Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2015 в 15:23, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение искусства делового общения в организации.
Задачи работы:
изучить теоретические основы делового общения в организации: роль и значение прямого общения, виды и формы общения, направленность общения; рассмотреть особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеры эффективного общения; проанализировать основы обучения общению, особенности делового общения и техники ведения деловых переговоров, а также форс-мажорные обстоятельства, возникающие в процессе делового общения; изучить регламент работы и условия общения в группах, а также основы делового общения с руководством;
провести анализ особенностей делового общения в ООО «Искра», существующей на предприятии практики подготовки деловых переговоров;
дать рекомендации, связанные с повышением эффективности применения невербальных коммуникаций в управленческой деятельности.
Введение
1.Особенности делового общения
1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения. Направленность общения ......................................................................
1.2 Невербальные коммуникации. "Виноградная лоза". Слухи. Межличностные связи. Барьеры эффективного общения....................
1.3 Обучение общению. Особенности делового общения. Техника ведения деловых переговоров. Формы делового общения.................
1.4 Регламент работы и условия общения в группах. Деловое общение с руководством....................................................................................
2.Анализ состояния вопроса на предприятии ООО «Искра»
2.1 Особенности делового общения в ООО «Искра» .
2.2 Существующая на предприятии практика подготовки деловых переговоров........................................................................................
3 Рекомендации, связанные с повышением эффективности применения невербальных коммуникаций в управленческой деятельности
.....................................................................................................
Заключение.................................................................................
Список используемой литературы............................................
Приложения