Конфликтные ситуации и пути их разрешения
Курсовая работа, 28 Мая 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Задачи данной работы следующие:
- выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных общественных организациях (на основе литературных источников);
- определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;
Содержание работы
Введение. 3
Глава первая. Конфликтные ситуации в современных организациях.
1. Структура, распределение ролей и коммуникации в организациях.6
2. Основные причины социальных конфликтов в организациях. 13
3. Типы конфликтов в организациях и их функциональные
и дисфункциональные последствия. 16
Глава вторая. Управление конфликтами в современных организациях.
1. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. 22
2. Характеристики этапов управления конфликтами в организационных структурах. 29
3. Методы управления конфликтами 34
Глава 3. Практическая часть
1.Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации 43
Заключение 49
Список литературы 50
Файлы: 1 файл
курсовая работа.docx
— 81.40 Кб (Скачать файл)По прошествии стадий предконфликтной, начала конфликта и его пика стало необходимым исследование и ликвидация конфликта.
Были разработаны ряд мер, среди которых индивидуальный подход к каждому сотруднику, исходя из его типа личности.
Список литературы.
- Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
- Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
- Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 1999.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996.
- Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.
- Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М., 1989.
- Козер Л.А. Функции социального конфликта.//Американская социологическая мысль М., 1996.
- Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.
- Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. – М.:Прогресс, 1986.
- Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
- Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Психология работы с людьми, Киев, 1990.
- Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.
- Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. Ленинград, «Машиностроение», 1989.
- Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: «Филинъ». 1996.
- Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: «Прогресс», 1988.
- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: «Наука», 1992.
- Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996.
- Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.
Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под. ред. Г.Г. Меликяна, Р.П.Колосовой. - М.: изд-во МГУ., 1996.
19. Кричевский Р.Л., Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993.