Цикл Деминга

Еще один важный момент, заслуживающий  отдельного упоминания, - это необходимость  внедрить методологию анализа и  решения проблем во всей организации (фирме). Дело в том, что, как становится постепенно все более ясно для  многих специалистов, подавляющее большинство  проблем любой организации находится  на стыках между функциональными  структурами. Это означает, что для  решения таких проблем надо собирать межфункциональную команду специалистов. И когда в состав команды будут входить инженер, технолог, бухгалтер, кладовщик и т. п. - представьте себе, сколько времени они потратят просто на то, чтобы договориться о способах подхода к анализу проблемы. Ничего подобного не случится, если в организации все будут обучены одному и тому же подходу, т. е. неважно, как он будет называться, важно, чтобы все сотрудники при анализе проблем разговаривали на одном языке.

К сожалению, далеко не всем организациям удается достичь желаемого результата в процессе совершенствования. Одной  из причин этого может быть отсутствие того самого статистического мышления, которое привело У. Шухарта к созданию цикла PDC(S)A. Но о том, как статистическое мышление связано с циклом Шухарта-Деминга, и о наших предложениях в этой области - в следующей статье.

1. Ясно, что подразумевается такое решение проблемы, после которого она не возникнет. Иначе никакого улучшения не будет.
2. Тем более, что ничего похожего на цикл PDCA в книгах Ф. Тейлора "Принципы научного менеджмента" и "Менеджмент" нам обнаружить не удалось.
3. Английское слово "specification" можно перевести и как технические условия (ТУ), и как техническое задание (ТЗ), и как допуск, и как спецификация на чертеже. Далее мы переводим его как "допуск", имея в виду, что это те требования потребителя, которые изготовитель должен удовлетворить, и что они согласовываются между потребителем и изготовителем на этапе заключения контракта.
4. Последующий текст существенно опирается на идеологию статистического мышления, которую У. Шухарт последовательно излагает в своей книге [1, с. 1-44]. Читатели могут обратиться к статьям Ю.П. Адлера, В.Л. Шпера (см.: ММК, 2003, - 1, 3).
5. А мы тогда можем смело сказать, что У. Шухарт - основоположник системы корректирующих и предупреждающих действий, описанных в стандартах ИСО.
6. Справедливости ради стоит заметить, что сам У.Э. Деминг не пользовался вариантом PDCA и называл его "отвратительным", если верить примечанию Дж. Клаусона к письму от 12.01.2004 в сети Деминга (DEN:Connie's letter). Можно предположить, что этот вариант возник под влиянием книги К. Исикава и других японских источников при переводе их на английский. Но в этом случае надо учесть, что японские специалисты трактуют слово "check" гораздо шире, чем просто проверка: в него входит и изучение того, что получилось.