Коммуникации в менеджменте и их роль. Виды управленческой информации

Как эффективно использовать влияние

1. Потребность, к которой  аппелируют, должна быть активной и сильной. 
2. Человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения - в той или иной степени - какой-то потребности. 
3. Человек, на которого влияют, должен считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребности. 
4. Человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя. 

Авторитет

Авторитет - является важнейшим  фактором личного влияния.

Авторитет – это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. 
Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами.

В это смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

• официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
• реальный – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху. В  результате появляется мнимый или ложный авторитет (псевдоавторитет). 
Различают следующие виды псевдоавторитета:

• авторитет расстояния (руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он дистанциируется от подчиненных и держится с ними официально);
• авторитет доброты  - “всегда быть добрым”: таково кредо данного руководителя (доброта снижает требовательность);
• авторитет педантизма (менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу);
• авторитет чванства (руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои большие и мнимые заслуги);
• авторитет подавления (руководитель прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных, он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном итоге это лишает людей уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность).

Правильное формирование и укрепление авторитета менеджера  способствует и укреплению конфликтами  и стрессами. 

Навыки руководителя

Правильное руководство  персоналом означает, что хороший  руководитель:

• ведет за собой других (приспосабливается к восприятию работы, выполненной другими);
• может организовывать (придерживаться расписания дня);
• может стимулировать работников к труду (является “тренером” позитивного типа);
• инициативный, может сам принимать решения;
• настойчивый -  добивается результатов.

Основа  для хороших отношений руководителя с подчиненными

• давать работникам знать, как у них продвигаются дела;
• заинтересовывать работников, когда это необходимо;
• заранее рассказывать об изменениях, которые их касаются;
• использовать наилучшие способности каждой личности. 

Заповеди для  менеджера (Дорри Джакобс) 
Менеджер

• не должен думать, что существует только одно решение проблемы;
• должен судить по результатам;
• не должен ожидать, что все люди будут действовать одинаково. Не ищите своих двойников;
• должен уважать и ценить различия;
• не должен постоянно критиковать;
• должен поощрять усердие и хорошую работу;
• не должен сторониться коллектива;
• должен быть доступен для починенных;
• не должен ждать окончания проекта или сдачи отчета, чтобы похвалить подчиненных;
• должен регулярно проверять ход работы;
• не должен думать, что подчиненные не могут хорошо работать;
• должен верить в компетентность подчиненных, потому что это превращается в исполняющееся пророчество;
• не должен забывать рассказать подчиненным о своих надеждах, приоритетах и сроках окончания работы.
• должен помнить, что общение - это очень важно;
• не должен хвалить подчиненных только раз в году;
• должен регулярно давать оценки работе подчиненных, разговаривать с ними об успехах и недостатках;
• не должен быть единоличным лидером;
• должен поощрять вклад подчиненных, спрашивать у них совета, знать их трудности и  заботы;
• не должен заставлять подчиненных работать на износ. Не следует думать, что измотанные люди будут хорошо работать.