Практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации

Цель представленной дипломной работы – определить теоретическую базу понятия «конфликт»: рассмотреть различные точки зрения на сущность конфликта, показать, какие формы он принимает, по каким причинам возникает, как развивается и какие последствия имеет.
Исходя из основных целей работы, определим основные задачи: разобрать способы управления конфликтами, процедуры по их разрешению, проанализировать их эффективность, рассмотреть и определить специфику конфликтов на российских предприятиях.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ…………………………………………………………….……6
1.1. Общая характеристика конфликта…………………………………………..6
1.2. Причины возникновения конфликтов……………………………………..18
1.3. Развитие конфликта…………………………………………………………29
1.4. Последствия конфликта……………………………………………….........33
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………38
2.1. Методы профилактики конфликтов в организации……………………....38
2.2. Стили конфликтного поведения…………………………………………...50
2.3. Способы разрешения конфликтов…………………………………………59
2.4. Методика урегулирования конфликтов………………………...…………67
2.5. Заключение………………………………………………………………….75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................77
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..79