Особенноси делового общения в Португалии

Португалия является страной контрастов и противоречий, и это особенно заметно в деловой  сфере.

Деловая жизнь очень  разнообразна даже в пределах одной  области: с одной стороны, действуют  маленькие семейные фирмы, с другой, - крупные транснациональные корпорации.

Однако, в Португалии большинство компаний – маленькие  или средние. Многие из них управляются  одной семьей в течение нескольких поколений, родственники, как правило, преданы главе фирмы, по этой причине  родственников чаще всего принимают  на работу вне зависимости от образования  или опыта работы. Поэтому португальская  деловая этика с непривычки может  показаться нетрадиционной и весьма непрофессиональной. С другой стороны, такая ситуация, при которой границы обязанностей каждого работника размыты, а деловая этика неформальна, делает португальцев незаменимыми при решении многоплановых задач и поиске быстрого выходи из ситуации. Эта гибкость и способность быстрого мышления по-португальски называется «desenrascado»  и очень высоко ценится.  

Нужные  связи:

Другой  особенностью португальского бизнеса являются связи. Португальцы по природе своей  подозрительные и поэтому, перед  тем как принять человека в  коллектив предпочитают навести  о нем справки. Многие компании таким образом вредят сами себе: ваше знакомство с сотрудниками компании или ее руководителем в ряде случаев до сих пор является более весомым аргументом при принятии на работу, чем образование, опыт и достижения в других фирмах. Упоминание известных имен при приеме на работу, при заключении контрактов и поиске деловых партнеров – это общепринятая практика. 

Черты характера:

Португальцы  импульсивны  и консервативны, им трудно меняться, но они очень романтичны, умеют  расположить к себе и очень  любят свою семью и друзей. Португальцы  очень гордятся своей страной  и своим народом, поэтому их национальную гордость легко задеть. Кроме того, они хорошо знают и чтут историю  своей страны и уделяют большое внимании национальным праздникам.

Черты характер португальцев ярко проявляются и в работе: они  нечестолюбивы, нетребовательны, но лояльны  и находчивы.

Простой португальский  служащий «работает, чтобы жить», а  не «живет, чтобы работать». В офис португальцы приходят, чтобы зарабатывать деньги, в то время как более  важные моменты их жизни проходят в другом месте.

В бизнесе, как и  в частной жизни, португальцы  являются индивидуалистами и чаще всего  концентрируются на краткосрочных  задачах, поскольку в этом случае они могут быстро получить заслуженную  награду. Нередко, они вообще отказываются рисковать, опасаясь отрицательных  последствий, и избегают брать ответственность  на себя, предоставив решать проблему вышестоящему руководству.

Эти  качества могут  смущать иностранцев, но если правильно  выбрать мотивацию работников, португальцы  покажут себя как очень трудолюбивые и лояльные сотрудники.

Чтобы добиться наилучших  результатов, нужно привнести в  деловую сферу личные отношения: попросите о помощи, а не заставляйте  своих работников чувствовать, что  они исполняют обязанности. Если вы этого добьетесь, то изобретательность, гибкость и преданность делу ваших  португальских коллег вас приятно  удивит. 

Организационные моменты:

Типичный рабочий  день начинается между 8:30 и 10:00 часами, в зависимости от отрасли, в которой  работает данная компания, и заканчивается  между 16:30 и 19:00. Португальцы не отличаются пунктуальностью, несмотря на то, что  они ожидают, что иностранцы придут на встречу вовремя, сами они могут  заставить себя ждать.

В течение дня  сотрудники делают множество перерывов  на кофе, а ленч может затянуться на несколько часов. В Португалии принято во время перерывов и  ленча решать важные вопросы и  даже проводить переговоры.

Закончить рабочий  день – особая тонкость: уйти слишком  рано будет не слишком удачным  решением, хорошие работники не задерживаются  допоздна, но  уход в положенное время  может быть встречен с неодобрением.

Четкие сроки считаются  необходимой формальностью, которую  не стоит воспринимать слишком серьезно или буквально.  Даже если вы твердо договорились о времени деловой  встречи, предварительно позвоните, чтобы  напомнить о себе и своем деле.  

Стиль общения:

Деловая переписка  португальцев может оказаться очень  формальной и многословной, хотя эта  тенденция стремительно меняется из-за использования электронной почты.

Во время первой встречи португальцы ведут себя формально и даже чопорно, чтобы  высказать уважение собеседнику и определить субординацию.

Так же как во французском и испанском языках, в португальском есть две формы обращения к собеседнику – на «Вы» и на «ты».

В общении с деловыми партнерами используется формальное обращении  «Вы».

К любому человеку, имеющему университетский диплом, обращаются «доктор» (Например, «Доктор Мария  Силва»).

Деловой этикет предполагает, что в строго официальных ситуациях  к собеседнику обращаются не на «Вы», а «сеньор инженер», «сеньор архитектор», в зависимости от  его профессии.

Не настаиваете  на более  почтительной форме «Вы», если ваш партнер предпочитает обращение  на «ты», и наоборот.

Не называйте человека по имени, если он сам не обратился  к вам в такой форме и  не оговорил это специально.

Лицом к лицу:

Во время общения  для португальцев характерны выразительные  жесты и мимика. Говоря о чем-то, они постоянно находятся в  движении, словно хотят с помощью  жестов проиллюстрировать то, о чем  идет речь. Кажется, что брови, нос  и рот постоянно движутся во время  разговора.

