Показатели качества услуги и их применение

Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.

Введение.
1.Понятие качества услуг. Показатели качества услуг.
2.Методы оценки.
3.Особенности обеспечения качества услуг.
Заключение.
Список используемой литературы.