Внутриличностные конфликты и их природа

 

 Управление  развитием ведения переговоров.  Большинство переговоров развиваются  по общей схеме. Они включают  в себя общую вводную часть., обсуждение различных точек зрения, поиск взаимовыгодных подходов  и решений, установление договоренности (в устной или в письменной форме). В процессе уяснения позиции другой стороны и выработки приемлемых решений большую помощь может оказать умение правильно задавать вопросы. Элементы артистизма, соответствующие манеры поведения также могут помочь преуспеть в деловых переговорах. Если переговоры затянулись, то может оказаться полезным пригласить независимую третью сторону - квалифицированного эксперта по тем или иным вопросам. Необходимо учитывать национальные стили ведения переговоров, которые формируются на основе национальных культур и традиций их участников.

 

Оценка результатов  и последствий переговоров. Необходимо оценить, что именно было достигнуто, с чем были согласны обе стороны, какие вопросы остаются открытыми, какие шаги будут предприняты  в дальнейшем, как обеспечить выполнение принятых на себя обязательств, в какой форме будут контролироваться принятые договоренности. Оценивая результаты переговоров, важно иметь в виду возможности продолжения сотрудничества.

 

Современный подход конфликтам в организациях.

Современный подход заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

 

 По современным  представлениям, управление конфликтами  подразумевает эффективное использование  их позитивных сторон и преодоление  (уменьшение негативных).

 

Позитивные  последствия конфликтов:

активизация инновационных  процессов;

повышение качества принимаемых решений;

улучшение количественных и качественных показателей работы;

улучшение социально-психологического климата в коллективе и т.д.

 

Негативные  последствия конфликтов:

понижение уровня сплоченности членов группы;

агрессивность;

снижение интереса к достижению высоких результатов  работы;

дополнительные  потери рабочего времени;

нарушения дисциплины;

ухудшение состояния  здоровья работников;

повышение текучести  кадров и т.д.

 

 

 

Список  использованной литературы:

Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс

Анцупов Л. Я., Шипилов  А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999

И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. Конфликтология: Учебник. М : Инфра-М, 2004

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта

 

Интернет-ресурсы:

http://libsib.ru/konfliktologiya

http://lider21vek.narod.ru/PSY/KONFLIKT.htm

http://www.psyznaiyka.net/conf-diagnostika.html?id=12

http://lilium-center.ru/Strategii-i-taktiki-povedeniya-uchastnikov-konflikta.html

http://lekcya.ru/ptema10.html

http://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликт_(психология)

 

Тест  по конфликтологии

 

1. Философское учение о противоположностях и их роли в возникновении вещей принадлежит античному философу:

а) Гераклиту;

б) Платону;

в) Анаксимандру;

г) Аристотелю;

д) Демокриту.

 

2. Кто из средневековых философов в своем произведении «Левиафан»

обосновал концепцию «войны против всех» как естественное состояние?

а) Фома Аквинский;

б) Эразм Роттердамский;

в) Фрэнсис Бэкон;

г) Томас  Гоббс;

д) Николо Макиавелли.

 

3. Кто из философов Нового времени считал, что главная  причина конфликта кроется в социальной поляризации общества – между «накоплением богатства» и «привязанного к труду класса»?

а) Иммануил Кант;

б) Жан-Жак Руссо;

в) Адам Смит;

г) Георг  Гегель;

д) Людвиг Фейербах.

 

4. Конрад Лоренц, считавший,  что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы, а агрессия – постоянное состояние живого организма, является основателем:

а) социотропного  подхода в изучении конфликтов;

б) фрустрационно-агрессивного подхода;

в) психоаналитического  подхода;

г) поведенческого подхода;

д) этологического подхода.

 

5. Основоположником функциональной теории конфликта в социологии является:

а) Людвиг Гумплович;

б) Карл Маркс;

в) Георг  Зиммель;

г) Герберт Спенсер;

д) Толкотт Парсонс.

 

6. Кому из  социологов середины ХХ века  принадлежит теория «конфликтной  модели общества», в которой классовый конфликт определяется характером власти?

 а)  Ральф Дарендорф;

б) Кеннет Боулдинг;

в) Льюис Козер;

г) Толкотт Парсонс;

д) Вильфредо  Парето.

 

7. Кто из психологов рассматривает разрешение внутриличностного конфликта в зависимости от жизненного мира человека (внешнего и внутреннего)?

а) Ф.Е. Василюк;

б) И.Ялом;

в) Б.С.Братусь;

г) Н.В.Гришина;

д)  В.С.Мерлин.

 

8. Выбор стратегии поведения личности в конфликте не зависит от:

а) социального  статуса участников;

б) ориентации личности на собственные интересы или на интересы другого человека;

в) наличия или  отсутствия времени для разрешения конфликта;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

 

9. Субъективная картина конфликтной ситуации, существующая в сознании участников конфликта, которая включает представление о себе,  об оппонентах и окружающей среде, в которой складываются конкретные отношения – это…

а) предмет конфликта;

б) объект конфликта;

в) инцидент;

г) образ конфликта;

д) конфликтная  ситуация.

 

10. Что такое эскалация конфликта?

а) ослабление борьбы оппонентов;

б) прогрессирующее  во времени развитие конфликта;

в) частичная  нормализация отношений;

г) завершение конфликта;

д) предконфликтная  ситуация.

 

11. К основным признакам конфликта не относятся:

а) эмоциональные  переживания;

б) наличие противоречия, столкновения;

в) инцидент;

г) взаимодействие;

д) личностные качества участников.

 

12. Конфликтные действия могут быть:

а) случайными;

б) необдуманными;

в) намеренно  враждебными;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

 

13. Социально-психологической  причиной  конфликтов не является:

а) искажение  информации в процессе межличностного общения;

б) акцентуация  характера;

в) выбор людьми различных способов оценки результатов  деятельности и личности друг друга;

г) социально- психологическая  несовместимость;

д) внутригрупповой  фаворитизм. 

 

15.  К неформальным медиаторам относятся:

а) представители  правоохранительных органов;

б) суд, прокуратура;

в) руководители предприятий и учреждений;

г) представители  религиозных организаций;

д) профессиональные медиаторы-конфликтологи.