Анализ деловых конфликтов в организации и их влияние на процесс принятия решений

С практической точки зрения, актуальность представленной работы не менее значительна. В настоящее время руководителям и сотрудникам организаций не хватает знаний о конфликтах и закономерностях процесса принятия управленческих решений. Многие люди предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что существуют мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш-выигрыш». Между тем, знание основ конфликтологии и особенностей процесса принятия управленческих решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Введение………………………………………………………………………...…...3
Глава 1. Конфликтные ситуации в современных организациях…………... .5
1.1. Понятие и основные причины конфликтов в организациях ...………………5
1.2. Стратегии и методы управления конфликтами в организациях…………....15
Глава 2. Процесс принятия решений по управлению
конфликтами в Компании0………………………………………………………22
2.1. Характеристика деятельности Компании0 и диагностика конфликта……...22
2.2. Методы управления конфликтной ситуацией в Компании0………………...24
Глава 3. Способы разрешения конфликта в Компании0…………..……..….29
3.1. Проведение переговоров……………………………………………..….…….29
3.2. Профилактика конфликтов в Компании0…………………………………….31
Заключение ……………………….……………………………………….………38
Список литературы ……………………………