воинской славы
• Город над синим Доном и другие авторские экскурсии.

Аренда яхт в Ростове

        Конгресс-отель  «Don-Plaza» заботится о Гостях и на суше, и на воде. Поэтому предлагает Вам окунуться в мир увлекательных прогулок. Отвлекитесь от суеты и забот мегаполиса, подарите себе приключение:

 

 

 Корпоративная вечеринка

• Ночные прогулки
• Рыбалка 
• Купание и ныряние
• Водные лыжи

Услуги переводчиков

Конгресс-отель «Don-Plaza»  предлагает услуги профессиональных переводчиков.

С высокой степенью точности и в нужный срок Вы получите квалифицированный перевод любой документации по разумным ценам: от юридических договоров и финансовых отчетов до медицинских справок и таможенных деклараций. Письменный перевод, выполненный переводчиками «Don-Plaza», может быть заверен нотариально или печатью компании.

Специалисты Конгресс-отеля «Don-Plaza» помогут Вам в проведении деловых встреч с зарубежными партнерами, сопровождении официальных делегаций, работе на международных выставках, телефонных переговорах.

Предоставляемые услуги:

1. Все виды письменных  переводов с нотариальным заверением:

• Все европейские языки (английский, немецкий, французский, итальянский, испанский, португальский, финский, шведский, датский, голландский, польский, чешский, болгарский, венгерский, словенский, литовский, латышский, эстонский)
• Языки народов стран СНГ (азербайджанский, армянский, белорусский, казахский, киргизский, молдавский, таджикский, туркменский, узбекский украинский)
• Восточные языки (арабский, иврит, фарси)

2. Все виды устных переводов

3. Переводы документов  для туристических поездок

4. Оформление документов  для иммиграции.

2.3. Сеть отелей по России

Парк – Отель «Don – Plaza» Ессентуки

Гостинично - ресторанный комплекс «Don-Plaza»  Ессентуки находится в самом центре города, в двух шагах от парковой зоны и питьевого Источника Ессентуки № 17. Признанный российский курорт, знаменитый свежим воздухом, целебными источниками и живописными парками неизменно привлекает туристов из России и Европы.

В составе нового комплекса:

• Уютный мини-отель на 27 номеров
• Лобби-бар
• кофейня
• Караоке-бар «Опера»
• Банкетный Зал
• Пивной ресторан «Хмель»
• Ресторан средиземноморской кухни «Оранжерея»
• Летнее кафе «Шатер»
• Летняя терраса
• Винный Бутик
• Кейтеринг
• Фитнес-центр
• Сауна (Хамам, Русская Баня, массаж)
• Бальнеологичесикй Центр (Нарзанные Ванны, Озоно- И Колонотерапия)
• Салон Красоты (Спа-процедуры)

Конгресс – Отель Таганрог

В 2008 году Don-Plaza приобретает и реконструирует крупнейший отель в Таганроге. Конгресс-отель «Таганрог» стал первым проектом компании «Don –Plaza»  по выходу на областной рынок гостиничных и конгрессных услуг. Его реализация явилась серьезным шагом к важной цели — развитию региональной сети и формированию единого информационного и бизнес - пространства.

Конгресс-Отель «Таганрог»  — крупнейший отель в Таганроге с номерным фондом 187 номеров. Отель расположен в самом центре южного города на побережье Азовского моря, всего в 5 минутах езды до главного железнодорожного вокзала города Таганрога и в 2-х часах — до ближайшего аэропорта г. Ростова-на-Дону.

Стильный дизайн холла, уютные номера и отменная кухня ресторана «Толстый и Тонкий» идеально сочетают атмосферу статусногоарт-отеля с поистине русским гостеприимством. Конгресс-центр отеля включает 8 трансформируемых залов, презентационное и специальное акустическое оборудование, позволяющие на высоком уровне принимать мероприятия международного уровня.

К услугам гостей:

• современный конгресс-центр вместимостью до 350 человек,
• комната переговоров,
• организация экскурсий,
• услуги трансфера,
• круглосуточный бизнес-центр,
• услуги консьержа,
• прачечная,
• массажный кабинет и инфракрасная сауна,
• точка продажи авиа - и ж/д билетов,
• пункт обмена валюты.

Отель Антлантик

«Атлантик -Плаза» — отель категории 3*. Находится в 15 минутах пути от центра города, аэропортов «Кольцово» и «Уктус», вблизи спортивного комплекса и международного выставочного центра «Екатеринбург Экспо». Здание новой постройки отличают просторные номера и современные коммуникации. «Атлантик -Плаза» примыкает к крупнейшему в Европе крытому аквапарку «Лимпопо» и одинаково удобен как для бизнес -туристов, так и для семейного отдыха.

К услугам гостей:

• 126 уютных номеров: категории «люкс», «студия» и «стандарт»;
• Конференц-зал и комната переговоров;
• Интернет Wi-Fi;
• Бесплатная парковка (не охраняемая) под видеонаблюдением на 45 мест;
• Собственный парк автомобилей Skoda Superb.