Организация взаимодействия с клиентом в сфере сервиса

Целью данной работы является изучение методов установления и развития отношений с клиентами в сфере сервиса.
Цель работы конкретизируется в следующих задачах:
Изучение методов установления доверительных отношений с потенциальным клиентом;
Выявление требований к внешнему виду и речи работника;
Изучение методик разрешения конфликтных ситуаций;

Введение……………………………………………………………………………...3
1. Организация взаимодействия с клиентом в сфере сервиса…………………....5
1.1. Установление контакта клиентом.…………………………………..….5
1.2. Развитие отношений с клиентом……………………………………....14
2. Разработка социально - психологического тренинга………………………….23
2.1. Организация групповой дискуссии…………………………...………23
2.2. Организация деловой игры «Начало разговора».…………………....28
Заключение……………………………………………………………………….....30
Список использованных источников……………………………………………...31