Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений

- тот, кто должен принимать  решения о внесении изменений в существующую систему, не принимает этого решения. Можно привести немало  случаев, когда решение признается верным, но не принимается, а следовательно, и не осуществляется из-за отсутствия разделения прав и обязанностей между соответствующими уровнями управления;

- любые изменения в организационной  системе связаны с совместной  деятельностью людей. Если работники  не принимали участия в выработке  решения,  они могут быть, в  лучшем случае, равнодушны к его  выполнению.

Итак, мы назвали  несколько необходимых условий, обеспечивающих процесс подготовки решения системными свойствами. Мы установили также, что могут встретиться ситуации, когда эти условия не выполняются.

Качество управленческого  решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.  Компоненты  «черного ящика» системного подхода к принятию решения представлены на рисунке 1.5. Рассмотрим  содержание компонентов «черного ящика».

 

 Внешняя    среда

 

 

Вход (З_t) Выход (P_t)

 

 

  Обратная     среда

 

Рисунок 1.5 Компоненты «черного ящика» системного подхода 

к принятию решения

 

Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которую необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество товара, объем продаж, сроки поставок, цены и т.п.). На выходе системы – решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

К компонентам внешней среды системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние отраслей, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие общестрановые факторы, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт и связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации по обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей по уточнению или доработке решения, появлением новшеств, ноу-хау и другими факторами.

Процесс принятия решения включает следующие операции: подготовка к работе, выявление проблемы и формулирование целей, поиск информации, ее обработка, выявление возможностей ресурсного обеспечения, ранжирование целей, формулирование заданий, оформление необходимых документов, реализация заданий.

Применение системного подхода  к процессу принятия управленческого  решения позволяет определить структуру  проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования. С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика» (рисунок 1.5). Сначала необходимо четко сформулировать, что следует получить, какими параметрами должно обладать решение.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

- показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

- степень риска инвестиций, связанного с  нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, внешнеэкономическим риском (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т.п.), неопределенностью политической ситуации, риском неблагоприятных социально-политических изменений в стране или регионе, неполнотой и неточностью информации о динамике ТЭП, колебаниями рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.;

- вероятность реализации решения  по показателям качества, затрат  и сроков;

- степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она балы разработана.

После предварительной регламентации  параметров качествам  управленческого  решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней  среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований выхода, уточнения факторов внешней среды, влияющих на качество и эффективность  решения, отработки входа системы  следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество входа оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества процесса в системе качество выхода, т.е. качество решения, будет удовлетворительным. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

- применение к разработке управленческого  решения научных подходов менеджмента;

- изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения (закон спроса, предложения, возрастания дополнительных затрат, убывающей полезности и т.п.);

- обеспечение лица, принимающего  решение, качественной информацией,  характеризующей параметры выхода, входа, внешней  среды и процесса системы разработки решения;

- применение методов функционально-стоимостного  анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования  каждого решения;

- структуризация проблемы и  построения дерева целей;

- обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

- обеспечение многовариантности  решений;

- правовая обоснованность принимаемого  решения;

- автоматизация  процесса сбора  и обработки информации, процесса  разработки и реализации решений;

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

- наличие механизма реализации  решения.

Выполнить перечисленные условия  повышения качества и эффективности  управленческого решения довольно трудно, и это требует значительных затрат. Речь о выполнении полного набора условий может идти только для рациональных управленческих решений по капиталоемким объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция к увеличению числа учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

Подводя итог,  остановимся на факторах качества управленческих решений, которые можно сгруппировать в несколько таксонов (рисунок 1.6).

 

 

 

 

 

 

 

        - Познание проблемы                                               - Стиль поведения

        -   Научное предвидение                                           - Мотивы и интересы руководителя

        -   Анализы и прогнозы                                             - Личностные черты руководителя

                                                                                                 и его квалификация

        -  Методы получения знаний                                    - Политическая и социальная среда

        -  Организация управления                                       - Общественные и правовые основы

 

Рисунок 1.6 Факторы качества управленческих решений

Любое решение всегда принимается  с учетом внешней среды, которая  не зависит от деятельности организации, но влияет на результаты. В условиях определенности внешняя среда характеризуется  одним состоянием. Принятие решения  в условиях неопределенности  (в  условиях измеряемой неопределенности и риска и в условиях полной неопределенности) характеризуется двумя и более состояниями внешней среды или невозможностью сформулировать предполагаемое состояние. Одним из способов преодоления неопределенности в управлении является внесение субъективных вероятностных оценок с помощью проведения экспертизы.

Процесс принятия решений состоит  из двух взаимосвязанных, но самостоятельных  стадий: разработка решений и его  реализация. Поэтому возможны две  модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного.

Качество управленческого решения  необходимо оценивать на стадии его  принятия. Любок качественное решение  должно соответствовать таким характеристикам,  как:

- научная обоснованность, которая  обеспечивается следующими факторами:

- учетом требований объективных  экономических законов и закономерностей,

- знанием и использованием тенденций  развития объекта  управления,

-  наличием полной и достоверной  информации,

- наличием знаний, образования  и квалификации у ЛПР;

- своевременность;

-непротиворечивость;

- адаптивность;

- реальность.

Кроме того, качественное решение  должно удовлетворять его разработчиков  и обеспечивать возможность эффективной  реализации.

Можно применять модель, позволяющую  косвенно оценивать качество управленческого решения:

 

                                              ,

где - коэффициент качества управленческих решений;

      - количество реализованных управленческих решений;

      - количество выполненных качественных решений;

     - количество управленческих решений.

 

Обычно качество измеряется в субъективных относительных единицах (от 0 до 1) или в процентах (от 0 до 100%). Оценка качества производится на каждом из этапов, общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов.

Начало

 

 

1.4. Технология принятия решения

 

 

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсами); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители; 6) когда (сроки); 7) для кого (потребители); 8) где (место); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)? Если вы ответили на все вопросы, дав их количественную оценку, и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения. При этом  обязательно нужно учесть требования и применить определенные методы.

Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входя системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной вопрос, на который дает ответ технология – как делать, каким способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

- совокупность научных подходов;

- методы анализа, прогнозирования,  оптимизации и экономического  решения проблемы;

- требования к качеству решений;

- информация, характеризующая необходимые  для принятия решения особенности  проекта, внешней среды и другие  данные.

На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа.

Процесс разработки управленческого  решения является содержание «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

- качество процесса, определяемое  профессионализмом ЛПР, качеством  технических средств для принятия  решений, должно быть не ниже  качества входа системы;

- организация процесса разработки  управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

- длительность и стоимость процесса  разработки управленческого решения  должны быть минимальными при  условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения. Это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает такие аспекты, как: