Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях

            Во-первых, основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в том, чтобы по возможности придать ему функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства.

           Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного конфликта – его полное или частичное разрешение.  В первом случае достигается исчерпывающее устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию, а при втором варианте происходит поверхностное ослабление разногласий, которые со временем могут вновь обнаружить себя. При полном разрешении конфликт прекращается как на объективных, так и на субъективных уровнях.            Частичное же разрешение не искореняет причины конфликта.

            В-третьих, отдельное лицо или социальная группа, соотнося интересы конфликтующих сторон и параметры их поведения, выбирают приоритетный для себя способ разрешения конфликта, наиболее доступный и приемлемый в данных условиях. 

            Способ конфронтации  часто избирают участники коллективных трудовых споров, локальных и всеобщих социальных конфликтов. Нередко они доводят свои разногласия с работодателями по социально-трудовым проблемам до крайней формы – забастовок, пуская в ход угрозу нанесения ощутимого экономического ущерба, а также психологическое давление посредством

проведения митингов, демонстраций и голодовок, выдвижение политических требований к органам власти и т.п. 

           Сотрудничество– весьма результативный способ разрешения конфликтов в организациях, позволяющий путем открытого коллективного обсуждения, взаимного согласования достигать удовлетворение интересов конфликтующих сторон.

          Широко распространенным способом разрешения конфликтов является в настоящее время компромисс.  Требуются определенные равновесие и баланс, непременный учет как того, что ведет к сближению и сотрудничеству, как и того, что нарушает партнерские отношения, порождает конкуренцию, противоборство и обострение конфликтов. Компромисс тем и удобен, что не противостоит другим способам урегулирования конфликтов, не исключает их использования наравне или в сочетании с собой. 
           В-четвертых, конфликтующая сторона может при определенных условиях воспользоваться не одним, а двумя-тремя или вообще всеми способами разрешения конфликтов. Главное заключается в том, что нужно обрести умение с пользой применять любой из способов, сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной конфликтной ситуации.

            Конфликты могут быть легко преодолены. Ключ состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт как на задачу, которая должна быть решена. В первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

            Каждый человек может прибегнуть к помощи постороннего советчика или консультанта для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликта. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликтной ситуации, он не скован эмоциями, которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может бесстрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации и предложить такой способ решения проблемы, который окажется действенным.

2.2 Рационально-интуитивный  метод и модель разрешения  конфликтов

            Идеальным с этой точки зрения является рациональный интуитивный метод разрешения конфликтов. С самого начала этот метод вовлекает в работу наше сознание и нашу интуицию для осуществления выбора образа действий в конфликтной ситуации. Это мощный метод, поскольку в серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции их участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций – наших собственных и эмоций других людей. Рассудок и интуиция, а не новые эмоции должны быть противопоставлены этим чувствам.

            После подавления эмоций мы можем использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

           На основе рационального интуитивного метода была создана рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. 
Основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в рассмотрении любой конфликтной ситуации, как проблемы или потенциальные проблемы, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических средств контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от степени возможности для участников конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. Затем, подобрав, подходящий метод, определяется наилучший способ его применения. Выбор, который делается, зависит от способности разумно оценивать ситуацию и возможные альтернативы, от интуиции в отношении оптимального варианта, а также от способности практической реализации последнего.

           Завершение конфликта – процесс, который хотя и обусловлен намерениями оппонентов, но не исчерпывается ими. Исход конфликта связан и с целями участников, и с теми средствами, которые они используют. Его длительность и интенсивность зависят от устремлений оппонентов, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от времени и усилий, которые нужны для выработки окончательного решения. Эти факторы влияют опосредованно и должны быть рассмотрены отдельно.

           Успешное разрешение конфликта зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. 
К ним относятся следующие:

1. Время. Наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений.

2. Третья сторона. Участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему.    

3. Своевременность. Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития.

4. Равновесие сил.  Если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям, то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. 
5. Культура. Высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта.

6. Единство ценностей.  Наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. 
7. Опыт (пример).  Наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов. 
8. Отношение. Хорошее отношение между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречий.

 

3. Аналитическая  карта способов влияния на  делового партнера в конфликтных  ситуациях

           Рассмотрим применение способов урегулирования конфликта в конкретной ситуации.

