Понятие процессного подхода и бизнес-процесса в управлении

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT.
Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:
составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;
определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;
определить перечень функций каждого подразделения предприятия;

Введенние 2
1. Понятие процессного подхода и бизнес-процесса в управлении. 4
2. Реализация процессного подхода в управлении. 8