Для португальцев естественно  стоять близко к человеку, с которым  они беседуют, и иногда дотрагиваться  до собеседника.

У них вызывает подозрение, то что собеседник избегает смотреть им в глаза , поэтому при встрече крепко жмите руку вашему партнеру и не избегайте смотреть ему в глаза, это произведет хорошее впечатление.

Жесты:

Португальцы очень  часто используют мимику и жесты  во время разговора.

Вот некоторые жесты, которые являются типичными и  широко распространены у португальцев:

- Если вы хотите  позвать человека с собой, постучите  тыльной стороной левой руки  о ладонь правой.

-Если хотите предложить  кому-то совместные действия: протрите  друг о друга указательные  пальцы.

-Если Вы подозреваете, что Вам рассказывают небылицы: оттяните вниз нижнее веко.

-Если вы хотите  сказать «Готово!», Порядок!»,  проведите ладонью по шее. 
 

Дресс-код:

Деловая одежда сильно зависит от той области, в которой  работает фирма. Примете во внимание, что в банковском деле и юриспруденции  принят строгий деловой стиль  одежды, тогда как люди, работающие в сфере рекламы или телекоммуникаций, одеваются и общаются на рабочем  месте более непринужденно.

Когда вы сомневаетесь, как одеться, всегда лучше допустить  ошибку, одевшись более строго и  формально, чем принято, нежели наоборот. Мужчины должны носит костюм или  блейзер с галстуком,  а женщинам следует избегать коротких юбок и  глубоких декольте. Также воздержитесь от ношения джинсовой одежды и  спортивной обуви. 
 

Расположение  сотрудников:

Общаясь лично с  сотрудником или разговаривая с  ним по телефону, продемонстрируйте  интерес к его здоровью и частной  жизни ( как поживает семья как провели отпуск  т.д.). Чем больше деталей о жизни вашего сотрудника вы будете иметь в голове (день рождения, возраст, имена детей ), тем более теплыми будут ваши отношения, тем усерднее этот человек будет работать.

Португальцы имеют  склонность в ярких деталях обсуждать  болезни, медицинские консультации и диагнозы, поэтому спросив их о здоровье, вы гарантированно вызовете к себе симпатию.

Также расскажите немного  о своей частной жизни: о семье, друзьях или стране. Не торопитесь- постепенно участвуя в беседах, вы найдете точки соприкосновения с людьми, с которыми намереваетесь работать. Таким образом, вы создадите как личные, так и профессиональные отношения, что очень важно в такой стране, как Португалия. 

Презентации и переговоры:

Презентация воспринимается португальцами как долгожданный  перерыв в рабочей рутине, но следующий  вопрос, который их волнует: не удлинит  ли это их рабочий день? Таким  образом, важно делать презентации  короткими и по сути дела.

Будьте уверены, даже самоуверенны, но не дерзки. Смотрите слушателям в глаза и будьте готовы во время  переговоров пойти на уступки. Визуальные пособия могут быть полезными  и произвести хорошее впечатление.

Как правило, решение  по конкретному предложению в  португальских компаниях принимаются  на самом высоком уровне. В организации  с такой четкой иерархической  структурой обычно легко определить кто лицо, принимающее решения. Сконцентрируйтесь  на этом человеке, вам важно убедить  именно его, но не игнорируйте других сотрудников.

Как только вы закончите  презентацию, будьте готовы ждать. Португальцы  стараются принять правильное решение, поэтому, прежде чем согласиться  на ваше предложение, все другие варианты и альтернативы будут тщательно  изучены. 

Контракты и их исполнение:

Контракты в Португалии составляются в достаточно простой  и короткой форме. Однако в стране, где личный договор двух джентльменов , скрепленный рукопожатием все еще имеет реальную силу и вес,  не всегда дотошно следуют каждой букве контракта. Португальцы вообще не склонны к сутяжничеству и никогда не будут обвинять партнера в неисполнении мелких деталей соглашения, записанных в контракте.

Имейте ввиду, что  даже сроки, установленные контрактом, нередко нарушаются, поэтому убедитесь, что в контракте есть пункты, которые  защищают вас в случае срыва сроков ( например, штрафы или аннулирование контракта). 
 

Развлечения и бизнес:

Учитывая любовь португальцев к развлечениям  и  публичности, посещайте рестораны  и вечеринки.

Н забывайте, что, получив  приглашение в чей-то дом, вы скорее всего получите возможность пообщаться с многочисленным семейством хозяина. Так что придя в гости, обязательно поприветствуйте каждого члена семьи, во время первого визита принято преподнести хозяйке дома подарок - красное вино, шоколад, печенье или цветы. Но не дарите гвоздики! Эти цветы в Португалии имеют политическое значение, это символ либеральной революции 1974 года.

Португальцы часто  говорят: «Мне сладок от, кто целует моих детей», поэтому, если вы знаете, что в семье есть маленькие дети, захватите подарок и для них.

Большинство интереснейших  деловых проектов обсуждаются в  лучших ресторанах страны Примите во внимание, что многие договоренности будут достигнуты за обеденным  столом. Непринужденная атмосфера помогает найти необычные и интересные решения, которые удовлетворяют всех деловых партнеров. Что касается счета, то платит тот, кто приглашает. Таким образом, иностранца, приехавшего в Португалию, считают гостем, но после но после следующего застолья счет должны оплатить вы.