Характеристика процесса принятия управленческих решений и его особенности

 

ПЛАН

 

Введение……………………………………………………………………..3

 

Глава 1. Основная характеристика процесса принятия управленческих решений и его особенности………………………………….5

1.1. Понятие процесса принятия управленческих решений и подходы к его изучению………………………………………………………………………..5

1.2. Особенности принятия  управленческих решений…………………..7

1.3. Этапы процесса принятия  управленческих решений……………….15

1.4. Механизм принятия управленческих решений……………………...22

1.5. Роль руководителя в принятии решений…………………………..26

 

Глава 2. Анализ как составная часть процесса принятия управленческих решений………………………………………………………...30

2.1. Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  неопределенности…………………………………………………………………..30

2.2. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска…………………………………………………………………………………31

2.3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности…………………………………………………………………..31

2.4. Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта…………………………………………………………………………...31

 

Заключение………………………………………………………………..33

 

Список литературы……………………………………………………….34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Темой данной контрольной  работы является: «Общая характеристика процесса принятия управленческих решений».

На мой взгляд, проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений – в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого. Функция выработки и принятия управленческих решений является ключевой, центральной во всей структуре управленческой деятельности; она в наибольшей степени определяет ее качество и эффективность. Она также наиболее характерна для специфики управленческого труда, поскольку главная функция менеджеров это принятие решения. Процессы управленческих решений включены и во все иные функции управления, составляют их важнейший компонент и значимо влияют на их качество. Они распределены по всему управленческому циклу.

Объектом исследования является процесс принятие управленческих решений.  

Цель: изучить основную характеристику процесса принятия управленческих решений, его этапы и механизм.

Задачи исследования:

1. Анализ теоретических основ процесса принятия управленческих решений на предприятии;

2. Изучение этапов и  механизма принятия управленческих решений;

3. Рассмотреть роль руководителя  в процессе принятия управленческих  решений на предприятии;

4. Анализ принятия решений в различных условиях.

 Контрольная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, ставится цель, формируются задачи. Определяется предмет и объект исследования.

Первая глава контрольной  работы посвящена изучению основной характеристики процесса принятия управленческих решений, его особенностей  и подходов к его изучению, рассматриваются этапы и механизм процесса принятия управленческого решения.

Во второй главе рассматривается анализ принятия управленческих решений в условиях определенности, в условиях риска, в условия неопределенности и в условиях конфликта.

В заключении делаются выводы по выбранной теме.

Список литературы включает в себя- 18 источников, в том числе труды российских ученых Хайруллиной Н.Г., Силина А.Н., Голубкова Е.П., а также зарубежных исследователей Морита А.,   Питерса  Т.,  Уотермен Р. данной проблемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основная характеристика процесса принятия управленческих решений и его особенности

1.1. Понятие процесса  принятий управленческих решений  и подходы к его изучению.

Процессы принятия управленческих решений имеют особую значимость для управленческой деятельности. Поэтому их характеристика также наиболее важна для психологического анализа этой деятельности. Функция выработки и принятия управленческих решений является ключевой, центральной во всей структуре управленческой деятельности; она в наибольшей степени определяет ее качество и эффективность. Она также наиболее характерна для специфики управленческого труда, поскольку «главная функция менеджеров — это принятие решения»¹. Процессы управленческих решений включены и во все иные функции управления, составляют их важнейший компонент и значимо влияют на их качество. Они распределены по всему управленческому циклу. В структуре индивидуальной деятельности руководителя они также занимают центральное место. С одной стороны, они базируются на всех иных — когнитивных, регулятивных, коммуникативных процессах, а с другой — сами являются основой для последующих управленческих действий. Поэтому они представляют собой своеобразный «мост» между ориентировкой в проблеме и действиями по ее разрешению; выступают переходом от познания ситуации к действию в ней. От того насколько «удачным по конструкции и крепким по исполнению» будет этот мост, решающим образом зависит вся деятельность руководителя. Все иные — также важные процессы — оказывают то или иное влияние на управленческую деятельность (подчас очень большое). Принятие решения уже не просто «влияет на», а определяет эффективность управленческой деятельности. При принятии управленческих решений не принимаются в расчет финансовые, экономические, производственные и другие факторы.

Управленческое решение  – это нахождение определенного  результата действий, сам процесс  деятельности и ее конечный результат². Управленческое решение является основным и наиболее эффективным средством воздействия субъекта управления на управляемый объект³.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решений –  это «центр», вокруг которого вращается  жизнь организации. Решение можно  рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

В самом понятии «управленческое решение» заключена определенная двойственность. Это — и функция управления, и реальный процесс по ее реализации. Причем принятие управленческих решений как процесс, осуществляемый руководителем, включен и во все иные управленческие функции. Он, следовательно, богаче по своему содержанию, чем функция. Эта двойственность является одной из главных причин существования двух принципиально разных подходов к изучению процесса принятия управленческих решений:

1) организационный подход - основан на методологии нормативного анализа и, в основном, направлен на разработку оптимальных процедур и способов реализации функции принятия управленческих решений. Он не вскрывает реальные механизмы управленческих решений, а предписывает и регламентирует поведение руководителя в ситуациях выбора. Он также характеризует нормативную структуру, процесс и требования к управленческим решениям. Данный подход, будучи наиболее важным с организационной точки зрения, оставляет, однако, на втором плане реальные психологические закономерности управленческих решений.