           Ситуация: работник фирмы ОАО «Восток-Сервис» написал заявление о предоставлении очередного отпуска по семейным обстоятельствам на определенный законодательством РФ один месяц, вместо определенных администрацией в трудовом договоре двух недель. Директор фирмы отказывается предоставлять отпуск сроком на один месяц. На основе этой конфликтной ситуации разрастается конфликт.

            У начальника и работника есть 5 путей разрешения данной конфликтной ситуации:

Способы	Поведение при конкретном способе
1.Уклонение	1. Руководство организации  принимает решение отпустить  работника в отпуск на запрашиваемый  месяц, но при условии, что начало  отпуска будет отсчитываться  не с первой половины месяца, а со второй, например числа  с 19.   2. Работник боится потерять работу, а, следовательно, и настаивать на принятии решения в его пользу, поэтому соглашается пойти в отпуск не с первых чисел месяца, а со второй половины.
2.Приспособление	1. Начальник дает  работнику отпуск сроком один  месяц с целью погашения конфликтной  ситуации и предотвращения возможного  увольнения работника, но, выйдя  из отпуска, работник должен будет  работать 12 часов вместо положенных  по трудовому законодательству  РФ восьми часов в течение  следующего за отпуском месяца.  2. Работник идет в отпуск на запрашиваемый месяц, соглашаясь при этом работать в следующем за отпуском месяцем 12 часов вместо положенных 8.
3.Конфронтация	Начальник и работник будут до конца отстаивать свое мнение. Самой крайней мерой здесь может стать увольнение работника и подведение ситуации к такой черте, перейдя которую, работник вынужден будет написать заявление об увольнении.
4.Сотрудничество	Начальник и работник при общем обсуждении вопроса могут найти правильное решение данной ситуации.
5.Коспромисс	Работник может предложить пойти в отпуск сроком на один месяц в срок, удобный производству. Руководство, в свою очередь, должно принять данное предложение.   Или начальник может предложить работнику пойти в отпуск на запрашиваемое время. При данном решении работник получит желаемый месяц отпуска без создания конфликтной ситуации, а производство избежит потерь.

            Моя реакция на конфликтную ситуацию:

1. Со стороны работника была бы, наверное, неоднозначной. Это зависело бы от того, по каким именно обстоятельствам мне нужно взять отпуск не на две недели, а на месяц.

2. Со стороны руководства следовала бы принципу: «Сохранить коллектив, не навредив производству», то есть, пошли бы на сотрудничество с работником, в результате чего был бы найден компромисс разрешения конфликтной ситуации,  как без ущерба производству, так и без вреда работнику, так как сплоченный годами коллектив работает намного эффективней постоянно обновляемого состава работников.

 

Заключение

            В завершении работы можно сделать вывод, что при всей несхожести манер и стилей конфликтное поведение имеет некоторые общие признаки, что связано с тем, что решение проблемы, ставшей камнем преткновения в отношениях, в определенной мере значимо для каждой из оппонирующих сторон, делает их взаимодействующими партнерами.

            По результатам работы можно сделать вывод, что у всякого конфликта есть некая стандартная схема развития: непосредственная причина, приводящая к столкновению, - несовместимость интересов и целей, несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. В большинстве случаев участникам конфликтов недостает взаимопонимания, осознание различий в оценках расхождений во взглядах сторон, достаточно полной осведомленности как о собственных желаниях и планах, так и об истинных намерениях оппонентов, знания того, как и посредством чего достичь своих целей, не отвергая интересов других людей, вовлеченных в конфликт.

            По работе в целом можно сделать вывод, что поведение участников конфликта складывается по-разному. Оно может иметь конструктивную направленность, для которой характерен совместный поиск выхода из конфликтной ситуации, приемлемого для всех сторон. Возможно превосходство в силе (ранге) одной стороны, которой беспрекословно уступают другие. Не исключено и деструктивное поведение, проявляющее себя в действиях разрушительного характера.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1.Титова Л.Г. Деловое  общение: учебное пособие/ Титова  Л.Г.— М.: Юнити-Дана, 2012.— 271 c .

2. Этика делового общения: учебно-методическое пособие/ — Электрон. текстовые данные.— Комсомольск-на-Амуре: Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет, 2009.— 97 c.

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи: учебное пособие/ Петрова Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2012.— 183 c