Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2014 в 17:44, контрольная работа
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Качество - совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые придают им способность удовлетворить (обусловленные или предлагаемые) потребности.
Введение…………………………………………………………….………….…3
1. Становление и развитие менеджмента качества……………………4
2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества…12
3. Основные этапы развития систем качества…………………………17
Заключение………………………………………………………………………21
Список использованной литературы……………………………...……..22