2) психологический подход - базируется на методологии дескриптивного изучения и своей главной целью имеет установление реальных закономерностей и особенностей процессов выбора. Однако именно он, представляя наибольший психологический интерес, развит в гораздо меньшей мере. То, как на самом деле человек принимает решения, не тождественно, а часто — очень отлично от того, как он должен это делать с нормативной, идеальной точки зрения. В связи с этим в теории сформулировано фундаментальное по своей значимости положение — о несовпадении реального и идеального, нормативного и дескриптивного содержания процессов выбора. Поэтому, как бы далеко ни продвинулась в своем развитии нормативная теория решений, следует все же помнить, что в действительности решения принимает реальный человек, конкретный руководитель. Они подчиняются во многом иным, нежели нормативные, закономерностям, которые доступны лишь психологическим методам.

Как подчеркнул один из ведущих  теоретиков теории управления Т. Коэн, «...большинство современных теорий принятия решения никоим образом не объясняют, как же на самом деле осуществляется выбор и «даже не претендуют на это».

Вместе с тем два этих подхода нельзя и противопоставлять друг другу. Они являются не альтернативными, а взаимодополняющими. Поэтому представленная в данном разделе дескриптивно-психологическая характеристика процессов принятия управленческих решений дополняет и конкретизирует ту — нормативную — их характеристику, которая была дана выше.

1.2. Особенности  процесса принятия управленческих  решений.

Являясь центральными в организации  управленческой деятельности, процессы принятия управленческих решений максимально полно отражают ее основные психологические характеристики. Одна из главных среди них — принадлежность управленческой деятельности к своеобразному синтетическому типу, включающему два других типа деятельности: индивидуальную и совместную. Когда управленческая деятельность реализуется в индивидуальной форме, она имеет своей целью и предметом организации других субъектов (исполнителей) и тем самым выступает как компонент более общей, т.е. совместной, деятельности. Эта главная особенность управленческой деятельности в полной мере относится и к специфике процессов принятия управленческих решений.

Общая характеристика процессов принятия управленческих решений должна осуществляться в нескольких взаимодополняющих аспектах: и как индивидуальных, и как групповых, и как собственно управленческих, реализующихся в условиях иерархического взаимодействия руководителя с группой, т.е. в процессе управленческой деятельности.

Поэтому все  особенности процессов принятия управленческих решений подразделяются на четыре группы:

1. Особенности управленческих решений, обусловленные влиянием на них общих характеристик управленческой деятельности (деятельностные особенности).

• Взаимополагаемость понятий принятия решения и управленческой деятельности. Именно выработка и принятие решений рассматривается как «ядро» и специфическая прерогатива деятельности управления, ее основная и наиболее сложная задача. Принятие управленческих решений является одной из специфических (причем — главной) функций управления и одновременно — ключевым моментом при реализации всех иных управленческих функций. Это — своеобразный «стержень» управления. Процессы принятия управленческих решений занимают в структуре управленческой деятельности центральное, иерархически главное место. Они в наибольшей мере определяют как ее результаты, так и ее процессуальное содержание. Управленческая деятельность организуется таким образом, чтобы в максимальной степени содействовать реализации процессов решения в ней.
• Особенность процессов принятия управленческих решений состоит в их чрезвычайно широкой представленности в структуре деятельности. Они включены во все этапы реализации деятельности, входят практически во все сколь-нибудь значимые ситуации и задачи, представлены на всех уровнях ее организации, реализуются во всех управленческих функциях.
• Полифункциональность и полиформизм.

Полифункциональность - обладание соответствующим потенциалом, необходимым для реализации многих и притом очень разных деятельностных задач и функций. Полиморфизм (разнообразия видов и форм). Действительно, процессы принятия управленческих решений могут эффективно реализовывать свои многообразные и очень разные функции лишь при наличии качественно различных типов и видов решений. Каждый из них должен соответствовать той или иной конкретной задаче выбора, ситуации управления, функции по организации деятельности. Полиморфизм и полифункциональность процессов принятия управленческих решений в сочетании с их центральным положением в структуре деятельности обусловливают ряд других характеристик этих процессов. Это — высокая степень сложности, максимальная развернутость, существование и в индивидуальной, и в коллегиальной форме, специфичность меры и формы ответственности за принимаемые решения.

• Процессы принятия управленческих решений наряду с объективными факторами обязательно включают дополнительную и еще более сложную систему факторов субъектного и межсубъектного — межличностного плана. Во-первых, управленческие решения обычно реализуются не тем, кто их вырабатывает, а другими субъектами — подчиненными. Во-вторых, по своему информационному базису процессы принятия управленческих решений характеризуются тем, что именно субъекты выступают для руководителя «каналами» получения информации. В-третьих, система социальных отношений влияет на процессы принятия управленческих решени, поскольку регулирует поведение участников процедур их коллегиальной выработки.
• Маргинальность статуса руководителя. С одной стороны, вырабатываемые им решения должны удовлетворять задачам, условиям, требованиям управляемой им структуры, отражать корпоративные интересы его подчиненных. Но с другой стороны, он обязан в еще более жесткой форме реализовывать в решениях и нормативно накладываемые ограничения, требования и предписания вышестоящих организаций. Эта двойственность является источником феномена несовпадения и (или) антагонистичности целей и критериев выбора. Она выступает одной из главных трудностей реализации процессов принятия управленческих решений.
• Характерной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременной, как бы синхронизированной проработки нескольких решений. Это придает управленческим решениям еще одну особенность — «совмещенный», полипроцессуальный характер их подготовки и принятия. Любое отдельно взятое решение зависит не только от общедеятельностных задач, но и от других — параллельно прорабатываемых решений.