Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2013 в 00:12, курсовая работа
Актуальність даної теми очевидна для кожної людини: важливим елементом людського співжиття і взаємин є психологічні контакти і спілкування. Потреба в контакті з подібними до себе існує й у тваринному світі, однак спілкування – величезний дар, набуток суспільного буття людини. Завдяки спілкуванню людина пізнає світ, власну духовність, підтримує психологічний зв’язок з іншими людьми через засоби масової комунікації й безпосередні стосунки, без чого важко зберегти емоційний життєвий статус.
Спілкування – багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, який передбачає обмін інформацією, певну тактику і стратегію взаємодії, сприймання і розуміння суб’єктами спілкування один одного.
ВСТУП………………………………………………………….………….………...3
Розділ І. Теоретичні основи спілкування………………………………………..…5
1.1.Визначення спілкування, його класифікація……………..…….……………...5
1.2.Функції, форми та засоби спілкування………………………………………....8
1.3.Спілкування і міжособистісні відносини………………………..................…12
Розділ ІІ. Дослідження умов спілкування працівників ТОВ «ІНВЕСТ»……….16
2.1.Загальний опис діяльності ТОВ «ІНВЕСТ»…………………………………..16
2.2.Характеристика умов спілкування трудового колективу…………………....18
2.3.Особливості спілкування керівника і підлеглого………………................….22
Розділ ІІІ. Рекомендації щодо вдосконалення умов ефективного спілкування на
ТОВ «ІНВЕСТ»………...………………………………….…………....26
3.1.Шляхи усунення комунікативних бар’єрів у спілкуванні……..…………….26
3.2.Пропозиції щодо досягнення взаєморозуміння у спілкуванні…...………….33
ВИСНОВКИ………………………………………………………..……….………40
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ………………..…………….………42
СПИСОК ВИКОРИСТАНОї ЛІТЕРАТУРИ.
Додаток А