Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2013 в 20:15, курсовая работа
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов:
«конфликты цели»
«конфликты познания»
«чувственный конфликт (эмоций)»
Они разработали методы их разрешения. Основные разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии разделяются на три типа:
мягкий метод (заключается в стратегии уступок)
жесткий метод (заключается в состязании воли)
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Понятие «деловой этики»
1.2 Этика и современное управление
1.3 Этикет деловых переговоров
1.3.1 Методы ведения переговоров
1.3.2 Базовые элементы принципиальных переговоров
1.4 Влияние восприятия, эмоций, разности интересов на результаты переговоров
1.5 Взаимовыгодные варианты
1.6 Общение
1.6.1 Этика служебных отношений
1.7 Этикет в одежде
1.8 Телефонные переговоры
1.8.1 Когда лучше звонить
1.8.2 10 советов
1.8.3 Если звоните Вы
1.8.4 Если звонят Вам…
1.9 Каков вопрос таков ответ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