Эффективные приемы ведения деловой беседы
Реферат, 02 Марта 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………...…3
Правила организации проведения деловых бесед и переговоров………5
1.1.Деловые беседы………………………………………………………...5
1.2.Деловые переговоры……………………………………….…………10
2. Эффективные приемы ведения деловой беседы………………………..13
3. Приемы создания доброжелательной атмосферы при общении………17
Заключение……………………………………………………………………….20
Список использованной литературы………………………………………...…21
Файлы: 1 файл
менеджмент.docx
— 46.15 Кб (Скачать файл)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловое общение - это процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются важной информацией в сфере их профессиональной деятельности. Деловое общение очень полезно в сфере бизнеса, потому как бизнес это профессиональная деятельность, в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт для получения важной информации, чтобы в дальнейшем строить планы, поднимать свой карьерный рост, повышать квалификацию, для того чтобы добиться намеченной цели.
Деловое общение также играет важную роль и для менеджера. В его сфере деятельности оно очень необходимо, так как менеджер должен, во-первых, уметь правильно проводить деловые совещания, кроме того, менеджер - организатор совещаний должен уметь подготовить и ознакомить всех участников совещания с их повесткой дня. Проводить различные деловые сделки, уметь проводить переговоры с деловыми людьми, организовывать задачи. Иногда менеджер должен уметь принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения.
Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2010-156с.
- Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник Е.Л.Драчева, Л.И. Юликов.-11 изд. стереотип.-М.: Академия,2010.-288с.
- Искусство делового общения: учеб.-пособие/авт.-сост. Е.Я. Букина, А.В.Кирилова, Е.Л. Плавская – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2009-72с.
- И.А. Стернин Деловое общение: учеб.пособие для старшеклассников и студентов – Воронеж:, 2009- 196с.